Remedyforce-Cloud-App

1. Öffnen Sie ein Inkognitofenster im Browser, rufen Sie die Remedyforce-Anmeldeseite auf und melden Sie sich mit Ihrem Remedyforce-Administratorkonto an.
2. Rufen Sie Domain ManagementMy Domain auf.
3. Geben Sie im Feld Subdomain einen Domainnamen Ihrer Wahl ein.
4. Gehen Sie zu SicherheitskontrollenEinstellungen für die Einmalanmeldung.
5. Klicken Sie auf Edit (Bearbeiten) und setzen Sie ein Häkchen bei SAML enabled (SAML aktiviert).
6. Klicken Sie auf Neu und führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Fügen Sie unter Issuer (Aussteller) die Entitäts-ID (Ihr-Domainname.my.salesforce.com) ein.
   2. Fügen Sie unter Anmelde-URL für Identitätsanbieter die SSO URL ein.
   3. Geben Sie unter Entity ID (Entitäts-ID) den Remedyforce-Domainnamen ein, den Sie in Schritt 3 eingegeben haben.
   4. Wählen Sie HTTP Redirect (HTTP-Weiterleitung) aus.
   5. Kopieren und speichern Sie die Anmelde-URL.
      Sie benötigen diese Angabe, um die Einrichtung in der Google Admin-Konsole abzuschließen.
7. Klicken Sie auf Speichern.

1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrich-Menü  AppsWeb- und mobile Apps.

   Web- und mobile Apps aufrufen

   Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

2. Klicken Sie auf App hinzufügenNach Apps suchen.
3. Geben Sie unter App-Name eingeben Remedyforce ein.
4. Bewegen Sie den Mauszeiger in den Suchergebnissen auf Remedyforce und klicken Sie auf Auswählen.
5. Klicken Sie im Fenster Details zum Google-Identitätsanbieter auf Weiter.
6. Gehen Sie auf der Seite Details zum Dienstanbieter so vor:
   1. Fügen Sie unter ACS-URL die Anmelde-URL ein, die Sie in Schritt 1 kopiert haben.
   2. Ersetzen Sie im Feld Entitäts-ID den Platzhalter {your-domain} durch den Namen Ihrer Remedyforce-Subdomain.
7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Optional: Wenn Sie Google-Verzeichnisattribute den entsprechenden App-Attributen zuordnen möchten, gehen Sie im Fenster Attributzuordnung so vor:
   1. Klicken Sie auf Zuordnung hinzufügen.
   2. Klicken Sie auf Feld auswählen wählen Sie ein Google-Verzeichnisattribut aus.
   3. Geben Sie unter App-Attribute das entsprechende App-Attribut ein.
9. Optional: So geben Sie Gruppennamen ein, die für diese App relevant sind:
   1. Klicken Sie unter Gruppenmitgliedschaft (optional) auf Nach einer Gruppe suchen, geben Sie einen oder mehrere Buchstaben des Gruppennamens ein und wählen Sie den Gruppennamen aus.
   2. Fügen Sie nach Bedarf weitere Gruppen hinzu. Die Gesamtzahl der Gruppen darf 75 nicht überschreiten.
   3. Geben Sie unter App-Attribut den entsprechenden Gruppenattributnamen des Dienstanbieters ein.

   Unabhängig davon, wie viele Gruppennamen Sie eingeben, enthält die SAML-Antwort nur Gruppen, in denen ein Nutzer direkt oder indirekt Mitglied ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung von Gruppenmitgliedschaften.

10. Klicken Sie auf Fertig.

1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrich-Menü  AppsWeb- und mobile Apps.

   Web- und mobile Apps aufrufen

   Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

2. Klicken Sie auf Remedyforce.
3. Klicken Sie auf Nutzerzugriff.

4. Wenn Sie einen Dienst für alle Nutzer in Ihrer Organisation aktivieren oder deaktivieren möchten, klicken Sie auf Für alle aktiviert oder Für alle deaktiviert und anschließend auf Speichern.

5. Optional: So aktivieren oder deaktivieren Sie einen Dienst für eine Organisationseinheit:
   1. Wählen Sie links die Organisationseinheit aus.
   2. Wenn Sie den Dienststatus ändern möchten, wählen Sie An oder Aus aus.
   3. Wählen Sie eine Option aus:
      • Wenn der Dienststatus Übernommen lautet und Sie die aktualisierte Einstellung beibehalten möchten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert, klicken Sie auf Überschreiben.
      • Wenn der Dienststatus auf Überschrieben festgelegt ist, klicken Sie auf Übernehmen, um die Einstellung des übergeordneten Elements wiederherzustellen, oder auf Speichern, um die neue Einstellung beizubehalten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert.
        Weitere Informationen zur Organisationsstruktur
6. Optional: Soll ein Dienst für eine Gruppe von Nutzern aktiviert werden, die zu einer oder zu mehreren Organisationseinheiten gehören, wählen Sie eine Zugriffsgruppe aus. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstzugriff mithilfe von Zugriffsgruppen anpassen.
7. Achten Sie darauf, dass die E-Mail-Domains des Remedyforce-Nutzerkontos mit der primären Domain des verwalteten Google-Kontos Ihrer Organisation übereinstimmen.

Remedyforce unterstützt sowohl das vom Identitätsanbieter als auch vom Dienstanbieter initiierte SSO.

Vom Identitätsanbieter initiierte SSO testen

1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zum Dreistrich-Menü  AppsWeb- und mobile Apps.

   Web- und mobile Apps aufrufen

   Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

2. Klicken Sie auf Remedyforce.
3. Klicken Sie im Abschnitt Remedyforce auf SAML-Anmeldung testen.

   Die App sollte in einem separaten Tab geöffnet werden. Wenn das nicht der Fall ist, beheben Sie den Fehler und versuchen Sie es noch einmal. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie im Hilfeartikel Fehlermeldungen zu SAML-Apps.

Vom Dienstanbieter initiierte SSO testen

1. Schließen Sie alle Browserfenster.
2. Rufen Sie https://Ihr-Domainname.my.salesforce.com auf und ersetzen Sie Ihr-Domainname durch Ihren Remedyforce-Domainnamen.
   Sie werden daraufhin automatisch zur Google Log-in-Seite weitergeleitet.
3. Wählen Sie das Konto aus und geben Sie das Passwort ein.

Nach der Authentifizierung der Anmeldedaten sollte die App geöffnet werden.