แอประบบคลาวด์ Zendesk

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

   ไปที่แอปบนเว็บและมือถือ

   คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. คลิกเพิ่มแอปค้นหาแอป
3. ในส่วนป้อนชื่อแอป ให้ป้อน Zendesk
4. ในผลการค้นหา ให้ชี้ไปที่ Zendesk แล้วคลิกเลือก
5. ในหน้าต่างรายละเอียดผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวของ Google ให้ดำเนินการต่อไปนี้สำหรับตัวเลือกที่ 2: คัดลอก URL ของ SSO และใบรับรอง
   1. ถัดจาก URL ของ SSO ให้คลิกคัดลอก แล้วบันทึก URL
   2. ข้างใบรับรอง ให้คลิกคัดลอก แล้วบันทึกลายนิ้วมือ SHA-256
      คุณต้องมีรายละเอียดเหล่านี้เพื่อตั้งค่าใน Zendesk ให้เสร็จสิ้น
6. คลิกต่อไป
7. ในหน้ารายละเอียดของผู้ให้บริการ ให้แทนที่ {your-account-name} ด้วยโดเมนย่อยของ Zendesk สำหรับ ACS URL, รหัสเอนทิตี และ URL เริ่มต้น
8. คลิกต่อไป
9. ในหน้าต่างการแมปแอตทริบิวต์ ให้คลิกเลือกฟิลด์แล้วแมปแอตทริบิวต์ไดเรกทอรีของ Google ต่อไปนี้กับแอตทริบิวต์ Zendesk ที่ตรงกัน โดยต้องระบุแอตทริบิวต์อีเมล
   

   แอตทริบิวต์ไดเรกทอรีของ Google	แอตทริบิวต์ของ Zendesk
   Basic Information > Primary Email	อีเมล

10. (ไม่บังคับ) หากต้องการเพิ่มการแมปอีก ให้คลิกเพิ่มการแมป แล้วเลือกช่องที่ต้องการแมป
11. (ไม่บังคับ) หากต้องการป้อนชื่อกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับแอปนี้ ให้ทำดังนี้
    1. สำหรับการเป็นสมาชิกกลุ่ม (ไม่บังคับ) ให้คลิกค้นหากลุ่ม แล้วป้อนตัวอักษรของชื่อกลุ่มอย่างน้อย 1 ตัว จากนั้นเลือกชื่อกลุ่ม
    2. เพิ่มกลุ่มอีกตามต้องการ (สูงสุด 75 กลุ่ม)
    3. ป้อนชื่อแอตทริบิวต์กลุ่มที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการสำหรับแอตทริบิวต์แอป

    ไม่ว่าคุณจะป้อนชื่อกลุ่มกี่รายการก็ตาม คำตอบของ SAML จะรวมเฉพาะกลุ่มที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่เท่านั้น (ทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อม) โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อเกี่ยวกับการเชื่อมโยงการเป็นสมาชิกกลุ่ม

12. คลิกเสร็จสิ้น

1. เปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตน จากนั้นไปที่หน้าลงชื่อเข้าใช้ Zendesk และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ Zendesk
2. สำหรับ Zendesk Support ให้คลิก AdminChannelsAPI
3. ในแท็บการตั้งค่า ให้เปิดการเข้าถึงด้วยรหัสผ่าน
4. คลิกผู้ดูแลระบบการตั้งค่าความปลอดภัย
5. จากแท็บ Global ให้เลือก Manage security settings in Admin Center
6. ในแท็บ Single sign-on ให้คลิก SAML
7. คลิก SAML SSO URL แล้ววาง URL ของ SSO ที่คัดลอกไว้ในขั้นตอนที่ 1
8. (ไม่บังคับ) คลิก Logout URL แล้วป้อน URL
9. คลิก SHA-256 fingerprint แล้ววางลายนิ้วมือที่คัดลอกไว้ในขั้นตอนที่ 1

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

   ไปที่แอปบนเว็บและมือถือ

   คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. คลิก Zendesk
3. คลิกสิทธิ์เข้าถึงของผู้ใช้

4. หากต้องการเปิดหรือปิดบริการให้ทุกคนในองค์กร ให้คลิกเปิดสำหรับทุกคนหรือปิดสำหรับทุกคน แล้วคลิกบันทึก

5. (ไม่บังคับ) วิธีเปิดหรือปิดบริการสำหรับหน่วยขององค์กร
   1. เลือกหน่วยขององค์กรทางด้านซ้าย
   2. หากต้องการเปลี่ยนสถานะบริการ ให้เลือกเปิดหรือปิด
   3. เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้
      • หากตั้งค่าสถานะบริการเป็นรับค่า และคุณต้องการคงการตั้งค่าที่อัปเดตแล้วไว้ แม้ว่าการตั้งค่าขององค์กรระดับบนสุดจะเปลี่ยนไป ให้คลิกลบล้าง
      • หากตั้งค่าสถานะบริการเป็นลบล้าง ให้คลิกรับค่าเพื่อเปลี่ยนกลับเป็นการตั้งค่าเดียวกันกับระดับบนสุด หรือคลิกบันทึกเพื่อคงการตั้งค่าใหม่ แม้ว่าการตั้งค่าขององค์กรระดับบนสุดจะเปลี่ยนไป
        ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กร
6. (ไม่บังคับ) หากต้องการเปิดใช้บริการให้กับผู้ใช้ในหน่วยขององค์กรหรือข้ามหน่วย ให้เลือกกลุ่มที่มีสิทธิ์เข้าถึง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อปรับแต่งการเข้าถึงบริการโดยใช้กลุ่มที่มีสิทธิ์เข้าถึง
7. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโดเมนอีเมลของบัญชีผู้ใช้ Zendesk ของคุณตรงกับโดเมนหลักของบัญชี Google ที่มีการจัดการขององค์กร

Zendesk รองรับ SSO ทั้งจากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวและผู้ให้บริการ

ยืนยัน SSO จากผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

   ไปที่แอปบนเว็บและมือถือ

   คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. คลิก Zendesk
3. คลิก ทดสอบการเข้าสู่ระบบผ่าน SAML ในส่วน Zendesk

   ระบบจะเปิดแอปขึ้นมาในแท็บใหม่ หากไม่เปิด ให้แก้ปัญหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดแล้วลองอีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่หัวข้อข้อความแสดงข้อผิดพลาดของแอป SAML

ยืนยัน SSO จากผู้ให้บริการ

1. ปิดหน้าต่างของเบราว์เซอร์ทั้งหมด
2. ไปที่หน้าลงชื่อเข้าใช้ Zendesk แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ Zendesk

   ระบบควรจะนำคุณไปยังหน้าลงชื่อเข้าใช้ของ Google

3. ป้อนอีเมลและรหัสผ่าน Google Workspace

หลังจากตรวจสอบสิทธิ์ข้อมูลเข้าสู่ระบบแล้ว แอปควรเปิดขึ้น

ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูง คุณสามารถจัดสรรผู้ใช้ในแอป Zendesk ได้โดยอัตโนมัติ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อกำหนดค่าการจัดสรรผู้ใช้ Zendesk