Tôi cần có những thông tin gì về GCDS trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ?

Nếu bạn không thể định cấu hình và chạy Google Cloud Directory Sync (GCDS), trước tiên, hãy tự mình cố gắng giải quyết vấn đề:

• Sử dụng Configuration Manager để tạo, kiểm thử và chạy quy trình đồng bộ hoá. Tìm hiểu thêm
• Sử dụng Trung tâm trợ giúp để khắc phục các vấn đề thường gặp về GCDS. Tìm hiểu thêm

Chuẩn bị liên hệ với nhóm hỗ trợ

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thu thập những thông tin sau trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ để được trợ giúp.

Bước 1: Kiểm tra phiên bản GCDS

Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ, hãy đảm bảo bạn đang chạy phiên bản mới nhất của GCDS. Trong nhiều trường hợp, vấn đề này sẽ được giải quyết trong phiên bản mới hơn. Để biết thông tin chi tiết về phiên bản mới nhất, hãy xem Ghi chú phát hành của Google Cloud Directory Sync.

Để tìm số phiên bản, hãy thực hiện một trong các bước sau:

• Mở Configuration Manager rồi chuyển đến phần Trợ giúp Giới thiệu.
• Chạy lệnh sync-cmd -V.

Bước 2: Thử đồng bộ hoá lại bằng Directory API Explorer

GCDS tương tác với Directory API để đồng bộ hoá dữ liệu giữa Thư mục của tổ chức và người dùng, nhóm cũng như những người liên hệ bên ngoài khác mà bạn thiết lập trong Thư mục. Nếu vấn đề xảy ra trong quá trình đồng bộ hoá, bạn có thể sử dụng Directory API Explorer để thử đồng bộ hoá lại và xác định xem vấn đề là do GCDS hay Directory API. Để biết thông tin chi tiết, hãy truy cập vào Admin SDK: Directory API.

Bước 3: Mô tả vấn đề và các thực thể chịu ảnh hưởng

Bạn muốn điều gì xảy ra? Điều gì đang xảy ra? Những loại dữ liệu nào bị ảnh hưởng?

Ví dụ

• Chúng tôi dự kiến người dùng Alex (alex@example.com) sẽ không bị sửa đổi, nhưng GCDS đã xoá người dùng đó.
• Chúng tôi dự kiến GCDS sẽ đặt địa chỉ nhà của alex@example.com thành 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, nhưng thay vào đó, GCDS lại đặt địa chỉ nhà thành California.

Bước 4: Xuất tệp kết xuất Định dạng trao đổi dữ liệu LDAP (LDIF)

Nếu vấn đề ảnh hưởng đến các đối tượng cụ thể, hãy thêm một tệp xuất thuộc tính và nếu cần, hãy thêm dữ liệu thuộc tính cho một đối tượng chịu ảnh hưởng. Nếu đang sử dụng Microsoft Active Directory, bạn có thể xuất dữ liệu này bằng lệnh LDIFDE. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Làm cách nào để xuất dữ liệu từ thư mục LDAP?

Bước 5: Báo cáo tệp cấu hình XML hiện tại

Báo cáo tệp cấu hình XML hiện tại của bạn. Tên mặc định của tệp này là Untitled-1.xml và nằm trong thư mục hồ sơ của người dùng GCDS (Windows) hoặc homedir (Linux).

Bước 6: Cung cấp thông tin chi tiết về máy chủ LDAP và hệ điều hành

• Hãy cho biết thương hiệu và phiên bản máy chủ thư mục LDAP mà bạn đang sử dụng.
• Cho chúng tôi biết hệ điều hành của máy mà GCDS đang chạy.

Bước 7: Thu thập tệp nhật ký đồng bộ hoá cấp theo dõi

Cách bật tính năng ghi nhật ký ở cấp độ theo dõi:

1. Trên trang Ghi nhật ký của Trình quản lý cấu hình, hãy thay đổi Cấp nhật ký thành TRACE.
2. Đổi tên tệp nhật ký thành một tên khác để hệ thống tạo một tệp nhật ký mới trong lần đồng bộ hoá tiếp theo. Điều này đảm bảo rằng các lần đồng bộ hoá cũ và không liên quan sẽ không được đưa vào.
3. Trong Configuration Manager, hãy mở trang Đồng bộ hoá.
4. Nếu vấn đề chỉ xảy ra khi chạy một:
   • Mô phỏng – Nhấp vào Mô phỏng hoạt động đồng bộ hoá.
   • Đồng bộ hoá toàn bộ – Nhấp vào Đồng bộ hoá và áp dụng các thay đổi.

Bước tiếp theo

Liên hệ với nhóm hỗ trợ của Google Workspace