Een opgeschorte gebruiker herstellen

Dit document is bedoeld voor beheerders. Als je je gmail.com-account wilt herstellen, ga je naar uitgeschakelde accounts_.

Als beheerder van de Google Workspace- of Cloud Identity-service van uw organisatie kunt u opgeschorte gebruikers- of gastaccounts herstellen die op de volgende manieren zijn opgeschort:

• Opgeschort door u of een andere beheerder om de toegang tijdelijk te blokkeren
• Automatisch opgeschort door de systemen van Google omdat het account risico liep
• Tijdelijk opgeschort voor gebruik van het Gmail-account omdat de accountlimieten zijn overschreden (alleen Google Workspace)
• Automatisch opgeschort voor Gmail wegens het versturen van spam (alleen Google Workspace)

Nadat een account is hersteld, kunnen gebruikers en gasten weer inloggen en hebben ze toegang tot alle services en gegevens.

Belangrijk: Je kunt een account dat is opgeschort wegens misbruik of het schenden van de Servicevoorwaarden van Google Workspace of Cloud Identity niet herstellen.

Een opgeschort account zoeken

U kunt opgeschorte accounts op een van de volgende manieren vinden:

• Gebruikersrapporten zoeken: Ga naar Menu Rapportage Rapporten Gebruikersrapporten Beveiliging:
  • Scroll door de kolom Status van gebruikersaccount om opgeschorte accounts te zoeken.
  • Filter gebruikersrapporten. Klik op Een filter toevoegen , selecteer Status van gebruikersaccount Opgeschort en klik op Toepassen.
• Zoeken met de tool voor beveiligingsonderzoek: Ga naar Beveiliging Beveiligingscentrum Onderzoekstool. Selecteer onder Gegevensbron de optie Gebruikers. Klik op Voorwaarde toevoegen en selecteer Opgeschorte ID. Gebruik de voorwaardenbuilder om de operator is en de voorwaarde Waar toe te voegen en zoek daarna.

Een individueel gebruikersaccount herstellen

U heeft het juiste User Management-recht nodig om deze stappen uit te voeren. Als u dit recht niet heeft, ziet u niet alle bedieningselementen die u nodig heeft om deze stappen uit te voeren.

1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu Directory Gebruikers.

   Naar Gebruikers

   Hiervoor is het juiste recht voor User Management vereist. Als u dit recht niet heeft, ziet u niet alle bedieningselementen die u nodig heeft.

2. Klik op Filter toevoegen en kies Gebruikersstatus.

   

3. Vink het vakje aan voor Opgeschort en klik op Toepassen.

4. Klik in de lijst Gebruikers in de rij voor de opgeschorte gebruiker die u wilt herstellen op Meer opties Heractiveren.

   

   Tip: U vindt deze optie ook op de accountpagina van de gebruiker.

5. Klik op Heractiveren om te bevestigen.

   Als de optie Heractiveren niet beschikbaar is, gaat u naar Redenen voor opschorting en de herstelopties verderop in dit document.

Gebruikers met meerdere tegelijk herstellen

U kunt opgeschorte gebruikersaccounts met meerdere tegelijk herstellen met een csv-bestand of de Admin SDK API's.

Een gast herstellen

Als Workspace-gasten aanstaan voor uw organisatie, kunt u opgeschorte gasten herstellen. Gasten kunnen niet in bulk worden hersteld.

1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu Directory Gasten.

   Ga naar Gasten.

   Hiervoor is het juiste recht voor User Management vereist. Als u dit recht niet heeft, ziet u niet alle bedieningselementen die u nodig heeft.

2. Selecteer Opgeschort in het dropdownmenu Gebruikersstatus om de lijst te filteren op opgeschorte gasten.

3. Kies een gast en selecteer Acties > Gebruiker opnieuw activeren.

   Tip: U vindt deze optie ook op de accountpagina van de gast.

4. Klik op Heractiveren om te bevestigen.

   Als de optie Heractiveren niet beschikbaar is, gaat u naar Redenen voor opschorting en de herstelopties verderop in dit document.

Redenen voor opschorting en de herstelopties

De reden waarom een gebruikersaccount is opgeschort, staat bovenaan de accountpagina van de gebruiker.

Opschortingsbericht	Definitie	Herstelopties
Opgeschort door beheerder	U of een andere beheerder heeft de gebruiker handmatig opgeschort.	Als u de gebruiker wilt herstellen, klikt u rechtsboven op de accountpagina van de gebruiker op Heractiveren.
Automatisch opgeschort: De gebruiker is minderjarig	De gebruiker heeft zich aangemeld voor een extra Google-service (zoals Google Pay) en heeft een geboortedatum ingevoerd die niet voldoet aan de minimum leeftijdsvereisten. In overeenstemming met de Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) wordt dit gebruikersaccount na 30 dagen verwijderd door Google. Opmerking: Klanten met een Google Workspace for Education-versie hebben andere leeftijdsvereisten. Als een leerling jonger dan 13 jaar is opgeschort, moeten beheerders contact opnemen met Google Workspace-support.	Methode 1: Beheerders kunnen de leeftijd van de gebruiker rechtstreeks corrigeren. Als u de geboortedatum wilt updaten, klikt u rechtsboven op de accountpagina van de gebruiker op Geboortedatum van gebruiker updaten. Opmerking: Deze instelling wordt alleen getoond voor accounts die zijn opgeschort vanwege een onjuiste leeftijdsinvoer. Methode 2: Als de gebruiker de geboortedatum onjuist heeft ingevoerd, heeft die 30 dagen de tijd om in te loggen op accounts.google.com en een leeftijdsbewijs in te dienen.
Automatisch opgeschort: Niet-geverifieerde inlogpoging	Er zijn 2 mogelijke oorzaken voor de opschorting: Oorzaak 1: De gebruiker is opgeschort wegens misbruik, zoals phishing of spammen.	De gebruiker kan het account herstellen door in te loggen op accounts.google.com en de instructies op het scherm te volgen. Afhankelijk van het type en de ernst van het misbruik wordt de gebruiker gevraagd een captcha op te lossen of een verificatiecode in te voeren die naar de mobiele telefoon van de gebruiker is gestuurd.
	Oorzaak 2: Het account van de gebruiker is binnen korte tijd toegevoegd, samen met veel andere accounts, bijvoorbeeld wanneer u meerdere gebruikers tegelijk toevoegt met een csv-bestand of veel accounts snel handmatig toevoegt.	De gebruiker kan zijn account activeren door in te loggen op accounts.google.com en een verificatiecode in te voeren die naar zijn mobiele telefoon is gestuurd.
Automatisch opgeschort: De gebruiker loopt misschien risico	De gebruiker is opgeschort omdat de systemen van Google een mogelijk verdachte inlogactiviteit hebben gedetecteerd.	Opmerking: Volg voordat u het gebruikersaccount herstelt de stappen in de beveiligingschecklist voor beheerders. Als u het gebruikersaccount wilt herstellen, klikt u rechtsboven op de accountpagina van de gebruiker op Heractiveren.
Automatisch opgeschort: Heeft de Servicevoorwaarden van Google niet nageleefd	De gebruiker is opgeschort wegens misbruik door schending van de Servicevoorwaarden van Google Workspace of Cloud Identity.	Deze accounts kunnen niet worden hersteld, ook niet door een Google-beheerder of Google Workspace-support.

Gerelateerde onderwerpen

• Een gebruikersaccount zoeken
• Over het beveiligingscentrum