Deskpro cloud-app

Met de SAML 2.0-standaard kunt u single sign-on (SSO) configureren voor een aantal cloud-apps. Nadat u SSO hebt ingesteld, kunnen uw gebruikers hun Google Workspace-gegevens gebruiken om zich via SSO aan te melden bij een app.

Gebruik SAML om SSO voor Deskpro in te stellen.

Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

Stap 1: Google instellen als SAML-identiteitsprovider

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Apps en dan Web- en mobiele apps .

    Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

  2. Klik op 'App toevoegen'. en dan Zoek naar apps .
  3. Voer bij 'Appnaam invoeren ' Deskpro in.
  4. Wijs in de zoekresultaten Deskpro aan en klik op Selecteren .
  5. In het venster met details van de Google Identity Provider , selecteer je bij optie 2: Kopieer de SSO-URL, de entiteits-ID en het certificaat :
    1. Klik naast SSO-URL op Kopiëren en sla de URL op.
    2. Klik naast Certificaat op Kopiëren en bewaar het certificaat.
    3. Download de IdP-metadata en host deze op een openbare opslaglocatie.
      Je hebt deze gegevens nodig om de installatie in Deskpro te voltooien.
  6. Klik op Doorgaan .
  7. Vervang op de pagina met serviceprovidergegevens {uw-domein} door uw Deskpro-domein.
  8. Klik op Doorgaan .
  9. (Optioneel) Om Google-directorykenmerken te koppelen aan de overeenkomstige app-kenmerken, kunt u dit doen in het venster 'Kenmerktoewijzing' :
    1. Klik op Kaart toevoegen.
    2. Klik op Veld selecteren en dan Selecteer een kenmerk van de Google-directory.
    3. Voer bij App-kenmerken het bijbehorende app-kenmerk in.
  10. (Optioneel) Voer hier groepsnamen in die relevant zijn voor deze app:
    1. Voor groepslidmaatschap (optioneel) klikt u op 'Zoek naar een groep' , voert u een of meer letters van de groepsnaam in en selecteert u de groepsnaam.
    2. Voeg naar behoefte extra groepen toe (maximaal 75 groepen).
    3. Voer voor het attribuut 'App' de overeenkomstige naam van het groepsattribuut van de serviceprovider in.

    Ongeacht hoeveel groepsnamen u invoert, het SAML-antwoord bevat alleen groepen waarvan een gebruiker (direct of indirect) lid is. Ga voor meer informatie naar 'Over het toewijzen van groepslidmaatschap' .

  11. Klik op Voltooien .

Stap 2: Stel Deskpro in als SAML 2.0-serviceprovider

  1. Open een incognito browservenster en ga naar Deskpro. Ga naar de aanmeldpagina en meld u aan met uw Deskpro-beheerdersaccount.
  2. Klik op Instellingen .
  3. Ga naar Agenten en dan Authenticatie en SSO en dan SAML-authenticatie .
  4. Voltooi de volgende stappen met de informatie die je in stap 1 hebt gekopieerd:
    1. Plak de SSO-URL in het veld 'SSO-URL'.
    2. Plak bij Metadata URL de IdP-metadatalink.
    3. Plak het certificaat hier voor het x.509-certificaat .
  5. Klik op 'App installeren' .

Stap 3: Schakel de app in voor gebruikers.

Voordat u begint: Om een ​​service voor bepaalde gebruikers in of uit te schakelen, plaatst u hun accounts in een organisatie-eenheid (om de toegang per afdeling te beheren) of voegt u ze toe aan een toegangsgroep (om gebruikers binnen of tussen afdelingen toegang te verlenen).

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Apps en dan Web- en mobiele apps .

    Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

  2. Klik op Deskpro .
  3. Klik op Gebruikerstoegang .

  4. Om een ​​service voor iedereen in uw organisatie in of uit te schakelen, klikt u op 'Aan voor iedereen' of 'Uit voor iedereen' en vervolgens op ' Opslaan' .

  5. (Optioneel) Om een ​​service voor een organisatie-eenheid in of uit te schakelen:
    1. Selecteer aan de linkerkant de organisatie-eenheid.
    2. Om de servicestatus te wijzigen, selecteert u Aan of Uit .
    3. Kies er één:
      • Als de servicestatus is ingesteld op 'Overgenomen' en u de bijgewerkte instelling wilt behouden, zelfs als de instelling van de bovenliggende service verandert, klikt u op 'Overschrijven' .
      • Als de servicestatus is ingesteld op 'Overschreven' , kunt u op 'Overnemen' klikken om terug te keren naar dezelfde instelling als het bovenliggende element, of op ' Opslaan' klikken om de nieuwe instelling te behouden, zelfs als de instelling van het bovenliggende element verandert.

        Leer meer over organisatiestructuur .

  6. (Optioneel) Om een ​​service in te schakelen voor een groep gebruikers binnen of tussen organisatie-eenheden, selecteert u een toegangsgroep. Zie Toegang tot services aanpassen met toegangsgroepen voor meer informatie.
  7. Zorg ervoor dat de e-maildomeinen van uw Deskpro-gebruikersaccount overeenkomen met het primaire domein van het beheerde Google-account van uw organisatie.

Stap 4: Controleer of SSO werkt

Deskpro ondersteunt alleen SSO die wordt geïnitieerd door de identiteitsprovider. U kunt SSO controleren door de app te starten vanuit de beheerdersconsole.

Verifieer de door de identiteitsprovider geïnitieerde SSO.

  1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. en dan Apps en dan Web- en mobiele apps .

    Voor deze taak moet u zijn aangemeld als superbeheerder .

  2. Klik op Deskpro .
  3. Klik in het Deskpro- gedeelte op SAML-aanmelding testen .

    De app zou in een apart tabblad moeten openen. Als dit niet gebeurt, los dan de foutmelding op en probeer het opnieuw. Ga naar SAML-appfoutmeldingen voor meer informatie over het oplossen van problemen.

Stap 5: Gebruikersprovisionering instellen

Als superbeheerder kunt u automatisch gebruikers aanmaken in de app. Zie Gebruikersaanmaak in Deskpro configureren voor meer informatie.


Google, Google Workspace en aanverwante merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waaraan ze zijn verbonden.