Выполните следующие действия для устранения ошибок аутентификации в журналах синхронизации паролей. Большинство ошибок вызваны проблемами с локальным прокси-сервером или доверенным сертификатом.
Шаг 1: Проверьте журналы обслуживания.
Откройте файлы журналов службы и найдите ошибки с кодами 0x6, 0x203, 0x4 или 0x102.
Чтобы получить помощь в поиске журналов синхронизации паролей в вашей системе, перейдите в раздел «Где находятся другие журналы и файлы конфигурации?».
Если вы обнаружили ошибку, перейдите к шагу 2.
Шаг 2: Настройка параметров прокси-сервера
Большинство ошибок "Аутентификация не удалась" можно исправить, устранив неполадки в подключении к прокси-серверу. Выполните действия, описанные в разделе "Мне нужна помощь в настройке параметров прокси-сервера для синхронизации паролей" .
Если ошибка по-прежнему возникает, перейдите к шагу 3.
Шаг 3: Просмотрите журналы авторизации сервиса.
Просмотрите журналы авторизации сервиса и проверьте сообщения об ошибках, которые там обнаружены.
Чтобы получить помощь в поиске журналов синхронизации паролей в вашей системе, перейдите в раздел «Где находятся другие журналы и файлы конфигурации?».
Если проверка журналов авторизации сервиса не помогает устранить ошибки, перейдите к шагу 4.
Шаг 4: Проверьте доверенные сертификаты сервера.
Если в журналах авторизации службы вы видите ошибку защищенного соединения, возможно, у вас проблема с доверенными корневыми сертификатами сервера.
Проверьте сведения о сертификате, указанные в информации по устранению неполадок подключения в журналах службы синхронизации паролей или авторизации службы. Сравните эту информацию с доверенными корневыми сертификатами Microsoft Windows. Убедитесь, что хранилище доверенных сертификатов Windows включает корневой центр сертификации, подписавший сведения о сертификате, указанные в журналах. Подробную информацию о просмотре сертификатов см. в документации Microsoft. Информацию о журналах синхронизации паролей см. в разделе «Проверка журналов» .
Если сертификат, найденный в журналах, не соответствует информации Windows, возможно, вы подключаетесь через прокси-сервер. Для решения этой проблемы обратитесь к сетевому администратору.
Если в журналах указано, что это сертификат Google, перейдите к шагу 5.
Шаг 5: Проверьте корневой центр сертификации.
Если при просмотре сетевого сертификата вы не можете найти корневой сертификат Google Trust Services, возможно, вам потребуется установить корневой центр сертификации:
- Загрузите корневой сертификат Google Trust Services по адресу https://pki.goog/roots.pem .
Откройте окно командной строки (CMD).
(Необязательно) В зависимости от вашей системы, вам может потребоваться щелкнуть правой кнопкой мыши по «Командная строка» и выбрать «Дополнительно».
Запустить от имени администратора .Введите команду certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem .
При необходимости замените %userprofile%\Downloads\roots.pem на путь к файлу, который вы сохранили выше.
Вы должны получить сообщение о подтверждении, например: Подпись корневого сертификата "Доверенные корневые центры сертификации" совпадает с подписью сертификата открытого ключа "Службы сертификатов AAA" добавлена в хранилище. CertUtil: команда -addstore успешно выполнена.
Перезапустите службу синхронизации паролей, введя команду
sc stop "Password Sync"а затем командуsc start "Password Sync".Если вы используете Password Sync версий 1.6.13–1.7.6, замените Password Sync на G Suite Password Sync .
Если вы используете версию 1.6 или более раннюю, замените Password Sync на Google Apps Password Sync .
Вам всё ещё нужна помощь?
Обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.