Quando um cliente não paga a fatura, você pode suspender o acesso dele ao serviço do Google. Quando você suspende o acesso de um cliente, os usuários dele não podem usar o serviço.
Faturamento de serviços suspensos
Como é feita a cobrança de qualquer assinatura suspensa (por exemplo, Google Workspace, Usuário arquivado, Gerenciamento de dispositivos Chrome) de um plano flexível ou anual:
- Plano flexível:você não é cobrado.
- Plano anual (mensal):você continua recebendo cobranças até terminar o período de fidelidade.
- Plano anual (anual):não oferecemos créditos ou reembolsos nem estendemos a data de renovação.
Importante: as assinaturas de complementos, como o Google Vault e o Armazenamento extra do Workspace, não são suspensas automaticamente. Depois de suspender o Google Workspace, suspenda ou cancele as assinaturas dos complementos para interromper o faturamento.
Suspender o serviço de um cliente
Suspenda cada assinatura do cliente. Os complementos, como o Google Vault ou o Armazenamento extra do Workspace, não são suspensos automaticamente quando você suspende o Google Workspace.
Você pode suspender a assinatura de um cliente por até 60 dias. Após uma suspensão de 60 dias ou períodos de suspensão repetidos, o Google tem a opção de transferir o cliente da sua conta.
- Faça login no Partner Sales Console.
- Na página Clientes, clique no nome do cliente.
- Clique no serviço a ser suspenso.
Clique no status do serviço nos detalhes.
Selecione Suspender e em Confirmar. O status da assinatura muda para "Suspenso".
Repita esse procedimento para cada assinatura do cliente, como o Google Voice ou o Armazenamento extra do Workspace.
Reativar uma assinatura suspensa
É possível reativar as assinaturas que você suspendeu. Não é possível reativar uma assinatura que foi suspensa automaticamente. Por exemplo, a assinatura do cliente que não aceitou os Termos de Serviço.
Antes de reativar um serviço, você pode analisar as configurações de licenciamento automático.
- Faça login no Partner Sales Console.
- Na página Clientes, clique no nome do cliente.
- Clique na assinatura para reativá-la.
- Nos detalhes da assinatura, clique no status Suspenso.
- Selecione Ativo e em Confirmar.
Observação: a reativação pode levar até 24 horas após essas etapas.