Use as etapas abaixo para resolver problemas de autenticação nos registros do Password Sync. Problemas com o proxy local ou com o certificado confiável causam a maioria dos erros.
Etapa 1: verificar os registros do serviço
Abra os arquivos de registro do serviço e procure erros 0x6, 0x203, 0x4 ou 0x102.
Para encontrar os registros do Password Sync no seu sistema, acesse Onde estão localizados os outros registros e arquivos de configuração?.
Se você encontrar o erro, passe para a etapa 2.
Etapa 2: definir as configurações de proxy
A maioria dos erros de falha de autenticação pode ser corrigida resolvendo problemas na conexão de proxy. Siga as etapas em Preciso de ajuda para definir as configurações de proxy do Password Sync.
Se o erro persistir, siga para a etapa 3.
Etapa 3: Analisar os registros de autorização do serviço
Analise os registros de autorização do serviço e verifique as mensagens de erro encontradas.
Para encontrar os registros do Password Sync no seu sistema, acesse Onde estão localizados os outros registros e arquivos de configuração?.
Se a análise dos registros de autorização de serviço não ajudar a resolver os erros, prossiga para a etapa 4.
Etapa 4: verificar os certificados confiáveis do servidor
Se você encontrar um erro de conexão segura nos registros de autorização do serviço, talvez haja um problema com os certificados raiz confiáveis do servidor.
Verifique os detalhes do certificado mostrados nas informações de solução de problemas de conexão nos registros de autorização do serviço ou do serviço do Password Sync. Compare as informações com os certificados raiz confiáveis do Microsoft Windows. Verifique se o repositório de certificados confiáveis do Windows inclui uma autoridade certificadora raiz que assinou os detalhes do certificado mostrados nos registros. Para saber como ver certificados, consulte a documentação da Microsoft. Para informações sobre os registros do Password Sync, acesse Verificar os registros.
Se o certificado encontrado nos registros não corresponder às informações do Windows, talvez você esteja se conectando por um proxy. Para resolver esse problema, entre em contato com o administrador da rede.
Se os detalhes do certificado nos registros indicarem que ele é do Google, prossiga para a etapa 5.
Etapa 5: verificar a autoridade certificadora raiz
Se você não encontrar o certificado raiz do Google Trust Services ao visualizar o certificado de rede, talvez seja necessário instalar a autoridade certificadora raiz:
- Faça o download do certificado raiz do Google Trust Services em https://pki.goog/roots.pem.
Abra uma janela do prompt de comando (CMD).
(Opcional) Dependendo do seu sistema, talvez seja necessário clicar com o botão direito do mouse em Prompt de comando e clicar em Mais
Executar como administrador.Digite o comando certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
Se necessário, substitua %userprofile%\Downloads\roots.pem pelo caminho para o arquivo salvo acima.
Você vai receber uma mensagem de verificação como esta: A assinatura raiz "Autoridades certificadoras raiz confiáveis" corresponde ao certificado de chave pública "Serviços de certificado AAA" adicionado ao repositório. CertUtil: -addstore command completed successfully.
Reinicie o serviço do Password Sync digitando o comando
sc stop "Password Sync"seguido pelo comandosc start "Password Sync".Se você estiver usando as versões 1.6.13–1.7.6 do Password Sync, substitua Password Sync por G Suite Password Sync.
Se você estiver usando a versão 1.6 ou anterior, substitua o Password Sync pelo Google Apps Password Sync.
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