排解安裝和設定問題

安裝作業應只需要幾分鐘時間。如果處理時間過長，請確認您的裝置符合系統需求。

安裝完成後，系統隨即會開始同步。如果要匯入受管理 Google 帳戶的 Microsoft Exchange 資料規模十分龐大，首次同步作業最多可能需要 24 小時才能完成。但請放心，在此同時，您可以立即開始使用 Outlook。詳情請參閱「開始使用 Outlook」。

最常見的安裝失敗原因是 Windows 或 Outlook 版本不符合系統需求。請詳閱系統需求，安裝所有必要的更新，然後再次嘗試安裝。詳情請參閱「系統需求」。

如果仍然無法安裝，請改採以下步驟操作：

• 如果您是管理員，請確認已完成設定步驟。詳情請參閱「準備及安裝 GWSMO」。
• 您的增益集可能和 Outlook 不相容。如要進一步瞭解如何開啟或關閉增益集，請參閱這篇 Microsoft 文章。
• 檢查您是否遇到網路流量問題。
• 關閉可存取 Outlook PST 檔案的防毒軟體或第三方應用程式。
• 檢查您是否曾在下載 MSI 檔案後重新命名該檔。如果有的話，請將 .MSI 檔案名稱重設為最初下載時的名稱，再重新嘗試安裝 GWSMO。
• 請確認您使用的是最新版 GWSMO。如需最新版本資訊，請參閱「GWSMO 版本資訊」。
• 確認 Google 更新已正確安裝 (請見下一節的說明)。

確認 Google 更新已正確安裝

1. 在已安裝 GWSMO 的電腦上，前往 C:\Program Files(x86)\Google\ Update\<您的版本號碼>your_version_number。

   此位置的資料夾中應會包含檔案。

2. 在登錄檔中前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\<資料夾 ID>\pv。

   pv 值應與 \Google\Update\<您的版本號碼>your_version_number 路徑中的資料夾版本號碼相符。

3. 選擇下列任一選項：
   • 如果 \Google\Update\<您的版本號碼>your_version_number 路徑中的資料夾中沒有檔案，請刪除登錄機碼中的 pv 值，然後重新安裝 GWSMO。
   • 假如找不到登錄機碼中的 pv 值，請重新安裝 Google 更新，再安裝 GWSMO。如要安裝 Google 更新，最簡單的方法是下載並安裝 Google Chrome。

如要排解這個問題，請確認以下事項：

• 使用系統支援的預設瀏覽器，例如 Chrome、Mozilla Firefox 或以 Chromium 為基礎的 Microsoft Edge 版本。
• 預設瀏覽器可正常運作。如要執行上述操作，請在 Windows 電腦上：
  1. 依序按一下「開始」「執行」。
  2. 輸入 https://google.com。
  3. 如果網址失敗，請按照「將 Chrome 設為預設瀏覽器」的步驟設定預設瀏覽器。
  4. 如果網址正常運作，請執行後續疑難排解步驟。
• 如果有瀏覽器擴充功能會修改網頁或網址，或可能會導致網頁重新導向，請停用這些擴充功能。
• 確認沒有 Proxy 或雲端存取安全性代理程式 (CASB) 在 Google 和瀏覽器之間修改網頁。

  如要進一步瞭解 CASB，請參閱「適用於 Google Workspace 的第三方 CASB 設定指南」。

• 識別資訊記錄檔中沒有潛在錯誤。該檔案位於以下路徑：C:\Users\<你的使用者名稱>\AppData\Local\Google\Identity。

造成這個問題的常見原因是安裝了 Exchange Server 管理工具，但其中含有不相容的 MAPI32.DLL 版本。

如要修正問題，請解除安裝 Exchange Server 管理工具。如果仍無法解決問題，請執行 fixmapi.exe。

這個錯誤可能在您變更 Windows 密碼之後發生，如要解決問題，您必須在 GWSMO 設定檔中輸入新密碼：

1. 依序前往「開始」「Google Workspace Sync」「刪除已儲存的 Google Workspace Sync 密碼」。
2. 開啟 Outlook GWSMO 設定檔。
3. 重新輸入密碼。

您可能會收到這則訊息與 401 錯誤。如果在電腦上關閉 WinHTTP TLS 1.2，就會發生這個問題。解決方法：

1. 在已安裝 GWSMO 的電腦登錄檔中，前往 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings 或 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings。
2. 依序點選「編輯」「新增」「DWORD (32-位元) 值」。
3. 在值的名稱中指定 SecureProtocols，然後按下 Enter 鍵。
4. 在已建立的 SecureProtocols 值上按一下滑鼠右鍵，然後選取「修改」。
5. 在「Edit DWORD (32-bit) Value」(編輯 DWORD (32-位元) 值) 部分，輸入 0x00000800 做為新的值，然後按一下「OK」(確定)。
6. 重新啟動電腦。

請確認您使用正確的使用者名稱和密碼登入。

1. 在網路瀏覽器中前往 accounts.google.com。
2. 輸入 Google Workspace 使用者名稱和密碼。

如果可以順利登入，則在 Outlook 中登入 Google Workspace 設定檔時，應該也能使用相同的憑證登入 GWSMO。如果無法順利登入，表示問題與 GWSMO 無關，請向管理員尋求協助。

事前準備：確認您使用正確的使用者名稱和密碼登入。詳情請參閱本頁上方的「無法登入」一節。

1. 嘗試重新建立用於存取 Google Workspace 的設定檔。

   詳情請參閱「重新建立或取代設定檔」。

2. 如果問題仍未解決，請重新安裝 Outlook 和 GWSMO：
   1. 前往 Microsoft Windows 的程式管理介面，從中查看及變更系統設定。
   2. 解除安裝 GWSMO 和 Outlook。

      如果您是安裝全套 Microsoft Office，則可能需要解除安裝該套裝組合。

   3. 使用安裝檔重新安裝 Outlook 或 Office。
   4. 在 Outlook 中重新建立 GWSMO 設定檔，然後與您的 Google Workspace 帳戶同步。詳情請參閱「下載並安裝 GWSMO」。

      重要事項：重新建立設定檔時，請不要從舊有 Outlook 設定檔匯入資料，因為 Google Workspace 帳戶中已有這些資料。

   5. 重新啟動電腦。