Zendesk クラウドアプリ

1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン [アプリ] [ウェブアプリとモバイルアプリ] に移動します。

   ウェブアプリとモバイルアプリに移動

   この操作を実施するには、特権管理者としてログインする必要があります。

2. [アプリを追加] [アプリを検索] をクリックします。
3. [アプリ名を入力] に「Zendesk」と入力します。
4. 検索結果で [Zendesk] にカーソルを合わせ、[選択] をクリックします。
5. [Google ID プロバイダの詳細] ウィンドウの [オプション 2: SSO の URL と証明書をコピーする] で、次の操作を行います。
   1. [SSO の URL] の横にあるコピーアイコン をクリックし、URL を保存します。
   2. [証明書] の横にあるコピーアイコン をクリックし、SHA-256 フィンガープリントを保存します。
      Zendesk で設定を完了するには、この情報が必要です。
6. [続行] をクリックします。
7. [サービス プロバイダの詳細] ページで、[ACS の URL]、[エンティティ ID]、[開始 URL] の {ご利用のアカウント名} を Zendesk サブドメインに置き換えます。
8. [続行] をクリックします。
9. [属性のマッピング] ウィンドウで [フィールドを選択] をクリックし、次の Google Directory の属性を対応する Zendesk の属性にマッピングします。Email 属性は必須です。
   

   Google ディレクトリの属性	Zendesk の属性
   Basic Information > Primary Email	メール

10. （省略可）マッピングを追加するには、[マッピングを追加] をクリックして、マッピングする必要があるフィールドを選択します。
11. （省略可）このアプリに関連するグループの名前を入力するには:
    1. [グループ メンバーシップ（省略可）] で [グループを検索] をクリックし、グループ名の文字を 1 つ以上入力して、グループ名を選択します。
    2. 必要に応じてグループを追加します（最大 75 個のグループ）。
    3. [アプリの属性] に、サービス プロバイダの対応するグループ属性名を入力します。

    入力したグループ名の数に関係なく、SAML レスポンスには、ユーザーが（直接的または間接的に）メンバーになっているグループのみが含まれます。詳しくは、グループ メンバーシップのマッピングの概要をご覧ください。

12. [完了] をクリックします。

1. シークレット モードのブラウザ ウィンドウを開き、Zendesk のログインページに移動して、Zendesk 管理者アカウントでログインします。
2. Zendesk Support の場合は、[Admin] [Channels] [API] をクリックします。
3. [Settings] タブでパスワード アクセスを有効にします。
4. [Admin] [Settings] [Security] をクリックします。
5. [Global] タブで [Manage security settings in Admin Center] を選択します。
6. [Single sign-on] タブで [SAML] をクリックします。
7. [SAML SSO URL] をクリックし、手順 1 でコピーした SSO の URL を貼り付けます。
8. （省略可）[ログアウト URL] をクリックして URL を入力します。
9. [SHA-256 fingerprint] をクリックし、ステップ 1 でコピーしたフィンガープリントを貼り付けます。

1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン [アプリ] [ウェブアプリとモバイルアプリ] に移動します。

   ウェブアプリとモバイルアプリに移動

   この操作を実施するには、特権管理者としてログインする必要があります。

2. [Zendesk] をクリックします。
3. [ユーザー アクセス] をクリックします。

4. 組織内のすべてのユーザーに対してサービスを有効または無効にするには、[オン（すべてのユーザー）] または [オフ（すべてのユーザー）] をクリックし、[保存] をクリックします。

5. （省略可）特定の組織部門に対してサービスを有効または無効にするには:
   1. 左側で組織部門を選択します。
   2. サービスのステータスを変更するには、[オン] または [オフ] を選択します。
   3. 次のいずれかを選択します。
      • [サービスのステータス] が [継承] になっており、親組織の設定が変更されても現在の設定を維持したい場合は、[オーバーライド] をクリックします。
      • [サービスのステータス] が [オーバーライド] になっている場合は、[継承] をクリックして親と同じ設定に戻すか、[保存] をクリックして新しい設定を維持します（親組織の設定が変更された場合でも、現在の設定を維持します）。
        詳しくは、組織構造についての説明をご覧ください。
6. （省略可）組織部門全体または組織部門内の一部のユーザーに対してサービスを有効にするには、アクセス グループを使用します。詳しくは、アクセス グループを使用してサービスへのアクセスをカスタマイズするをご覧ください。
7. Zendesk のユーザー アカウントのメールドメインが、組織の管理対象の Google アカウントのプライマリ ドメインと一致していることを確認します。

Zendesk は、ID プロバイダを起点とする SSO とサービス プロバイダを起点とする SSO の両方をサポートしています。

ID プロバイダを起点とする SSO を確認する

1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン [アプリ] [ウェブアプリとモバイルアプリ] に移動します。

   ウェブアプリとモバイルアプリに移動

   この操作を実施するには、特権管理者としてログインする必要があります。

2. [Zendesk] をクリックします。
3. Zendesk セクションで、[SAML ログインをテスト] をクリックします。

   アプリが別のタブで開きます。開かない場合は、エラー メッセージのトラブルシューティングを行ってから、もう一度お試しください。 トラブルシューティングについて詳しくは、SAML アプリのエラー メッセージをご覧ください。

サービス プロバイダを起点とする SSO を確認する

1. ブラウザ ウィンドウをすべて閉じます。
2. Zendesk のログインページに移動し、Zendesk 管理者アカウントでログインします。

   Google ログインページにリダイレクトされます。

3. Google Workspace のメールアドレスとパスワードを入力します。

資格情報が認証されると、アプリが開きます。

特権管理者は、アプリでユーザーを自動的にプロビジョニングできます。詳しくは、Zendesk のユーザー プロビジョニングを設定するをご覧ください。