Siga as etapas abaixo para resolver erros de autenticação nos registros do Password Sync. A maioria dos erros é causada por problemas no proxy local ou no certificado confiável.
Etapa 1: verificar os registros de serviço
Abra seus arquivos de registros de serviço e procure o erro 0x6, 0x203, 0x4 ou 0x102.
Para obter ajuda para encontrar os registros do Password Sync no sistema, acesse Onde estão localizados os outros registros e arquivos de configuração?
Se você encontrar o erro, passe para a etapa 2.
Etapa 2: definir as configurações de proxy
A maioria dos erros de falha na autenticação pode ser corrigida com a solução de problemas na sua conexão de proxy. Siga as etapas em Preciso de ajuda para ajustar as configurações de proxy do Password Sync.
Se o erro persistir, siga para a etapa 3.
Etapa 3: analisar os registros de autorização do serviço
Analise os registros de autorização do serviço e verifique as mensagens de erro encontradas.
Para obter ajuda para encontrar os registros do Password Sync no sistema, acesse Onde estão localizados os outros registros e arquivos de configuração?
Se isso não ajudar a resolver os erros, passe para a etapa 4.
Etapa 4: verificar os certificados confiáveis do servidor
Se você vir um erro de conexão segura nos registros de autorização do serviço, talvez haja um problema nos certificados raiz confiáveis do seu servidor.
Verifique os detalhes do certificado nas informações de solução de problemas de conexão no serviço do Password Sync ou nos registros de autorização do serviço. Compare as informações com os certificados raiz confiáveis do Microsoft Windows. Confira se o repositório de certificados confiáveis do Windows inclui uma autoridade de certificação raiz que assinou os detalhes do certificado mostrados nos registros. Veja mais detalhes sobre como ver certificados na documentação da Microsoft. Para ver mais informações sobre os registros do Password Sync, acesse Verificar os registros.
Se o certificado encontrado nos registros não corresponder às informações do Windows, talvez você esteja se conectando por um proxy. Para resolver esse problema, entre em contato com o administrador da rede.
Se os detalhes do certificado nos registros indicarem que é um certificado do Google, siga para a etapa 5.
Etapa 5: verificar a autoridade certificadora raiz
Se você não encontrar o certificado raiz do Google Trust Services ao visualizar seu certificado de rede, talvez seja necessário instalar a autoridade certificadora raiz.
- Faça o download do certificado raiz do Google Trust Services em https://pki.goog/roots.pem.
Abra uma janela do prompt de comando (CMD).
(Opcional) Dependendo do seu sistema, talvez você precise clicar com o botão direito do mouse em Prompt de comando e clicar em Mais
Executar como administrador.Digite o comando certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
Se necessário, substitua %userprofile%\Downloads\roots.pem pelo caminho para o arquivo salvo acima.
Você verá uma mensagem de verificação como: Root "Trusted Root Certification Authorities" Signature matches certificado de chave pública "AAA Certificate Services" added to store. CertUtil: -addstore command completed successfully.
Reinicie o serviço do Password Sync digitando o comando
sc stop "Password Sync"seguido pelo comandosc start "Password Sync".Se você estiver usando as versões 1.6.13–1.7.6 do Password Sync, substitua Password Sync por G Suite Password Sync.
Se você estiver usando a versão 1.6 ou anterior, substitua Password Sync por Google Apps Password Sync.
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Entrar em contato com o suporte do Google Workspace
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