Se un cliente non ha pagato una fattura, puoi sospendere l'accesso al suo servizio Google. Quando sospendi l'accesso di un cliente, i suoi utenti non potranno utilizzare il servizio.
Fatturazione per i servizi sospesi
Gli abbonamenti sospesi (ad esempio, Google Workspace, Utente archiviato, Gestione dispositivi Chrome) associati a un piano flessibile o a un piano annuale vengono fatturati come segue:
- Piano flessibile:non ti verrà addebitato alcun costo
- Piano annuale con pagamento mensile:continuerai a ricevere gli addebiti fino al termine del periodo di impegno
- Piano annuale con pagamento annuale:non vengono concessi crediti o rimborsi né proroghe della data di rinnovo
Importante: gli abbonamenti aggiuntivi, ad esempio Google Vault e Workspace Additional Storage, non vengono sospesi automaticamente. Dopo aver sospeso Google Workspace, assicurati di sospendere o annullare gli abbonamenti aggiuntivi per evitare la che la relativa fatturazione continui.
Sospendere il servizio di un cliente
Sospendi ciascuno degli abbonamenti del cliente. I componenti aggiuntivi come Google Vault o Workspace Additional Storage non vengono sospesi automaticamente quando sospendi Google Workspace.
Puoi sospendere l'abbonamento di un cliente per un massimo di 60 giorni. In seguito a una sospensione di 60 giorni o a periodi di sospensione ripetuti, Google ha facoltà di trasferire il cliente dal tuo account.
- Accedi alla Partner Sales Console.
- Nella pagina Clienti, fai clic sul nome del cliente.
- Fai clic sul servizio da sospendere.
Nei dettagli del servizio, fai clic sullo stato del servizio.
Seleziona Sospendi e poi Conferma. Lo stato dell'abbonamento passa a "Sospeso".
Ripeti la procedura per ciascun abbonamento del cliente (ad esempio, Google Voice o Workspace Additional Storage).
Riattivare un abbonamento sospeso
Puoi riattivare gli abbonamenti che hai deciso di sospendere. Non è possibile riattivare un abbonamento che è stato sospeso automaticamente (ad esempio, se il cliente non ha accettato i Termini di servizio).
Prima di riattivare un servizio, può essere opportuno rivedere le impostazioni di assegnazione automatica delle licenze.
- Accedi alla Partner Sales Console.
- Nella pagina Clienti, fai clic sul nome del cliente.
- Fai clic sull'abbonamento per riattivarlo.
- Nei dettagli dell'abbonamento, fai clic sullo stato Sospeso.
- Seleziona Attivo e poi Conferma.
Nota: una volta completata questa procedura, potrebbero trascorrere fino a 24 ore prima che la riattivazione abbia effetto.