Probleme bei der Installation und Einrichtung beheben

Die Installation sollte nur wenige Minuten dauern. Wenn es länger dauert, prüfen Sie, ob die Systemanforderungen erfüllt sind.

Nach Abschluss der Installation beginnt die Synchronisierung der Daten. Wenn Sie viele Microsoft Exchange-Daten in Ihr verwaltetes Google-Konto importieren, kann die erste Synchronisierung bis zu 24 Stunden dauern. Sie können Outlook jedoch sofort verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Outlook verwenden.

In der Regel können Installationen nicht erfolgreich ausgeführt werden, weil die Version von Windows oder Outlook die Systemanforderungen nicht erfüllt. Lesen Sie sich die Systemanforderungen genau durch, installieren Sie etwaige erforderliche Updates und starten Sie die Installation noch einmal. Weitere Informationen finden Sie unter Systemanforderungen.

Falls die Installation weiterhin nicht funktioniert:

• Wenn Sie Administrator sind, prüfen Sie, ob Sie die Einrichtungsschritte abgeschlossen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Vorbereitung und GWSMO installieren.
• Möglicherweise sind nicht kompatible Outlook-Add-ins vorhanden. Weitere Informationen zum Aktivieren und Deaktivieren von Add-ins finden Sie in diesem Artikel von Microsoft.
• Überprüfen Sie, ob Netzwerkprobleme vorliegen.
• Deaktivieren Sie Antivirensoftware oder Anwendungen von Drittanbietern mit Zugriff auf Ihre Outlook-PST-Dateien.
• Prüfen Sie, ob Sie die MSI-Datei nach dem Herunterladen umbenannt haben. Falls ja, setzen Sie sie auf den ursprünglichen Namen zurück, den sie beim Herunterladen hatte. Versuchen Sie dann noch einmal, GWSMO zu installieren.
• Achten Sie darauf, dass Sie die neueste Version von GWSMO verwenden. Weitere Informationen zur aktuellen Version finden Sie in den GWSMO-Versionshinweisen.
• Prüfen Sie, ob Google Update korrekt installiert wurde (siehe nächster Abschnitt).

Prüfen Sie, ob Google Update korrekt installiert wurde

1. Gehen Sie auf dem Computer, auf dem GWSMO installiert ist, zu C:\Programme(x86)\Google\Update\your_version_number.

   An diesem Speicherort sollte sich ein nicht leerer Ordner befinden.

2. Rufen Sie in der Registrierung HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\Ordner-ID\pv auf.

   Der pv-Wert muss mit der Versionsnummer des Ordners im Pfad \Google\Update\your_version_number übereinstimmen.

3. Wählen Sie eine Option aus:
   • Wenn der Ordner im Pfad \Google\Update\your_version_number leer ist, löschen Sie den PV-Registrierungsschlüssel und installieren Sie GWSMO noch einmal.
   • Wenn Sie den PV-Registrierungsschlüssel nicht finden, installieren Sie Google Update und anschließend GWSMO. Am einfachsten installieren Sie Google Update, indem Sie Google Chrome herunterladen und installieren.

Prüfen Sie Folgendes, um das Problem zu beheben:

• Ihr Standardbrowser wird unterstützt, z. B. Chrome, Mozilla Firefox oder die Chromium-basierte Version von Microsoft Edge.
• Der Standardbrowser funktioniert. So gehen Sie auf Ihrem Windows-Computer vor:
  1. Klicken Sie auf Start  Ausführen.
  2. Geben Sie https://google.com ein.
  3. Wenn die URL nicht funktioniert, legen Sie Ihren Standardbrowser fest. Folgen Sie dazu der Anleitung unter Chrome als Standardbrowser festlegen.
  4. Wenn die URL funktioniert, fahre mit den Schritten zur Fehlerbehebung fort.
• Sie haben alle Browsererweiterungen deaktiviert, durch die die Seite oder die URL verändert werden oder die eine Weiterleitung der Seite verursachen könnten.
• Die Google-Seite wird nicht durch einen Proxy oder Schutzsoftware für den Zugriff auf Cloud-Anwendungen (Cloud Access Security Broker, CASB) im Browser geändert.

