Återställa en avstängd användare

Det här dokumentet är avsett för administratörer. Om du vill återställa ditt konto i gmail.com läser du om inaktiverade konton.

Som administratör för organisationens Google Workspace- eller Cloud Identity-tjänst kan du återställa avstängda användar- eller gästkonton som har:

• stängts av manuellt av dig (eller en annan administratör) för att tillfälligt blockera åtkomsten till dem
• stängts av automatiskt i Googles system för att de är i riskzonen
• begränsats från Gmail-kontot tillfälligt på grund av att användaren överskridit kontogränserna (endast Google Workspace)
• stängts av automatiskt från Gmail för att eventuellt ha skickat skräppost (enbart Google Workspace).

När användarna och gästerna har återställts kan de logga in och komma åt alla sina tjänster och all sin data.

Viktigt! Det går inte att återställa ett konto som har stängts av på grund av otillåten användning eller för att ha brutit mot användarvillkoren för Google Workspace eller Cloud Identity.

Hitta ett avstängt konto

Det går att hitta avstängda konton på något av följande sätt:

• Söka efter användarrapporter – öppna menyn Rapportering Rapporter Användarrapporter Säkerhet:
  • Scrolla igenom kolumnen Användarkontostatus för att leta efter avstängda konton.
  • Filtrera användarrapporter. Klicka på Lägg till ett filter , välj Status för användarkonto Avstängd och sedan på Använd.
• Sök med verktyget för säkerhetsutredningar – Öppna Säkerhet Säkerhetscenter Utredningsverktyget. Välj Användare under Datakälla. Klicka på Lägg till villkor och välj Avstängt id. Använd villkorsverktyget för att lägga till operatorn är och villkoret Sant och sök sedan.

Återställa enskilt användarkonto

Om du ska kunna slutföra de här stegen behöver du ha relevant behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Katalog Användare.

   Öppna Användare

   Kräver lämplig behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

2. Klicka på Lägg till ett filter och välj Användarstatus.

   

3. Markera rutan Avstängd och klicka på Tillämpa.

4. Klicka på Fler alternativ Återaktivera på raden för den avstängda användaren du vill återställa på listan Användare.

   

   Tips! Du hittar även det här alternativet på användarens kontosida.

5. Bekräfta genom att klicka på Återaktivera.

   Om alternativet Återaktivera inte är tillgängligt läser du Avstängningsorsaker och deras återställningsalternativ senare i det här dokumentet.

Återställa flera användare samtidigt

Du kan återställa flera avstängda användarkonton samtidigt med en CSV-fil eller Admin SDK API:er.

Återställa en gäst

Om organisationen har aktiverat Workspace-gäster kan du återställa avstängda gäster. Det går inte att återställa flera gäster samtidigt.

1. I Googles administratörskonsol går du till menyn Katalog Gäster.

   Öppna Gäster

   Kräver lämplig behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

2. Välj Avstängd i rullgardinsmenyn Användarstatus för att filtrera listan efter avstängda gäster.

3. Välj en gäst och välj Åtgärder > Återaktivera användare.

   Tips! Du hittar även det här alternativet på gästens kontosida.

4. Bekräfta genom att klicka på Återaktivera.

   Om alternativet Återaktivera inte är tillgängligt läser du Avstängningsorsaker och deras återställningsalternativ senare i det här dokumentet.

Avstängningsorsaker och deras återställningsalternativ

Anledningen till att ett användarkonto stängdes av visas högst upp på användarens kontosida.

Avstängningsmeddelande	Definition	Återställningsalternativ
Avstängd av administratören	Du eller en annan administratör har manuellt stängt av användaren.	Återställ användaren genom att klicka på Återaktivera på användarens kontosida uppe till höger.
Automatiskt avstängd: Användaren är minderårig	Användaren registrerade sig för en extra Google-tjänst (till exempel Google Pay) och angav ett födelsedatum som inte uppfyllde ålderskravet. I enlighet med COPPA (Children's Online Privacy Protection Act) kommer Google att ta bort användaren efter 30 dagar. Obs! Kunder med Google Workspace for Education-utgåvan har andra ålderskrav. Om en elev under 13 år har stängts av ska administratören kontakta support för Google Workspace.	Metod 1: Administratörerna kan korrigera användarens ålder direkt. Om du vill uppdatera klickar du på Uppdatera användarens födelsedatum på användarens kontosida högst upp till höger. Obs! Den här inställningen visas endast för konton som har stängts av på grund av felaktig åldersangivelse. Metod 2: Om användaren har angett fel födelsedatum har hen 30 dagar på sig att logga in på accounts.google.com och skicka in ett intyg om ålder.
Automatiskt avstängd: Obekräftad inloggning	Det finns två möjliga orsaker till avstängningen: Orsak 1: Användaren stängdes av på grund av att hen deltagit i otillåtna aktiviteter, som nätfiske eller skräppost.	Användaren kan återställa kontot genom att logga in på accounts.google.com och följa anvisningarna på skärmen. Beroende på vilken typ av otillåten användning som är aktuell och hur allvarlig den är uppmanas användaren att antingen lösa en CAPTCHA eller ange en verifieringskod som skickas till användarens telefon.
	Orsak 2: Användarens konto har lagts till tillsammans med många andra konton under en kort tidsperiod, exempelvis när du lägger till flera användare samtidigt med en CSV-fil eller snabbt lägger till många konton manuellt.	Användaren kan aktivera sitt konto genom att logga in på accounts.google.com och ange en verifieringskod som skickas till användarens mobil.
Automatiskt avstängd: Användaren kan vara i riskzonen	Användaren stängdes av eftersom Googles system upptäckt misstänkt inloggningsaktivitet.	Obs! Innan du återställer användarkontot följer du stegen i säkerhetschecklistan för administratörer. Återställ användaren genom att klicka på Återaktivera på användarens kontosida uppe till höger.
Automatiskt avstängd: Följer inte Googles användarvillkor	Användaren har stängts av på grund av otillåten användning efter ha brutit mot användarvillkoren för Google Workspace eller Cloud Identity.	Sådana konton kan inte återställas av vare sig en Google-administratör eller support för Google Workspace.

Relaterade ämnen

• Söka efter ett användarkonto
• Om säkerhetscentret