Gesperrtes Gmail-Konto wiederherstellen

Diese Seite richtet sich an Personen, die E‑Mail-Konten für ein Unternehmen, eine Bildungseinrichtung oder eine andere Gruppe verwalten. Weitere Informationen zur Wiederherstellung Ihres Gmail-Kontos finden Sie im Hilfeartikel Ihr Konto wurde deaktiviert.

Wenn Google das Gmail-Konto eines Nutzers wegen Verstoßes gegen die Google-E‑Mail-Richtlinien sperrt, können Sie den E‑Mail-Dienst möglicherweise in der Google Admin-Konsole wiederherstellen.

Solange das Nutzerkonto gesperrt ist, können keine E-Mails gesendet oder empfangen werden. Sie können jedoch weiterhin Google Drive, Google Kalender und andere Google-Dienste nutzen.

Warum kann ich ein Gmail-Konto nicht wiederherstellen?

Wenn Sie ein Gmail-Konto nicht wiederherstellen können, kann das einen der folgenden Gründe haben:

  • Das Konto desselben Nutzers wurde im selben Kalenderjahr bereits fünfmal gesperrt.
  • In extremen Fällen muss Google 24 Stunden warten, bevor ein Konto wiederhergestellt werden kann.
  • Das Konto des Nutzers wurde von Google wegen Missbrauchs automatisch gesperrt.
  • Sie verwenden die alte kostenlose Version der G Suite.

Gesperrtes Gmail-Konto wiederherstellen

Hier erfahren Sie, wie Sie ein Gmail-Konto wiederherstellen, das wir gesperrt haben. Um ein Konto wiederherzustellen, das von einem Administrator gesperrt wurde, gehen Sie zu Einen gesperrten Nutzer wiederherstellen.

Zur Durchführung dieser Schritte ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle benötigten Einstellungen.

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole im Menü  und dann  Verzeichnis und dann Nutzer.

    Hierfür ist die Berechtigung Nutzerverwaltung erforderlich. Andernfalls sehen Sie möglicherweise nicht alle Steuerelemente, die für diese Schritte nötig sind.

  2. Suchen Sie in der Liste Nutzer nach dem gewünschten Namen. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Nutzerkonten finden.

  3. Klicken Sie auf den Namen des Nutzers, um seine Kontoseite zu öffnen.

    Links oben wird eine Meldung angezeigt, in der der Grund für die Sperrung des Gmail-Kontos des Nutzers angegeben ist.

  4. (Optional) Informationen dazu, wie der Nutzer in Zukunft eine Überschreitung der Bandbreitenbeschränkungen vermeiden kann, finden Sie unter Gmail-Bandbreitenbeschränkungen.

  5. Klicken Sie rechts oben auf Wieder aktivieren.

    Hinweis:In der Liste Nutzer können Sie auch in der Spalte eines Nutzers auf Mehr und dann Reaktivieren klicken.

    Wenn die Option „Reaktivieren“ nicht verfügbar ist, müssen Sie bis zu 24 Stunden warten, bis die Limits automatisch zurückgesetzt werden. Während dieser Zeit kann der Nutzer weiterhin andere Google-Dienste verwenden.

  6. Klicken Sie zur Bestätigung auf Reaktivieren.

    Das Gmail-Konto des Nutzers wird innerhalb von 15 Minuten aktiviert. Danach kann er sich anmelden und auf seine E‑Mails zugreifen.

Beschränkungen bei der Wiederherstellung von Gmail-Konten

Sie können dasselbe Gmail-Konto pro Kalenderjahr höchstens fünfmal wiederherstellen. Wenn ein Konto häufiger gesperrt wird, kann es von niemandem zurückgesetzt werden, auch nicht vom Google-Support. Sie müssen 24 Stunden warten, bis das Konto automatisch reaktiviert wird.

Wenn Sie einem Nutzer helfen möchten, eine Kontosperrung zu vermeiden, verweisen Sie ihn auf die Google Mail-Richtlinien.