Jika pelanggan belum membayar invoice, Anda dapat menangguhkan akses ke layanan Google. Saat Anda menangguhkan akses pelanggan, pengguna pelanggan tidak dapat menggunakan layanan tersebut.
Penagihan untuk layanan yang ditangguhkan
Cara penagihan untuk langganan yang ditangguhkan (misalnya, Google Workspace, Arsip Akun Pengguna, Pengelolaan Perangkat Chrome) yang menggunakan Paket Fleksibel atau Paket Tahunan:
- Paket Fleksibel: Anda tidak akan ditagih
- Paket Tahunan - Bulanan: Anda akan terus ditagih hingga periode komitmen berakhir
- Paket Tahunan - Tahunan: Kami tidak memberikan kredit atau pengembalian dana, atau memperpanjang tanggal perpanjangan
Penting: Langganan add-on, seperti Google Vault dan Penyimpanan Tambahan Workspace, tidak ditangguhkan secara otomatis. Setelah menangguhkan Google Workspace, pastikan Anda menangguhkan atau membatalkan langganan add-on untuk menghindari penagihan yang berkelanjutan.
Menangguhkan layanan pelanggan
Tangguhkan setiap langganan pelanggan. Add-on seperti Google Vault atau Workspace Additional Storage tidak ditangguhkan secara otomatis saat Anda menangguhkan Google Workspace.
Anda dapat menangguhkan langganan pelanggan hingga 60 hari. Setelah penangguhan 60 hari atau periode penangguhan berulang, Google memiliki opsi untuk mentransfer pelanggan dari akun Anda.
- Login ke Partner Sales Console.
- Di halaman Pelanggan, klik nama pelanggan.
- Klik layanan yang akan ditangguhkan.
Di detail layanan, klik status layanan.
Pilih Tangguhkan , lalu Konfirmasi. Status langganan berubah menjadi "Ditangguhkan".
Ulangi untuk setiap langganan pelanggan (seperti Google Voice atau Workspace Additional Storage).
Mengaktifkan kembali langganan yang ditangguhkan
Anda dapat mengaktifkan kembali langganan yang dipilih untuk ditangguhkan. Anda tidak dapat mengaktifkan kembali langganan yang ditangguhkan secara otomatis (misalnya, pelanggan belum menyetujui Persyaratan Layanan).
Sebelum mengaktifkan kembali layanan, Anda dapat meninjau setelan pemberian lisensi otomatis.
- Login ke Partner Sales Console.
- Di halaman Pelanggan, klik nama pelanggan.
- Klik langganan yang akan diaktifkan kembali.
- Di detail langganan, klik status Ditangguhkan.
- Pilih Aktif , lalu Konfirmasi.
Catatan:Pengaktifan kembali memerlukan waktu hingga 24 jam setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah berikut.