4. Xác minh chế độ thiết lập trạng thái rảnh/bận của người dùng

Khi người dùng bắt đầu sử dụng tính năng Tương tác giữa các lịch, bạn có thể kiểm tra hoạt động và trạng thái của họ trong sự kiện nhật ký Lịch trên trang kiểm tra và điều tra. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Sự kiện trong nhật ký Lịch.

Nếu bạn gặp lỗi trong phần Sự kiện trong nhật ký Lịch, hãy chuyển đến phần Thông báo và mã lỗi về khả năng tương tác của Lịch để biết thông tin khắc phục sự cố.

1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn  Ứng dụng Google Workspace Lịch.

   Chuyển đến Lịch

   Bạn phải có đặc quyền của quản trị viên đối với Lịch.

2. Nhấp vào Quản lý Lịch Interop.
3. Đối với Công cụ khắc phục sự cố, hãy nhấp vào Công cụ kiểm tra trạng thái hoạt động của người dùng, nhập địa chỉ email của một người dùng trong tổ chức của bạn bằng một trong các cách sau:
   • Để xác minh xem người dùng Exchange có thể truy vấn trạng thái rảnh/bận của người dùng Lịch Google hay không, hãy nhập địa chỉ email của người dùng Google Workspace.
   • Để xác minh xem người dùng Google Lịch có thể truy vấn trạng thái rảnh/bận của người dùng Exchange hay không, hãy nhập địa chỉ email của người dùng Exchange.
4. Nhấp vào Perform test (Thực hiện kiểm thử).

Công cụ này sẽ gửi một truy vấn về tình trạng còn phòng cho người dùng, đồng thời bao gồm cả yêu cầu và phản hồi. Nếu yêu cầu không thành công, bạn sẽ nhận được bản tóm tắt lỗi. Để khắc phục lỗi, hãy truy cập vào:

• Khắc phục các vấn đề về khả năng tương tác của Lịch
• Thông báo và mã lỗi của dịch vụ Lịch Interop

Nếu nhận được lỗi này, bạn cần kiểm tra kết nối do Exchange khởi tạo đến điểm cuối tự động phát hiện. Một vấn đề có thể xảy ra là Exchange chỉ cho phép các kết nối ở TLS 1.0 trong khi Lịch Google yêu cầu TLS 1.2.

Để giải quyết lỗi này, hãy cập nhật Exchange lên gói dịch vụ và bản cập nhật tích luỹ mới nhất. Sau đó, hãy bật TLS 1.2 thông qua sổ đăng ký Microsoft Windows. Sau đó, bạn có thể phải khởi động lại hệ thống. Để biết thêm thông tin về chế độ cài đặt sổ đăng ký TLS, hãy tham khảo bài viết này của Microsoft.

Nếu quy trình này không giải quyết được vấn đề, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố chung sau đây để tìm hiểu thêm:

1. Cài đặt một công cụ chụp gói dữ liệu (ví dụ: Wireshark) trên máy chủ Exchange.
2. Bắt đầu chụp gói dữ liệu trên máy.
3. Mở cửa sổ giao diện nhập dòng lệnh (CMD).
4. Để xoá bộ nhớ đệm DNS, hãy nhập lệnh sau:

   ipconfig /flushdns

5. Tái hiện vấn đề bằng cách thử truy xuất tình trạng rảnh/bận của người dùng Google Workspace từ Exchange trong công cụ khắc phục sự cố. Đảm bảo bạn nhận được lỗi "Không tìm thấy điểm cuối của tính năng Tự động phát hiện".
6. Dừng quá trình thu thập gói dữ liệu.

Phân tích kết quả chụp gói để tìm các gói chứa tên của điểm cuối tự động phát hiện (ví dụ: autodiscover.googleworkspace.altostrat.com) hoặc địa chỉ IP của máy chủ web. Nhật ký này trình bày chi tiết cách Exchange đang cố gắng kết nối với máy chủ web và cho biết nơi Exchange không kết nối được.