Khắc phục sự cố khi cài đặt và thiết lập

Quá trình cài đặt chỉ mất vài phút. Nếu mất nhiều thời gian hơn, hãy đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu về hệ thống.

Sau khi quá trình cài đặt hoàn tất, quá trình đồng bộ hoá sẽ bắt đầu. Nếu bạn nhập nhiều dữ liệu từ Microsoft Exchange vào Tài khoản Google do bạn quản lý, thì quá trình đồng bộ hoá ban đầu có thể mất đến 24 giờ. Tuy nhiên, bạn có thể bắt đầu sử dụng Outlook ngay lập tức. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Bắt đầu sử dụng Outlook.

Việc cài đặt thường không thành công vì phiên bản Windows hoặc Outlook không đáp ứng các yêu cầu về hệ thống. Kiểm tra các yêu cầu về hệ thống, cài đặt mọi bản cập nhật cần thiết rồi thử cài đặt lại. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Yêu cầu về hệ thống.

Nếu vẫn không cài đặt được, hãy làm như sau:

• Nếu bạn là quản trị viên, hãy nhớ hoàn tất các bước thiết lập. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Chuẩn bị và cài đặt GWSMO.
• Bạn có thể có các tiện ích không tương thích với Outlook. Để biết thêm thông tin về cách bật hoặc tắt tiện ích bổ sung, hãy tham khảo bài viết này của Microsoft.
• Kiểm tra xem bạn có đang gặp vấn đề về lưu lượng truy cập mạng hay không.
• Tắt phần mềm diệt vi-rút hoặc ứng dụng bên thứ ba có quyền truy cập vào các tệp PST của Outlook.
• Kiểm tra xem bạn có đổi tên tệp MSI sau khi tải xuống hay không. Nếu bạn đã đổi tên, hãy đặt tên tệp MSI về tên ban đầu khi tệp được tải xuống lần đầu. Sau đó, hãy thử cài đặt lại GWSMO.
• Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của GWSMO. Để biết thông tin chi tiết về bản phát hành mới nhất, hãy xem Ghi chú phát hành của GWSMO.
• Xác minh rằng bạn đã cài đặt Google Update đúng cách (trong phần tiếp theo).

Xác minh rằng Google Update đã được cài đặt đúng cách

1. Trên máy tính đã cài đặt GWSMO, hãy chuyển đến C:\Program Files(x86)\Google\ Update\your_version_number.

   Bạn phải có một thư mục không trống ở vị trí này.

2. Trong sổ đăng ký, hãy chuyển đến HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\mã thư mục\pv.

   Giá trị pv phải khớp với số phiên bản thư mục trong đường dẫn \Google\Update\your_version_number.

3. Chọn một lựa chọn:
   • Nếu thư mục trong đường dẫn \Google\Update\your_version_number trống, hãy xoá khoá đăng ký pv rồi cài đặt lại GWSMO.
   • Nếu bạn không tìm thấy khoá đăng ký pv, hãy cài đặt lại Google Update rồi cài đặt GWSMO. Cách dễ nhất để cài đặt Google Update là Tải xuống và cài đặt Google Chrome.

Để khắc phục vấn đề này, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng:

• Trình duyệt mặc định của bạn được hỗ trợ (ví dụ: trình duyệt Chrome, Mozilla Firefox hoặc phiên bản dựa trên Chromium của Microsoft Edge).
• Trình duyệt mặc định đang hoạt động. Để làm như vậy, trên máy tính Windows, hãy làm như sau:
  1. Nhấp vào Start Run (Bắt đầu Chạy).
  2. Nhập https://google.com.
  3. Nếu không thành công, hãy đặt trình duyệt mặc định bằng cách làm theo các bước trong phần Đặt Chrome làm trình duyệt mặc định.
  4. Nếu URL hoạt động, hãy tiếp tục với các điểm khắc phục sự cố.
• Bạn đã tắt mọi tiện ích của trình duyệt sửa đổi trang hoặc URL hoặc có thể khiến trang chuyển hướng.
• Không có proxy hoặc phần mềm trung gian bảo mật quyền truy cập đám mây (CASB) nào sửa đổi trang giữa Google và trình duyệt của bạn.

