Устранение неполадок при установке и настройке

Установка должна занять всего несколько минут. Если это займет больше времени, убедитесь, что ваша система соответствует системным требованиям .

После завершения установки начинается синхронизация. Если вы импортируете большой объем данных Microsoft Exchange в свою управляемую учетную запись Google, первоначальная синхронизация может занять до 24 часов. Однако вы можете начать использовать Outlook немедленно. Подробности см. в разделе «Начало работы с Outlook» .

Установка обычно завершается неудачей, потому что версия Windows или Outlook не соответствует системным требованиям. Проверьте системные требования, установите необходимые обновления и попробуйте установить программу снова. Подробную информацию см. в разделе «Системные требования» .

Если установка по-прежнему не работает:

• Если вы являетесь администратором, убедитесь, что вы выполнили все шаги по настройке. Подробности см. в разделе «Подготовка и установка GWSMO» .
• Возможно, у вас установлены несовместимые надстройки для Outlook. Для получения дополнительной информации о включении или отключении надстроек обратитесь к этой статье Microsoft .
• Проверьте, нет ли у вас проблем с сетевым трафиком .
• Отключите антивирусное программное обеспечение или сторонние приложения, имеющие доступ к вашим PST-файлам Outlook.
• Проверьте, не переименовали ли вы файл MSI после его загрузки. Если да, верните файлу MSI его исходное имя, которое было указано при первоначальной загрузке. Затем попробуйте установить GWSMO снова.
• Убедитесь, что вы используете последнюю версию GWSMO. Подробную информацию о последней версии можно найти в примечаниях к выпуску GWSMO .
• Убедитесь, что обновление Google установлено правильно (в следующем разделе).

Убедитесь, что обновление Google установлено правильно.

1. На компьютере, где установлен GWSMO, перейдите в папку C:\Program Files(x86)\Google\Update\ your_version_number .

   В этом месте должна быть непустая папка.

2. В реестре перейдите к папке HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\ с идентификатором \pv .

   Значение pv должно совпадать с номером версии папки в пути \Google\Update\ your_version_number .

3. Выберите вариант:
   • Если папка по пути \Google\Update\ your_version_number пуста, удалите ключ реестра pv и установите GWSMO заново.
   • Если вы не можете найти ключ реестра pv, переустановите Google Update, а затем установите GWSMO. Самый простой способ установить Google Update — это загрузить и установить Google Chrome .

Для устранения этой проблемы проверьте следующее:

• Поддерживается ваш браузер по умолчанию (например, Chrome, Mozilla Firefox или версия Microsoft Edge на основе Chromium).
• Браузер по умолчанию работает. Для этого на вашем компьютере с Windows выполните следующие действия:
  1. Нажмите «Пуск» Бегать .
  2. Введите https://google.com .
  3. Если URL-адрес не удается открыть, установите браузер по умолчанию, выполнив действия, описанные в разделе «Сделать Chrome браузером по умолчанию» .
  4. Если URL-адрес загружен успешно, переходите к выполнению пунктов по устранению неполадок.
• Вы отключили все расширения браузера, которые изменяют страницу или URL-адрес, или которые могут вызывать перенаправление страницы.
• Между Google и вашим браузером нет прокси-сервера или брокера безопасности доступа к облаку (CASB), изменяющего страницу.

  Для получения дополнительной информации о CASB перейдите к разделу «Рекомендации по настройке стороннего CASB в Google Workspace» .

• В файле журнала идентификации потенциальных ошибок нет. Файлы журналов можно найти по адресу C:\Users\ your-user-name \AppData\Local\Google\Identity .

Эта проблема обычно возникает из-за установки инструментов управления Exchange Server, которые содержат несовместимую версию MAPI32.DLL.

Для устранения проблемы удалите средства управления Exchange Server. Если это не решит проблему, запустите fixmapi.exe .

Эта ошибка может возникнуть после смены пароля Windows. Для устранения проблемы необходимо ввести новый пароль в вашем профиле GWSMO:

1. Перейти в меню «Пуск» Синхронизация рабочих пространств Google Удалите сохраненные пароли синхронизации Google Workspace .
2. Открыть Outlook Ваш профиль на GWSMO.
3. Повторно введите свой пароль.

Возможно, вы получите это сообщение с ошибкой 401. Оно появляется, если на вашем компьютере отключен протокол WinHTTP TLS 1.2. Для решения проблемы:

1. В реестре компьютера, на котором установлен GWSMO, перейдите по пути HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings или HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings .
2. Нажмите «Редактировать» . Новый Значение типа DWORD (32-бит) .
3. В качестве имени значения укажите SecureProtocols и нажмите Enter .
4. Щелкните правой кнопкой мыши по созданному вами значению SecureProtocols и выберите «Изменить» .
5. В поле "Изменить значение DWORD (32-бит)" введите новое значение 0x00000800 и нажмите "ОК" .
6. Перезагрузите компьютер.

Убедитесь, что вы входите в систему с правильным именем пользователя и паролем:

1. В веб-браузере перейдите по адресу accounts.google.com .
2. Введите ваше имя пользователя и пароль от Google Workspace.

Если вам удается успешно войти в систему, те же учетные данные должны работать с GWSMO при входе в ваш профиль Google Workspace в Outlook. Если же вход не удается, проблема не связана с GWSMO. Обратитесь за помощью к администратору.

Перед началом работы : Убедитесь, что вы входите в систему с правильным именем пользователя и паролем. Подробности см. в разделе «Не удалось войти в систему» ​​(выше на этой странице).

1. Попробуйте заново создать профиль, который использовался для доступа к Google Workspace.

   Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Создать или заменить свой профиль» .

2. Если проблемы сохраняются, переустановите Outlook и GWSMO:
   1. Перейдите в раздел «Управление программами» в Microsoft Windows, где вы можете просмотреть и изменить системные параметры.
   2. Удалите GWSMO и Outlook.

      Если вы установили весь пакет Microsoft Office, возможно, вам потребуется удалить именно его.

   3. Используя установочные файлы, переустановите Outlook или Office.
   4. Создайте свой профиль GWSMO заново в Outlook и синхронизируйте его со своей учетной записью Google Workspace. Для получения более подробной информации следуйте инструкциям в разделе «Загрузка и установка GWSMO» .

      Важно : при повторном создании профиля не импортируйте данные из старого профиля Outlook, поскольку они уже находятся в вашей учетной записи Google Workspace.

   5. Перезагрузите компьютер.