Hãy làm theo các bước khắc phục sự cố sau nếu bạn gặp vấn đề với tính năng Tương tác giữa các lịch.
| Vấn đề | Giải thích và giải pháp |
|---|---|
| Khi cố gắng kiểm tra trạng thái rảnh/bận của người dùng Google Workspace, người dùng Microsoft Exchange hoặc Exchange Online (Microsoft 365) sẽ nhận được thông báo lỗi cho biết không tìm thấy người dùng. Các tài khoản người dùng Google Workspace khác hoạt động như bình thường | Đảm bảo rằng danh bạ tuỳ chỉnh được tạo cho người dùng Google Workspace trong môi trường Exchange hoặc Exchange Online đã bật tính năng thư. |
| Người dùng Google Workspace có thể kiểm tra trạng thái rảnh/bận của một số người dùng Exchange, nhưng không thể kiểm tra trạng thái của những người dùng khác |
Tính năng Tương tác lịch yêu cầu người dùng Google không sử dụng địa chỉ email Exchange (cả trong miền Google Workspace hoặc dưới dạng tài khoản người dùng cá nhân). Nếu tính năng tra cứu trạng thái rảnh/bận hoạt động đối với một số tài khoản nhưng không hoạt động đối với những tài khoản khác, thì có thể có một tài khoản Exchange trong Google. Hãy thử các biện pháp khắc phục sau:
|
| Người dùng Exchange không thể kiểm tra tình trạng rảnh/bận của người dùng Google Workspace | Chạy thử nghiệm bằng công cụ kiểm tra việc tra cứu tình trạng rảnh/bận của người dùng. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Kiểm tra khả năng cung cấp bằng người kiểm thử. Sau đó, hãy kiểm tra phần tóm tắt lỗi để biết thông tin khắc phục sự cố. |
| Người dùng Google Workspace không thể kiểm tra tình trạng rảnh/bận của người dùng Exchange |
Chạy thử nghiệm bằng công cụ kiểm tra việc tra cứu tình trạng rảnh/bận của người dùng bằng cách nhập địa chỉ email của người dùng Exchange. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Kiểm tra khả năng cung cấp bằng người kiểm thử. Kiểm tra phần tóm tắt lỗi để biết thông tin khắc phục sự cố. Nếu kiểm thử không hiển thị lỗi, hãy kiểm tra giao diện web của Lịch Google để tìm thông tin không chính xác. Sau đây là các triệu chứng có thể xảy ra:
Nguyên nhân phổ biến nhất gây ra những triệu chứng này là do người dùng Google Workspace đã bật dịch vụ Google Lịch. Kiểm tra để đảm bảo dịch vụ Lịch Google đã tắt đối với người dùng này (ngay cả khi đó là người dùng trong một tài khoản Google Workspace khác). |
| Tính năng chi tiết sự kiện đang bật, nhưng người dùng Exchange chỉ nhận được khối tình trạng rảnh/bận của người dùng Google Workspace |
Xác minh rằng (các) tài khoản vai trò của bạn trên Google có thể truy cập vào các lịch và thông tin chi tiết về sự kiện cần thiết:
Nếu không xem được thông tin chi tiết, có thể bạn đang sử dụng chế độ thiết lập xác thực Calendar Interop cũ, chế độ này chỉ cho phép bạn truy cập vào dữ liệu về tình trạng rảnh/bận. Để khắc phục vấn đề này, hãy tạo lại thông tin đăng nhập Exchange bằng cách làm theo các bước 3–5 trong phần Cho phép người dùng Exchange xem dữ liệu về tình trạng rảnh/bận trên Lịch. |
| Tính năng chi tiết sự kiện đang bật, nhưng người dùng Lịch Google chỉ nhận được các khối thông tin về tình trạng rảnh/bận của người dùng Exchange |
Xác minh rằng (các) tài khoản vai trò trong Exchange có thể truy cập vào các lịch và thông tin chi tiết về sự kiện cần thiết:
|
Google, Google Workspace cũng như những nhãn hiệu và biểu trưng có liên quan là nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.