Application cloud Zendesk

1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  ApplicationsApplications Web et mobiles.

   Accéder aux applications Web et mobiles

   Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

2. Cliquez sur Ajouter une applicationRechercher des applications.
3. Dans le champ Saisissez le nom de l'application, saisissez Zendesk.
4. Dans les résultats de recherche, pointez sur Zendesk et cliquez sur Sélectionner.
5. Dans la fenêtre Informations sur le fournisseur d'identité Google, pour Option 2 : Copier l'URL SSO et le certificat :
   1. À côté du champ URL SSO, cliquez sur Copier  et enregistrez l'URL.
   2. À côté de Certificat, cliquez sur Copier  et enregistrez l'empreinte SHA-256.
      Vous aurez besoin de ces informations pour effectuer la configuration dans Zendesk.
6. Cliquez sur Continuer.
7. Sur la page Détails relatifs au fournisseur de services, remplacez {your-account-name} par votre sous-domaine Zendesk dans les champs URL ACS, ID d'entité et URL de démarrage.
8. Cliquez sur Continuer.
9. Dans la fenêtre Mappage des attributs, cliquez sur Sélectionner un champ et mappez l'attribut d'annuaire Google suivant à l'attribut Zendesk correspondant. L'attribut "Email" est obligatoire.
   

   Attribut d'annuaire Google	Attribut Zendesk
   Informations générales > Adresse e-mail principale	E-mail

10. (Facultatif) Pour ajouter d'autres mappages, cliquez sur Ajouter un mappage, puis sélectionnez les champs à mapper.
11. (Facultatif) Pour saisir des noms de groupes pertinents pour cette application :
    1. Dans le champ Appartenance à un groupe (facultatif), cliquez sur Rechercher un groupe, saisissez une ou plusieurs lettres du nom du groupe, puis sélectionnez-en un.
    2. Ajoutez des groupes si nécessaire (75 groupes au maximum).
    3. Sous Attribut de l'application, saisissez le nom d'attribut des groupes du fournisseur de services correspondant.

    Quel que soit le nombre de noms de groupes saisis, la réponse SAML inclut uniquement les groupes dont un utilisateur est membre (directement ou indirectement). Pour en savoir plus, consultez À propos du mappage des informations d'appartenance à un groupe.

12. Cliquez sur Terminer.

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur, accédez à la page de connexion à Zendesk, puis connectez-vous avec votre compte administrateur Zendesk.
2. Pour Zendesk Support, cliquez sur AdminChannelsAPI (Administration > Canaux > API).
3. Dans l'onglet Settings (Paramètres), activez l'accès par mot de passe.
4. Cliquez sur AdminSettingsSecurity (Administration > Paramètres > Sécurité).
5. Dans l'onglet Global, sélectionnez Manage security settings in Admin Center (Gérer les paramètres de sécurité dans le centre d'administration).
6. Dans l'onglet Single Sign-On (Authentification unique), cliquez sur SAML.
7. Cliquez sur SAML SSO URL (URL d'authentification unique SAML) et collez l'URL d'authentification unique que vous avez copiée à l'étape 1.
8. (Facultatif) Cliquez sur Logout URL (URL de déconnexion), puis saisissez une URL.
9. Cliquez sur Empreinte SHA-256, puis collez l'empreinte que vous avez copiée à l'étape 1.

1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  ApplicationsApplications Web et mobiles.

   Accéder aux applications Web et mobiles

   Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

2. Cliquez sur Zendesk.
3. Cliquez sur Accès des utilisateurs.

4. Pour activer ou désactiver un service pour tous les membres de votre organisation, cliquez sur Activé pour tous ou sur Désactivé pour tous, puis sur Enregistrer.

5. (Facultatif) Pour activer ou désactiver un service pour une unité organisationnelle :
   1. Sur la gauche, sélectionnez l'unité organisationnelle.
   2. Pour modifier l'état du service, sélectionnez Activé ou Désactivé.
   3. Choisissez une option :
      • Si l'état du service est défini sur Hérité et que vous souhaitez conserver le paramètre mis à jour, même si le paramètre parent est modifié, cliquez sur Remplacer.
      • Si l'état du service est défini sur Remplacé, cliquez sur Hériter pour rétablir le paramètre parent, ou cliquez sur Enregistrer pour conserver le nouveau paramètre, même si le paramètre parent est modifié.
        En savoir plus sur la structure organisationnelle
6. (Facultatif) Pour activer un service pour un ensemble d'utilisateurs dans une ou plusieurs unités organisationnelles, sélectionnez un groupe d'accès. Pour en savoir plus, consultez Personnaliser l'accès aux services à l'aide de groupes d'accès.
7. Vérifiez que les domaines de messagerie des comptes utilisateur Zendesk correspondent au domaine principal du compte Google géré de votre organisation.

Zendesk est compatible à la fois avec l'authentification unique initiée par le fournisseur d'identité et celle initiée par le fournisseur de services.

Vérifier l'authentification unique initiée par le fournisseur d'identité

1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  ApplicationsApplications Web et mobiles.

   Accéder aux applications Web et mobiles

   Pour cette tâche, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

2. Cliquez sur Zendesk.
3. Dans la section Zendesk, cliquez sur Tester la connexion SAML.

   L'application s'ouvre dans un onglet distinct. Si ce n'est pas le cas, corrigez le message d'erreur, puis réessayez. Pour savoir comment résoudre les problèmes, consultez Messages d'erreur liés aux applications SAML.

Vérifier l'authentification unique initiée par le fournisseur de services

1. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.
2. Accédez à la page de connexion à Zendesk, puis connectez-vous avec votre compte administrateur Zendesk.

   Vous devriez être redirigé vers la page de connexion Google.

3. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Google Workspace.

Une fois vos identifiants authentifiés, l'application doit s'ouvrir.

En tant que super-administrateur, vous pouvez provisionner automatiquement les utilisateurs dans l'application Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Configurer le provisionnement d'utilisateurs pour Zendesk.