App de Zendesk en la nube

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú AppsApps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Aplicaciones web y para dispositivos móviles

   Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

2. Haz clic en Agregar appBuscar apps.
3. En Enter app name, ingresa Zendesk.
4. En los resultados de la búsqueda, apunta a Zendesk y haz clic en Seleccionar.
5. En la ventana Detalles del proveedor de identidad de Google, en Opción 2: Copia la URL de SSO y el certificado, haz lo siguiente:
   1. Junto a URL de SSO, haz clic en Copiar y guarda la URL.
   2. Junto a Certificado, haz clic en Copiar y guarda la huella digital SHA-256.
      Necesitas estos detalles para completar la configuración en Zendesk.
6. Haz clic en Continuar.
7. En la página Detalles del proveedor de servicios, para URL de ACS, ID de entidad y URL de inicio, reemplaza {nombre-de-tu-cuenta} por tu subdominio de Zendesk.
8. Haz clic en Continuar.
9. En la ventana Attribute mapping, haz clic en Select field y asigna el siguiente atributo del directorio de Google al atributo correspondiente de Zendesk. El atributo Correo electrónico es obligatorio.
   

   Atributo del directorio de Google	Atributo de Zendesk
   Información básica > Correo electrónico principal	Correo electrónico

10. (Opcional) Para agregar asignaciones adicionales, haz clic en Agregar asignación y selecciona los campos que necesitas asignar.
11. (Opcional) Para ingresar nombres de grupos relevantes para esta app, haz lo siguiente:
    1. En Membresía de grupo (opcional), haz clic en Buscar un grupo, ingresa una o más letras del nombre del grupo y selecciona el nombre del grupo.
    2. Agrega grupos adicionales según sea necesario (máximo de 75 grupos).
    3. En Atributo de la app, ingresa el nombre del atributo de grupos correspondiente del proveedor de servicios.

    Independientemente de la cantidad de nombres de grupos que ingreses, la respuesta de SAML solo incluye los grupos de los que un usuario es miembro (directa o indirectamente). Para obtener más información, consulta Acerca de la asignación de membresías a grupos.

12. Haz clic en Finalizar.

1. Abre una ventana del navegador en modo Incógnito, ve a la página de acceso de Zendesk y accede con tu cuenta de administrador de Zendesk.
2. En Zendesk Support, haz clic en AdminChannelsAPI.
3. En la pestaña Configuración, activa el acceso con contraseña.
4. Haz clic en AdminSettingsSecurity.
5. En la pestaña Global, selecciona Administrar la configuración de seguridad en el Centro de administración.
6. En la pestaña Inicio de sesión único, haz clic en SAML.
7. Haz clic en URL de SSO de SAML y pega la URL de SSO que copiaste en el paso 1.
8. (Opcional) Haz clic en URL de cierre de sesión y, luego, ingresa una URL.
9. Haz clic en Huella digital SHA-256 y pega la huella digital que copiaste en el paso 1.

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú AppsApps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Aplicaciones web y para dispositivos móviles

   Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

2. Haz clic en Zendesk.
3. Haz clic en Acceso del usuario.

4. Para activar o desactivar un servicio para todas las personas de tu organización, haz clic en Activado para todos o Desactivado para todos y, luego, en Guardar.

5. (Opcional) Si deseas activar o desactivar un servicio para una unidad organizativa, sigue estos pasos:
   1. Sobre la izquierda, selecciona la unidad organizativa.
   2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activado o Desactivado.
   3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio se establece como Heredado y quieres mantener el parámetro de configuración actualizado, incluso si cambia el parámetro superior, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio se estableció como Anulado, haz clic en Heredar para revertir al mismo parámetro de configuración que el del elemento superior o en Guardar para mantener el parámetro nuevo incluso si cambia el de nivel superior.
        Obtén más información sobre la estructura organizativa.
6. (Opcional) Si quieres activar un servicio para un conjunto de usuarios de una misma unidad organizativa o de varias, selecciona un grupo de acceso. Para obtener más detalles, consulta Personaliza el acceso a los servicios con grupos de acceso.
7. Asegúrate de que los dominios de correo electrónico de tu cuenta de usuario de Zendesk coincidan con el dominio principal de la Cuenta de Google administrada de tu organización.

Zendesk admite el SSO iniciado por el proveedor de identidad y el SSO iniciado por el proveedor de servicios.

Verifica el SSO iniciado por el proveedor de identidad

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú AppsApps web y para dispositivos móviles.

   Ir a Aplicaciones web y para dispositivos móviles

   Debes acceder como administrador avanzado para realizar esta tarea.

2. Haz clic en Zendesk.
3. En la sección de Zendesk, haz clic en Probar el acceso de SAML.

   La app debería abrirse en una pestaña aparte. Si no es así, soluciona el problema del mensaje de error y vuelve a intentarlo. Para obtener detalles sobre la solución de problemas, consulta Mensajes de error de la app de SAML.

Verifica el SSO iniciado por el proveedor de servicios

1. Cierra todas las ventanas del navegador.
2. Ve a la página de acceso de Zendesk y accede con tu cuenta de administrador de Zendesk.

   Se te debería redireccionar a la página de acceso de Google.

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña de Google Workspace.

Una vez que se autentiquen tus credenciales, se abrirá la app.

Como superadministrador, puedes aprovisionar usuarios automáticamente en la app de Zendesk. Para obtener más información, consulta Cómo configurar el aprovisionamiento de usuarios de Zendesk.