Deskpro-Cloud-App

Mit dem Standard SAML 2.0 können Sie die Einmalanmeldung (SSO) für eine Reihe von Cloud-Apps konfigurieren. Nachdem Sie SSO eingerichtet haben, können sich Ihre Nutzer mit ihren Google Workspace-Anmeldedaten in einer App anmelden.

SAML zum Einrichten von SSO für Deskpro verwenden

Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

Schritt 1: Google als SAML-Identitätsanbieter einrichten

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann Appsund dannWeb- und mobile Apps.

    Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

  2. Klicken Sie auf App hinzufügenund dannNach Apps suchen.
  3. Geben Sie unter App-Name eingeben Deskpro ein.
  4. Bewegen Sie den Mauszeiger in den Suchergebnissen auf Deskpro und klicken Sie auf Auswählen.
  5. Im Fenster Details zum Google-Identitätsanbieter für Option 2: SSO-URL, Entitäts-ID und Zertifikat kopieren:
    1. Klicken Sie neben SSO-URL auf „Kopieren“  und speichern Sie die URL.
    2. Klicken Sie neben Zertifikat auf „Kopieren“  und speichern Sie das Zertifikat.
    3. Laden Sie die IdP-Metadaten herunter und hosten Sie sie in einem öffentlichen Speicher.
      Sie benötigen diese Angaben, um die Einrichtung in Deskpro abzuschließen.
  6. Klicken Sie auf Weiter.
  7. Ersetzen Sie auf der Seite Details zum Dienstanbieter den Platzhalter {your-domain} durch Ihre Deskpro-Domain.
  8. Klicken Sie auf Weiter.
  9. Optional: Wenn Sie Google-Verzeichnisattribute den entsprechenden App-Attributen zuordnen möchten, gehen Sie im Fenster Attributzuordnung so vor:
    1. Klicken Sie auf Zuordnung hinzufügen.
    2. Klicken Sie auf Feld auswählenund dann wählen Sie ein Google-Verzeichnisattribut aus.
    3. Geben Sie unter App-Attribute das entsprechende App-Attribut ein.
  10. Optional: So geben Sie Gruppennamen ein, die für diese App relevant sind:
    1. Klicken Sie unter Gruppenmitgliedschaft (optional) auf Nach einer Gruppe suchen, geben Sie einen oder mehrere Buchstaben des Gruppennamens ein und wählen Sie den Gruppennamen aus.
    2. Fügen Sie nach Bedarf weitere Gruppen hinzu. Die Gesamtzahl der Gruppen darf 75 nicht überschreiten.
    3. Geben Sie unter App-Attribut den entsprechenden Gruppenattributnamen des Dienstanbieters ein.

    Unabhängig davon, wie viele Gruppennamen Sie eingeben, enthält die SAML-Antwort nur Gruppen, in denen ein Nutzer direkt oder indirekt Mitglied ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung von Gruppenmitgliedschaften.

  11. Klicken Sie auf Fertig.

Schritt 2: Deskpro als SAML 2.0-Dienstanbieter einrichten

  1. Öffnen Sie ein Inkognitofenster im Browser, rufen Sie die Anmeldeseitevon Deskpro auf und melden Sie sich mit Ihrem Deskpro-Administratorkonto an.
  2. Klicken Sie auf „Einstellungen“  Symbol „Einstellungen“.
  3. Gehen Sie zu Agentsund dannAuth & SSOund dannSAML Authentication (Authentifizierung und SSO > SAML-Authentifizierung).
  4. Führen Sie mit den Informationen, die Sie in Schritt 1 kopiert haben, die folgenden Schritte aus:
    1. Fügen Sie unter SSO URL (SSO-URL) die SSO-URL ein.
    2. Fügen Sie unter Metadata URL (Metadaten-URL) den Link zu den IdP-Metadaten ein.
    3. Fügen Sie in das Feld X.509 Certificate (X.509-Zertifikat) das Zertifikat ein.
  5. Klicken Sie auf App installieren.

Schritt 3: App für Nutzer aktivieren

Hinweis:Wenn Sie den Dienst nur für bestimmte Nutzer aktivieren oder deaktivieren möchten, fassen Sie deren Konten in einer Organisationseinheit zusammen oder fügen Sie sie einer Zugriffsgruppe hinzu. So können Sie den Zugriff pro Abteilung bzw. abteilungsübergreifend steuern.

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann Appsund dannWeb- und mobile Apps.

    Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

  2. Klicken Sie auf Deskpro.
  3. Klicken Sie auf Nutzerzugriff.

  4. Wenn Sie einen Dienst für alle Nutzer in Ihrer Organisation aktivieren oder deaktivieren möchten, klicken Sie auf Für alle aktiviert oder Für alle deaktiviert und anschließend auf Speichern.

  5. Optional: So aktivieren oder deaktivieren Sie einen Dienst für eine Organisationseinheit:
    1. Wählen Sie links die Organisationseinheit aus.
    2. Wenn Sie den Dienststatus ändern möchten, wählen Sie An oder Aus aus.
    3. Wählen Sie eine Option aus:
      • Wenn der Dienststatus Übernommen lautet und Sie die aktualisierte Einstellung beibehalten möchten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert, klicken Sie auf Überschreiben.
      • Wenn der Dienststatus auf Überschrieben festgelegt ist, klicken Sie auf Übernehmen, um die Einstellung des übergeordneten Elements wiederherzustellen, oder auf Speichern, um die neue Einstellung beizubehalten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert.
        Weitere Informationen zur Organisationsstruktur
  6. Optional: Soll ein Dienst für eine Gruppe von Nutzern aktiviert werden, die zu einer oder zu mehreren Organisationseinheiten gehören, wählen Sie eine Zugriffsgruppe aus. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstzugriff mithilfe von Zugriffsgruppen anpassen.
  7. Achten Sie darauf, dass die E-Mail-Domains des Deskpro-Nutzerkontos mit der primären Domain des verwalteten Google-Kontos Ihrer Organisation übereinstimmen.

Schritt 4: SSO testen

Deskpro unterstützt nur das vom Identitätsanbieter initiierte SSO. Wenn Sie die SSO nachprüfen möchten, starten Sie die App einfach über die Admin-Konsole.

Vom Identitätsanbieter initiierte SSO testen

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann Appsund dannWeb- und mobile Apps.

    Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

  2. Klicken Sie auf Deskpro.
  3. Klicken Sie im Abschnitt Deskpro auf SAML-Anmeldung testen.

    Die App sollte in einem separaten Tab geöffnet werden. Wenn das nicht der Fall ist, beheben Sie den Fehler und versuchen Sie es noch einmal. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie im Hilfeartikel Fehlermeldungen zu SAML-Apps.

Schritt 5: Nutzerverwaltung einrichten

Als Super Admin können Sie Nutzer in der App automatisch verwalten. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Nutzerverwaltung für Deskpro konfigurieren.


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