Se un cliente non ha pagato una fattura, puoi sospendere l'accesso al suo servizio Google. Quando sospendi l'accesso di un cliente, i suoi utenti non possono utilizzare il servizio.
Fatturazione dei servizi sospesi
Gli abbonamenti sospesi (ad esempio, Google Workspace, Utente archiviato, Gestione dispositivi Chrome) associati a un piano flessibile o a un piano annuale vengono fatturati come segue:
- Piano flessibile:non ti verrà addebitato alcun costo
- Piano annuale con pagamento mensile: continuerai a ricevere gli addebiti fino al termine del periodo di impegno
- Piano annuale con pagamento annuale:non vengono concessi crediti o rimborsi né proroghe della data di rinnovo
Importante: gli abbonamenti aggiuntivi, ad esempio Google Vault e Workspace Additional Storage, non vengono sospesi automaticamente. Dopo aver sospeso Google Workspace, assicurati di sospendere o annullare gli abbonamenti aggiuntivi per evitare la che la relativa fatturazione continui.
Sospendere il servizio di un cliente
Sospendi ciascuno degli abbonamenti del cliente. I componenti aggiuntivi come Google Vault o Workspace Additional Storage non vengono sospesi automaticamente quando sospendi Google Workspace.
Puoi sospendere l'abbonamento di un cliente per un massimo di 60 giorni. Dopo un periodo di sospensione di 60 giorni o periodi di sospensione ripetuti, Google ha la possibilità di trasferire il cliente dal tuo account.
- Accedi alla Partner Sales Console.
- Nella pagina Clienti, fai clic sul nome del cliente.
- Fai clic sul servizio da sospendere.
Nei dettagli del servizio, fai clic sullo stato del servizio.
Seleziona Sospendi e poi Conferma. Lo stato dell'abbonamento passa a "Sospeso".
Ripeti la procedura per ciascun abbonamento del cliente (ad esempio, Google Voice o Workspace Additional Storage).
Riattivare un abbonamento sospeso
Puoi riattivare gli abbonamenti che hai deciso di sospendere. Non è possibile riattivare un abbonamento che è stato sospeso automaticamente (ad esempio, se il cliente non ha accettato i Termini di servizio).
Prima di riattivare un servizio, può essere opportuno rivedere le impostazioni di assegnazione automatica delle licenze.
- Accedi alla Partner Sales Console.
- Nella pagina Clienti, fai clic sul nome del cliente.
- Fai clic sull'abbonamento per riattivarlo.
- Nei dettagli dell'abbonamento, fai clic sullo stato Sospeso.
- Seleziona Attivo e poi Conferma.
Nota: una volta completata questa procedura, potrebbero trascorrere fino a 24 ore prima che la riattivazione abbia effetto.