  Weitere Informationen zu CASBs finden Sie unter Richtlinien zum Einrichten eines Drittanbieter-CASBs mit Google Workspace.

• Die Identitätsprotokolldatei enthält keine potenziellen Fehler. Die Protokolldateien finden Sie unter C:\Benutzer\Ihr_Nutzername\AppData\Local\Google\Identity.

Dieses Problem tritt normalerweise auf, wenn Sie Exchange Server-Verwaltungstools installieren, die eine inkompatible Version von MAPI32.DLL haben.

Deinstallieren Sie die Exchange Server-Verwaltungstools, um das Problem zu beheben. Falls das Problem dadurch nicht behoben wird, führen Sie die Datei fixmapi.exe aus.

Dieser Fehler kann auftreten, nachdem Sie Ihr Windows-Passwort geändert haben. Um das Problem zu beheben, müssen Sie das neue Passwort in Ihrem GWSMO-Profil eingeben:

1. Klicken Sie auf Start Google Workspace Sync Gespeicherte Google Workspace Sync-Passwörter löschen.
2. Öffnen Sie Outlook Ihr GWSMO-Profil.
3. Gib dein Passwort erneut ein.

Möglicherweise wird diese Meldung mit 401-Fehlern angezeigt. Dies kann der Fall sein, wenn WinHTTP TLS 1.2 auf Ihrem Computer deaktiviert ist. So beheben Sie das Problem:

1. Gehen Sie in der Registrierung des Computers, auf dem GWSMO installiert ist, zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings oder HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten Neu DWORD-Wert (32-Bit).
3. Geben Sie als Namen des Werts SecureProtocols an und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den erstellten Wert SecureProtocols und wählen Sie Ändern aus.
5. Geben Sie unter DWORD-Wert (32-Bit) bearbeiten als neuen Wert 0x00000800 ein und klicken Sie dann auf OK.
6. Starten Sie den Computer neu.

Achten Sie darauf, dass Sie sich mit dem richtigen Nutzernamen und Passwort anmelden:

1. Rufen Sie in einem Webbrowser accounts.google.com auf.
2. Geben Sie Ihren Google Workspace-Nutzernamen und Ihr Passwort ein.

Wenn Sie sich anmelden können, sollten für GWSMO dieselben Anmeldedaten funktionieren, wenn Sie sich in Ihrem Google Workspace-Profil in Outlook anmelden. Wenn Sie sich nicht anmelden können, hat das Problem nichts mit GWSMO zu tun. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Bevor Sie beginnen: Achten Sie darauf, dass Sie sich mit dem richtigen Nutzernamen und Passwort anmelden. Weitere Informationen finden Sie oben auf dieser Seite unter Anmeldung nicht möglich.

1. Erstellen Sie das Profil, das für den Zugriff auf Google Workspace verwendet wurde, noch einmal.

   Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Profil neu erstellen oder ersetzen.

2. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, installieren Sie Outlook und GWSMO neu:
   1. Im Bereich „Programmverwaltung“ von Microsoft Windows können Sie die Systemeinstellungen ansehen und ändern.
   2. Deinstallieren Sie GWSMO und Outlook.

      Wenn Sie die gesamte Microsoft Office-Suite installiert haben, müssen Sie unter Umständen diese deinstallieren.

   3. Installieren Sie Outlook oder Office mithilfe der Installationsdateien neu.
   4. Erstellen Sie Ihr GWSMO-Profil in Outlook neu und synchronisieren Sie es mit Ihrem Google Workspace-Konto. Folgen Sie dazu der Anleitung unter GWSMO herunterladen und installieren.

      Wichtig: Wenn Sie Ihr Profil neu erstellen, importieren Sie keine Daten aus Ihrem alten Outlook-Profil, da sich diese bereits in Ihrem Google Workspace-Konto befinden.

   5. Starten Sie den Computer neu.