Résoudre les problèmes liés à Calendar Interop

Pour garantir le bon fonctionnement de Calendar Interop, les utilisateurs Google ne doivent pas se servir d'adresses e-mail Exchange, ni dans le domaine Google Workspace, ni en tant que compte personnel.

Si les recherches de disponibilité fonctionnent pour certains comptes, mais pas pour d'autres, il est probable qu'un compte Exchange existe dans Google.

Essayez les actions correctives suivantes :

• Dans la console d'administration Google, recherchez l'adresse e-mail. Si vous la trouvez, assurez-vous que l'utilisateur se trouve dans une unité organisationnelle dans laquelle Google Agenda est désactivé.
• Consultez l'outil de transfert pour les utilisateurs non gérés afin de résoudre le problème de comptes en conflit.
• Si le compte existe déjà dans Google Workspace, mais que vous souhaitez utiliser l'outil Calendar Interop pour le même compte, vous pouvez temporairement déplacer le compte Google Workspace vers une organisation dans laquelle Google Agenda est désactivé.

Exécutez un test avec l'outil de test de vérification de la disponibilité des utilisateurs en saisissant l'adresse e-mail d'un utilisateur Exchange. Pour en savoir plus, consultez Vérifier la disponibilité à l'aide de l'outil de test.

Consultez le récapitulatif des erreurs pour obtenir des informations de dépannage. Si le test n'affiche aucune erreur, vérifiez si l'interface Web de Google Agenda contient des informations incorrectes. Voici quelques symptômes possibles :

• L'utilisateur apparaît comme occupé alors qu'il est marqué comme disponible dans Exchange.
• L'utilisateur apparaît comme disponible alors qu'il est marqué comme occupé dans Exchange.
• Le message d'erreur Impossible d'afficher l'agenda s'affiche.

Le plus souvent, ces effets se produisent si un utilisateur Google Workspace a activé le service Google Agenda. Vérifiez que le service Google Agenda est désactivé pour cet utilisateur, même s'il appartient à un autre compte Google Workspace.

Vérifiez que le ou les comptes de rôle Google ont accès aux agendas et aux détails d'événement requis :

1. Connectez-vous au compte de rôle et essayez d'accéder à l'agenda Google qui pose problème dans Microsoft Outlook.
2. Vérifiez que vous pouvez consulter les détails dans Google Agenda.

Si vous ne pouvez pas afficher les détails, vous utilisez peut-être une ancienne configuration d'authentification de Calendar Interop, qui permet uniquement d'accéder aux données de disponibilité. Pour résoudre ce problème, générez de nouveaux identifiants Exchange en suivant les étapes 3 à 5 de Permettre aux utilisateurs d'Exchange de voir les données de disponibilité d'Agenda.

Vérifiez que le ou les comptes sélectionnés pour le rôle Exchange ont accès aux agendas et aux détails d'événement requis :

1. Connectez-vous à ce compte dans Outlook et essayez d'accéder au calendrier Exchange qui pose problème dans Google Agenda.
2. Assurez-vous de pouvoir consulter ces détails dans Outlook.