Återställa ett avstängt Gmail-konto

Den här sidan är till för personer som hanterar e-postkonton för ett företag, en skola eller en annan grupp. Om du vill återställa ditt konto i gmail.comläser du om inaktiverade konton.

Om Google stänger av en användares Gmail-konto på grund av brott mot Googles e-postpolicyer kan du kanske återställa användarens e-posttjänst i Googles administratörskonsol.

Medan användarens konto är avstängt kan han eller hon inte skicka eller ta emot e-post. De kan dock fortsätta använda Drive, Kalender och andra Google-tjänster.

Varför kan jag inte återställa ett Gmail-konto?

Om du inte kan återställa ett Gmail-konto kan det bero på något av följande:

  • Samma användares konto har redan stängts av fem gånger under samma kalenderår.
  • I extrema fall kräver Google att du väntar 24 timmar innan du återställer ett konto.
  • Användarens konto har stängts av automatiskt av Google på grund av otillåten användning.
  • Du använder den äldre kostnadsfria utgåvan av G Suite.

Återställa ett avstängt Gmail-konto

Så här återställer du ett Gmail-konto som Google har stängt av. Om du vill återställa ett konto som en administratör har stängt av läser du Återställa en avstängd användare.

Om du ska kunna slutföra de här stegen behöver du ha relevant behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Katalog följt av Användare.

    Kräver lämplig behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

  2. Leta reda på användaren i listan Användare. Mer information finns i Hitta ett användarkonto.

  3. Klicka på användarens namn för att öppna kontosidan.

    Högst upp till vänster visas ett meddelande om varför användarens Gmail-konto har stängts av.

  4. (Valfritt) Om du vill veta hur användaren kan undvika att överskrida bandbreddsgränserna i framtiden kan du läsa Bandbreddsgränser för Gmail.

  5. Klicka på Återaktivera uppe till höger.

    Obs! I listan Användare kan du även klicka på Mer följt av Återaktivera i en användarkolumn.

    Om alternativet Återaktivera inte är tillgängligt måste du vänta i upp till 24 timmar innan gränserna återställs automatiskt. Under den här tiden kan användaren fortfarande använda andra Google-tjänster.

  6. Bekräfta genom att klicka på Återaktivera.

    Användarens Gmail-konto aktiveras inom 15 minuter. Därefter kan användaren logga in och få åtkomst till sin e-post.

Begränsning av återställning av ett Gmail-konto

Du kan bara återställa samma Gmail-konto fem gånger per kalenderår. Om ett konto stängs av oftare än så kan ingen återställa det, inte ens Googles support. Du måste vänta 24 timmar innan kontot återaktiveras automatiskt.

Hjälp en användare att undvika att kontot stängs av genom att visa Googles e-postpolicyer.