顧客のサービスを停止または再有効化する

顧客から支払いがない場合、販売パートナーは Google サービスの使用を停止することができます。その場合、顧客の全ユーザーがサービスを使用できなくなります。

停止中のサービスに関する請求

フレキシブル プランまたは年間プランのサブスクリプション（Google Workspace、アーカイブ ユーザー、Chrome デバイス管理など）が停止中である場合、請求は次のように処理されます。

• フレキシブル プラン: 請求は行われません
• 年間プラン - 月払い: 契約期間が終了するまで引き続き請求が行われます。
• 年間プラン - 年払い: クレジットの提供や払い戻しは行われず、更新日も延長されません。

重要: Google Vault や Workspace 追加ストレージなどのアドオン サブスクリプションは自動的には停止されません。停止中の請求を回避するために、Google Workspace を停止した後は、アドオン サブスクリプションも停止または解約してください。

顧客が使用しているサービスを停止する

お客様の各サブスクリプションを一時停止します。Google Vault や Workspace 追加ストレージなどのアドオンは、Google Workspace を停止しても自動的には停止されません。

顧客のサブスクリプションは最長 60 日間停止できます。停止が 60 日間を超える、または停止期間が繰り返された場合、Google は貴社のアカウントから顧客を移管できるようになります。

1. パートナー セールス コンソールにログインします。
2. [顧客] ページで該当する顧客名をクリックします。
3. 停止するサービスをクリックします。

4. サービスの詳細で、目的のサービスのステータスをクリックします。

   

5. [一時停止] を選択し、[確認] をクリックします。サブスクリプションのステータスが [停止中] に切り替わります。

6. 顧客のサブスクリプション（Google Voice、Workspace 追加ストレージなど）ごとにこの手順を繰り返します。

停止中のサブスクリプションを再有効化する

販売パートナーが停止したサブスクリプションは販売パートナーが再び有効にできます。自動停止されたサブスクリプションを販売パートナーが再有効化することはできません（顧客が利用規約に同意していないといった理由によるものなど）。

サービスを再開する前に、ライセンスの自動割り当て設定を確認することをおすすめします。

1. パートナー セールス コンソールにログインします。
2. [顧客] ページで該当する顧客名をクリックします。
3. 目的のサブスクリプションをクリックして再有効化します。
4. サブスクリプションの詳細で [停止中] ステータスをクリックします。
5. [有効] を選択し、[確認] をクリックします。

注: これらの手順を完了してから再有効化されるまでには最長で 24 時間ほどかかることがあります。