Passwortwiederherstellung für Nutzer einrichten

Als Super Admin Ihrer Organisation können Sie Nutzern und anderen Administratoren (außer Super Admins) die Wiederherstellung ihres Kontos erlauben, wenn sie ihr Passwort vergessen:

  • Option 1: Nutzer können ihre Passwörter über ein automatisiertes System selbst zurücksetzen. Dazu müssen Sie in der Admin-Konsole die Passwortwiederherstellung für Nutzer ohne Administratorberechtigungen aktivieren.
  • Option 2: Nutzer bitten, sich an einen Administrator zu wenden, um ihr Passwort zurückzusetzen.

Wenn Workspace-Gäste für Ihre Organisation aktiviert sind, ist die Passwortwiederherstellung für Gäste standardmäßig aktiviert.

Option 1: Nutzer dürfen das Passwort selbst zurücksetzen

Diese Funktion ist nicht verfügbar, wenn Ihre Organisation die Einmalanmeldung (SSO) oder Password Sync verwendet. Außerdem funktioniert sie nicht für Nutzer unter 18 Jahren. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Fälle, in denen die Passwortwiederherstellung durch die Nutzer nicht verfügbar ist.

Sie können Nutzern, die keine Super Admins sind, und Gästen erlauben, ihre Passwörter selbst zurückzusetzen, ohne einen Administrator zu kontaktieren. Aktivieren Sie dazu die Passwortwiederherstellung in der Admin-Konsole.

Passwortwiederherstellung aktivieren

Hinweis: Nutzer benötigen eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zur Kontowiederherstellung, unter der sie Informationen zur Wiederherstellung empfangen können:

Wenn sie keine Wiederherstellungsinformationen angegeben haben, werden sie an einen Administrator weitergeleitet.

Hinweis: Bei Bedarf können Sie die Einstellung auf eine Abteilung oder Gruppe anwenden.

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Menü  und dann Sicherheit und dann Authentifizierung und dann Kontowiederherstellung.

    Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

  2. Optional: Wenn Sie die Einstellung nur auf bestimmte Nutzerinnen und Nutzer anwenden möchten, wählen Sie an der Seite eine Organisationseinheit (häufig für Abteilungen verwendet) oder eine Konfigurationsgruppe (erweitert) aus.

    Gruppeneinstellungen überschreiben die Einstellungen von Organisationseinheiten. Weitere Informationen

  3. Klicken Sie auf Wiederherstellung von Nutzerkonten.
  4. Klicken Sie auf Nutzer und Personen, die kein Super Admin sind, dürfen ihr Konto wiederherstellen. Diese Einstellung gilt nicht, wenn Ihre Organisation die Einmalanmeldung (SSO) mit einem externen Identitätsanbieter oder Password Sync verwendet.
  5. Klicken Sie auf Speichern. Alternativ können Sie für eine Organisationseinheit auf Überschreiben klicken.

    Wenn Sie den übernommenen Wert später wiederherstellen möchten, klicken Sie auf Übernehmen (oder bei einer Gruppe auf Nicht festgelegt).

Wichtig: Wenn ein Nutzer die Organisation verlässt oder sein Konto gehackt wurde, sollten Sie unverzüglich seine Daten für die Wiederherstellung entfernen (siehe unten).

Unbefugten Zugriff auf Nutzerkonten verhindern

Wenn die Passwortwiederherstellung für Nutzer ohne Administratorberechtigungen aktiviert ist, sollten Sie Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, wenn Sie vermuten, dass ein Nutzerkonto angreifbar ist oder gehackt wurde. Beispiel:

  • Einem Nutzer wird gekündigt oder er verlässt die Organisation.
  • Sie vermuten, dass das Konto gehackt wurde und die Informationen zur Kontowiederherstellung des Nutzers geändert wurden.

In diesen Fällen reicht es nicht aus, die Wiederherstellungsinformationen des Nutzers zu entfernen, um das Konto zu schützen, da die Informationen nach dem Entfernen noch eine Zeit lang für die Wiederherstellung verwendet werden können. Sie sollten entweder das Passwort des Nutzers ändern und die Passwortwiederherstellung für Nutzer ohne Administratorberechtigungen deaktivieren oder das Nutzerkonto sperren, um jeglichen Zugriff zu verhindern.

Fälle, in denen die Passwortwiederherstellung durch die Nutzer nicht verfügbar ist

  • Für Nutzer von Google Workspace for Education unter 18 Jahren: Mit der Einstellung Informationen zur Wiederherstellung können Sie Nutzern und Administratoren erlauben, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse als Wiederherstellungsoptionen hinzuzufügen. Sie ist für Google Workspace for Education-Super Admins automatisch aktiviert, für Nutzer jedoch deaktiviert. Für Nutzer mit Konten von Schulen (Primar-/Sekundarstufe) ist diese Option nicht verfügbar. Sie oder ein anderer Super Admin in Ihrer Organisation können die Einstellung für Nutzer mit Konten für Hochschulen, andere Administratoren und Lehrkräfte aktivieren.
  • Organisationen mit SSO oder Password Sync: Wenn Ihre Organisation die Einmalanmeldung (SSO) mit einem externen Identitätsanbieter oder Password Sync verwendet, gilt die Einstellung Nutzern und anderen Administratoren (außer Super Admins) die Wiederherstellung ihres Kontos erlauben nicht.
    Wenn Ihre Organisation  Password Sync verwendet und Sie verhindert haben, dass Nutzer ihre Google-Passwörter ändern, werden Nutzer zu Active Directory weitergeleitet, um ihre Passwörter zurückzusetzen. So wird sichergestellt, dass die Passwörter für Active Directory und Google Workspace übereinstimmen.

Option 2: Nutzer bitten, sich an einen Administrator zu wenden

Wenn ein Nutzer auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen? klickt und Sie die Passwortwiederherstellung nicht aktiviert haben, wird er aufgefordert, sich an seinen Administrator zu wenden. Sorgen Sie dafür, dass Nutzer einen Administrator kontaktieren können, wenn sie sich nicht in ihrem Konto anmelden können.

Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Nutzerpasswort zurücksetzen.