Deskpro-cloud-app

Met de SAML 2.0-standaard kunt u Single sign-on (SSO) instellen voor een aantal cloud-apps. Nadat u SSO heeft ingesteld, kunnen uw gebruikers hun Google Workspace-inloggegevens gebruiken om met SSO in te loggen bij een app.

SAML gebruiken om SSO in te stellen voor Deskpro

Stap 1: Google instellen als SAML-identiteitsprovider

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Apps en dan Web- en mobiele apps.

    U moet zijn ingelogd als hoofdbeheerder om deze taak te kunnen uitvoeren.

  2. Klik op App toevoegen en dan Apps zoeken.
  3. Voer Deskpro in bij App-naam invoeren.
  4. Plaats in de zoekresultaten de muisaanwijzer op Deskpro en klik op Selecteren.
  5. Doe in het venster Gegevens Google-identiteitsprovider bij Optie 2: De SSO-URL, de entiteits-ID en het certificaat kopiëren het volgende:
    1. Klik naast SSO-URL op Kopiëren  en sla de URL op.
    2. Klik naast Certificaat op Kopiëren en sla het certificaat op.
    3. Download de IdP-metadata en host deze in een openbare opslagruimte.
      U heeft deze gegevens nodig om de installatie af te ronden in Deskpro.
  6. Klik op Doorgaan.
  7. Vervang op de pagina Serviceprovidergegevens de waarde {your-domain} door uw Deskpro-domein.
  8. Klik op Doorgaan.
  9. (Optioneel) Ga als volgt te werk om Google-directorykenmerken toe te wijzen aan de overeenkomstige app-kenmerken in het venster Kenmerktoewijzing:
    1. Klik op Toewijzing toevoegen.
    2. Klik op Veld selecteren en dan selecteer een Google-directorykenmerk.
    3. Voer bij App-kenmerken het bijbehorende app-kenmerk in.
  10. (Optioneel) Groepsnamen invoeren die relevant zijn voor deze app:
    1. Klik bij Groepslidmaatschap (optioneel) op Zoeken naar een groep. Voer een of meer letters van de groepsnaam in en selecteer de groepsnaam.
    2. Voeg naar wens extra groepen toe (maximaal 75 groepen).
    3. Vul bij App-kenmerk de naam in van het overeenkomstige groepskenmerk van de serviceprovider.

    Ongeacht de hoeveelheid groepsnamen die u invult, bevat de SAML-reactie alleen groepen waarvan een gebruiker lid is (direct of indirect). Ga voor meer informatie naar Over het toewijzen van groepslidmaatschappen.

  11. Klik op Voltooien.

Stap 2: Deskpro instellen als SAML 2.0-serviceprovider

  1. Open een incognitovenster. Ga naar de Deskpro-inlogpagina en log in met uw Deskpro-beheerdersaccount.
  2. Klik op Instellingen .
  3. Ga naar Agents en dan Auth & SSO (Verificatie en SSO) en dan SAML Authentication (SAML-verificatie).
  4. Voer de volgende stappen uit met de informatie die u in stap 1 heeft gekopieerd:
    1. Plak de SSO-URL bij SSO URL.
    2. Plak bij Metadata URL de link naar de IDP-metadata.
    3. Plak bij X.509-certificaat het certificaat.
  5. Klik op App installeren.

Stap 3: De app aanzetten voor gebruikers

Voordat u begint: als u een service wilt aan- of uitzetten voor bepaalde gebruikers, plaatst u hun accounts in een organisatie-eenheid (om de toegang per afdeling in te stellen) of in een toegangsgroep (om gebruikers in een of meer afdelingen toegang te geven).

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Apps en dan Web- en mobiele apps.

    U moet zijn ingelogd als hoofdbeheerder om deze taak te kunnen uitvoeren.

  2. Klik op Deskpro.
  3. Klik op Gebruikerstoegang.

  4. Als u een service wilt aan- of uitzetten voor iedereen in uw organisatie, klikt u op Aan voor iedereen of Uit voor iedereen. Klik dan op Opslaan.

  5. (Optioneel) Zo zet u een service aan of uit voor een organisatie-eenheid:
    1. Selecteer links de organisatie-eenheid.
    2. Selecteer Aan of Uit om de servicestatus te wijzigen.
    3. Kies een van deze opties:
      • Als de servicestatus is ingesteld op Overgenomen en u de bijgewerkte instelling wilt behouden, zelfs als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid wijzigt, klikt u op Overschrijven.
      • Als de servicestatus is ingesteld op Overschreven, klikt u op Overnemen om de instelling hetzelfde te maken als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid, of op Opslaan om de nieuwe instelling te behouden, zelfs als de instelling voor de bovenliggende organisatie-eenheid wijzigt.

        Meer informatie over de organisatiestructuur.

  6. (Optioneel) Als u een service wilt aanzetten voor een groep gebruikers binnen een organisatie-eenheid of in verschillende organisatie-eenheden, selecteert u een toegangsgroep. Ga voor meer informatie naar Toegang tot services aanpassen met toegangsgroepen.
  7. Zorg dat de e-maildomeinen van uw Deskpro-gebruikersaccount overeenkomen met het hoofddomein van het beheerde Google-account van uw organisatie.

Stap 4: Controleren of SSO werkt

Deskpro ondersteunt alleen door de identiteitsprovider gestarte SSO. U kunt SSO verifiëren door de app te starten vanuit de Beheerdersconsole.

Door de identiteitsprovider gestarte SSO verifiëren

  1. Ga in de Google Beheerdersconsole naar Menu en dan Apps en dan Web- en mobiele apps.

    U moet zijn ingelogd als hoofdbeheerder om deze taak te kunnen uitvoeren.

  2. Klik op Deskpro.
  3. Klik in het gedeelte Deskpro op SAML-login testen.

    De app wordt geopend op een nieuw tabblad. Als dit niet het geval is, lost u de foutmelding op en probeert u het opnieuw. Ga naar Foutmeldingen voor SAML-apps voor meer informatie over hoe u problemen oplost.

Stap 5: Gebruikersregistratie instellen

Als hoofdbeheerder kunt u gebruikers automatisch registreren bij de app. Ga naar Deskpro-gebruikersregistratie instellen voor meer informatie.


Google, Google Workspace en gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.