Zendesk bulut uygulaması

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü UygulamalarWeb uygulamaları ve mobil uygulamalar'a gidin.

   Web uygulamaları ve mobil uygulamalar'a git

   Bu görev için süper yönetici olarak oturum açmanız gerekir.

2. Uygulama ekleUygulama ara'yı tıklayın.
3. Uygulama adını girin alanına Zendesk yazın.
4. Arama sonuçlarında, Zendesk seçeneğinin üzerine gelin ve Seç'i tıklayın.
5. Google kimlik sağlayıcı ayrıntıları penceresinde 2. seçenek: TOA URL'sini ve sertifikayı kopyalayın için:
   1. TOA URL'si seçeneğinin yanında Kopyala'yı tıklayın ve URL'yi kaydedin.
   2. Sertifika'nın yanında Kopyala'yı tıklayıp SHA-256 parmak izini kaydedin.
      Zendesk kurulumunu tamamlamak için bu ayrıntılara ihtiyacınız vardır.
6. Devam'ı tıklayın.
7. Servis sağlayıcı ile ilgili ayrıntılar sayfasında ACS URL'si, Varlık Kimliği ve Başlangıç URL'si alanlarını düzenleyerek {your-account-name} ifadesini Zendesk alt alan adınızla değiştirin.
8. Devam'ı tıklayın.
9. Özellik eşlemesi penceresinde Alan seç'i tıklayın ve aşağıdaki Google dizini özelliğini karşılık gelen Zendesk özelliğiyle eşleyin. E-posta özelliği gereklidir.
   

   Google dizini özelliği	Zendesk özelliği
   Temel Bilgiler > Birincil E-posta	E-posta

10. (İsteğe bağlı) Başka eşlemeler eklemek için Eşleme Ekle'yi tıklayın ve eşlemeniz gereken alanları seçin.
11. (İsteğe bağlı) Bu uygulamayla alakalı grup adlarını girmek için:
    1. Grup üyeliği (isteğe bağlı) için Grup arayın'ı tıklayın, grup adının bir veya daha fazla harfini girin ve grup adını seçin.
    2. Gerekirse başka gruplar ekleyin (en fazla 75 grup).
    3. Uygulama özelliği alanına servis sağlayıcının ilgili grup özelliği adını girin.

    Kaç grup adı girdiğinize bakılmaksızın SAML yanıtı yalnızca kullanıcının üyesi olduğu grupları (doğrudan veya dolaylı olarak) içerir. Daha fazla bilgi için Grup üyeliğini eşleme hakkında başlıklı makaleyi inceleyin.

12. Son'u tıklayın.

1. Gizli bir tarayıcı penceresi açın, Zendesk oturum açma sayfasına gidin ve Zendesk yönetici hesabınızla oturum açın.
2. Zendesk Support için YöneticiKanallarAPI'yi tıklayın.
3. Ayarlar sekmesinde şifre erişimini etkinleştirin.
4. YöneticiAyarlarGüvenlik'i tıklayın.
5. Global sekmesinde, Manage security settings in Admin Center (Güvenlik ayarlarını Yönetici Merkezi'nde yönetin) seçeneğini işaretleyin.
6. Single sign-on (Tek Oturum Açma) sekmesinde SAML'yi tıklayın.
7. SAML SSO URL'yi (SAML TOA URL'si) tıklayın ve 1. adımda kopyaladığınız TOA URL'sini yapıştırın.
8. (İsteğe bağlı) Logout URL'yi (Oturum kapatma URL'si) tıklayın ve bir URL girin.
9. SHA-256 parmak izi'ni tıklayın ve 1. adımda kopyaladığınız parmak izini yapıştırın.

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü UygulamalarWeb uygulamaları ve mobil uygulamalar'a gidin.

   Web uygulamaları ve mobil uygulamalar'a git

   Bu görev için süper yönetici olarak oturum açmanız gerekir.

2. Zendesk'i tıklayın.
3. Kullanıcı erişimi'ni tıklayın.

4. Bir hizmeti kuruluşunuzdaki herkes için etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istiyorsanız Herkes için etkin veya Herkes için devre dışı'yı, ardından Kaydet'i tıklayın.

5. (İsteğe bağlı) Kuruluş birimi için bir hizmeti etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istiyorsanız:
   1. Solda, kuruluş birimini seçin.
   2. Hizmet durumunu değiştirmek için Etkin veya Devre dışı'yı seçin.
   3. Birini seçin:
      • Hizmet durumu Devralındı olarak ayarlanmışsa ve üst kuruluştaki ayar değişse bile güncellenmiş ayarı korumak istiyorsanız Geçersiz kıl'ı tıklayın.
      • Hizmet durumu Geçersiz kılındı olarak ayarlanmışsa üst kuruluştaki ayara geri döndürmek için Devral'ı, üst kuruluştaki ayar değişse bile yeni ayarı korumak için Kaydet'i tıklayın.
        Kuruluş yapısı hakkında daha fazla bilgi edinin.
6. (İsteğe bağlı) Bir hizmeti farklı kuruluş birimlerindeki veya bir kuruluş birimindeki kullanıcılar için etkinleştirmek üzere bir erişim grubu seçin. Ayrıntılı bilgi için Erişim gruplarını kullanarak hizmet erişimini özelleştirme başlıklı makaleyi inceleyin.
7. Zendesk kullanıcı hesabı e-posta alanlarınızın, kuruluşunuzun yönetilen Google Hesabı'nın birincil alanıyla eşleştiğinden emin olun.

Zendesk, hem kimlik sağlayıcı hem de servis sağlayıcı tarafından başlatılan TOA'yı destekler.

Kimlik sağlayıcı tarafından başlatılan TOA'yı doğrulama

1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü UygulamalarWeb uygulamaları ve mobil uygulamalar'a gidin.

   Web uygulamaları ve mobil uygulamalar'a git

   Bu görev için süper yönetici olarak oturum açmanız gerekir.

2. Zendesk'i tıklayın.
3. Zendesk bölümünde SAML girişini test et'i tıklayın.

   Uygulama ayrı bir sekmede açılacaktır. Açılmazsa hata mesajındaki sorunları giderip tekrar deneyin. Sorun gidermeyle ilgili ayrıntılar için SAML uygulaması hata mesajları başlıklı makaleyi inceleyin.

Servis sağlayıcı tarafından başlatılan TOA'yı doğrulama

1. Tüm tarayıcı pencerelerini kapatın.
2. Zendesk oturum açma sayfasına gidin ve Zendesk yönetici hesabınızla oturum açın.

   Google ile oturum açma sayfasına yönlendirilirsiniz.

3. Google Workspace e-posta adresinizi ve şifrenizi girin.

Kimlik bilgileriniz doğrulandıktan sonra uygulama açılır.

Süper yönetici olarak, uygulamada kullanıcıların temel hazırlığını otomatik olarak yapabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için Zendesk kullanıcı temel hazırlığını yapılandırma başlıklı makaleyi inceleyin.