  Để biết thêm thông tin về CASB, hãy xem Nguyên tắc thiết lập CASB của bên thứ ba với Google Workspace.

• Không có lỗi tiềm ẩn trong tệp nhật ký danh tính. Bạn có thể tìm thấy tệp nhật ký tại C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Identity.

Vấn đề này thường xảy ra do bạn cài đặt các công cụ quản lý Exchange Server, trong đó có một phiên bản không tương thích của MAPI32.DLL.

Để khắc phục vấn đề này, hãy gỡ cài đặt các công cụ quản lý Exchange Server. Nếu cách này không giải quyết được vấn đề, hãy chạy fixmapi.exe.

Lỗi này có thể xảy ra sau khi bạn thay đổi mật khẩu Windows. Để khắc phục vấn đề này, bạn cần nhập mật khẩu mới vào hồ sơ GWSMO:

1. Chuyển đến Start (Bắt đầu) Google Workspace Sync Xoá mật khẩu đã lưu của Google Workspace Sync.
2. Mở Outlook hồ sơ GWSMO của bạn.
3. Nhập lại mật khẩu của bạn.

Bạn có thể nhận được thông báo này kèm theo lỗi 401. Lỗi này xảy ra nếu bạn tắt WinHTTP TLS 1.2 trên máy tính. Cách khắc phục sự cố:

1. Trong sổ đăng ký của máy tính đã cài đặt GWSMO, hãy chuyển đến HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings hoặc HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
2. Nhấp vào Edit (Chỉnh sửa) New (Mới) DWORD (32-bit) Value (Giá trị DWORD (32 bit)).
3. Khi đặt tên cho giá trị, hãy chỉ định SecureProtocols rồi nhấn phím Enter.
4. Nhấp chuột phải vào giá trị SecureProtocols mà bạn đã tạo rồi chọn Modify (Sửa đổi).
5. Đối với Edit DWORD (32-bit) Value (Chỉnh sửa giá trị DWORD (32 bit)), hãy nhập 0x00000800 làm giá trị mới rồi nhấp vào OK.
6. Khởi động lại máy tính.

Đảm bảo bạn đang đăng nhập bằng đúng tên người dùng và mật khẩu:

1. Trong trình duyệt web, hãy truy cập vào accounts.google.com.
2. Nhập tên người dùng và mật khẩu Google Workspace của bạn.

Nếu bạn có thể đăng nhập thành công, thì thông tin đăng nhập đó cũng sẽ hoạt động với GWSMO khi bạn đăng nhập vào hồ sơ Google Workspace của mình trong Outlook. Nếu bạn không đăng nhập được, thì vấn đề này không liên quan đến GWSMO. Hãy liên hệ với quản trị viên để được trợ giúp.

Trước khi bắt đầu: Đảm bảo rằng bạn đang đăng nhập bằng đúng tên người dùng và mật khẩu. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Không đăng nhập được (ở trên trang này).

1. Thử tạo lại hồ sơ dùng để truy cập vào Google Workspace.

   Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Tạo lại hoặc thay thế hồ sơ của bạn.

2. Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy cài đặt lại Outlook và GWSMO:
   1. Chuyển đến phần quản lý chương trình của Microsoft Windows, nơi bạn có thể xem và thay đổi chế độ cài đặt hệ thống.
   2. Gỡ cài đặt GWSMO và Outlook.

      Nếu đã cài đặt toàn bộ bộ Microsoft Office, bạn có thể phải gỡ cài đặt bộ ứng dụng đó.

   3. Sử dụng tệp cài đặt để cài đặt lại Outlook hoặc Office.
   4. Tạo lại hồ sơ GWSMO trong Outlook và đồng bộ hoá với tài khoản Google Workspace. Để biết thông tin chi tiết, hãy làm theo các bước trong bài viết Tải và cài đặt GWSMO.

      Lưu ý quan trọng: Khi tạo lại hồ sơ, đừng nhập dữ liệu từ hồ sơ Outlook cũ vì dữ liệu đó đã có trong tài khoản Google Workspace của bạn.

   5. Khởi động lại máy tính.