ข้อมูลการกู้คืนบัญชีสําหรับทีมสนับสนุน

ข้อมูลบัญชีสำหรับช่วยรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากต้องการติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace เพื่อขอความช่วยเหลือในการรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีผู้ดูแลระบบขั้นสูงของ Google Workspace หรือ Google Cloud Identity เราอาจขอให้คุณระบุข้อมูลต่อไปนี้เพื่อพิสูจน์ว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี

ช่วงเวลาที่คุณสร้างบัญชี Google Workspace ของคุณ

หากคุณไม่ทราบวันที่คุณสร้างบัญชี Google Workspace ของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีการหาคำตอบ

  • ค้นหาอีเมลที่ได้รับเมื่อลงชื่อสมัครใช้ครั้งแรก โดยค้นหาข้อความต้อนรับจาก gsuite-noreply@google.com ใน อีเมลสำหรับการกู้คืนหรืออีเมลอื่นที่คุณอาจใช้เมื่อ ลงชื่อสมัครใช้
  • ถามคนในรายชื่อติดต่อ หากใช้ Gmail ให้ถามเพื่อนและครอบครัวว่าได้รับอีเมลจากบัญชีของคุณครั้งแรกเมื่อใด
  • นึกถึงเหตุการณ์หรือการซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้อง ลองนึกดูว่าคุณสร้างบัญชีเมื่อใดในกรณีต่อไปนี้
    • มีเหตุการณ์สําคัญในชีวิต เช่น เริ่มต้นธุรกิจ
    • ซื้ออุปกรณ์เครื่องใหม่ มองหาใบเสร็จหรือสัญญาที่อาจเป็นประโยชน์
    • หรือถูกเรียกเก็บเงินค่าบัญชีครั้งแรก

ช่วงเวลาที่คุณชำระเงินให้กับ Google Workspace ครั้งล่าสุด

ตรวจสอบบัตรเครดิตหรือรายการเคลื่อนไหวของบัญชีธนาคารเพื่อดูว่า Google Workspace เรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารครั้งล่าสุดเมื่อใด

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําศัพท์ที่ทีมสนับสนุนใช้

ทีมสนับสนุนของ Google Workspace อาจขอข้อมูลหรือใช้คําที่คุณไม่คุ้นเคย คําศัพท์ที่ใช้บ่อยและคําจํากัดความมีดังนี้

  • ชื่อแทนโดเมน คือโดเมนอื่นๆ ที่คุณเพิ่มใน Google Workspace หลักได้เพื่อให้ผู้ใช้มีอีเมลอื่นที่แตกต่างจากอีเมลหลัก
  • โดเมนรอง คือโดเมนเพิ่มเติมซึ่งเชื่อมโยงกับโดเมนบัญชีหลักของคุณ ซึ่งคุณจะใช้สร้างบัญชีผู้ใช้ได้
  • กลุ่ม คือกลุ่มที่ตั้งค่าไว้สําหรับผู้ใช้บางส่วนของโดเมน เช่น แผนกหรือกลุ่มบริการ โดยจะมีอีเมลเป็นของกลุ่มเอง (เช่น salesgroup@yourbusiness.com)
  • ผู้ใช้ คือบัญชีต่างๆ ที่คุณสร้างให้กับบุคคลในองค์กรเพื่อให้บุคคลนั้นใช้บริการของ Google ได้
  • อีเมลรอง/อีเมลสำหรับการกู้คืน คืออีเมลที่คุณให้ไว้เมื่อลงชื่อสมัครใช้ Google Workspace เป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นอีเมลภายนอกโดเมนที่ใช้สำหรับบัญชีของคุณ Google จะส่งการแจ้งเตือนที่สำคัญเกี่ยวกับบัญชีและบริการไปยังอีเมลนี้เป็นครั้งคราว
  • หมายเลขอ้างอิงการโอนเงินผ่านธนาคาร คือหมายเลขอ้างอิงเฉพาะที่กําหนดให้กับการโอนเงินแต่ละครั้ง ซึ่งบางครั้งเรียกว่ารหัสการชําระเงิน