Dit artikel is bestemd voor beheerders in de Europese Economische Ruimte (EER). De EER omvat Oostenrijk, België, Bulgarije, Tsjechië, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.
De EER heeft sterke klantauthenticatie (SCA) ingevoerd, een vereiste voor de authenticatie van online betalingen. Als u betaalmethoden gebruikt die onder de EER-regels vallen, vereisen uw betalingen multifactorauthenticatie (MFA). MFA maakt gebruik van ten minste twee van de volgende drie elementen:
- Wachtwoord of pincode
- Telefoon- of hardwaretoken
- Vingerafdruk- of gezichtsherkenning
Opmerking : Google ondersteunt het 3DS2-protocol (3D Secure 2), dat voldoet aan de PSD2 SCA-vereisten.
Betaalmethoden geaccepteerd
Bij een handmatige of automatische betaling met een creditcard of betaalpas moet u mogelijk een bevestiging verstrekken, zoals de code uit een pop-up van uw bank. Automatische betalingen kunnen periodiek plaatsvinden wanneer we kosten in rekening brengen voor uw Google Workspace-abonnement.
Het toevoegen van een nieuwe creditcard of betaalpas aan uw account, of het instellen van een bestaande creditcard of betaalpas als primaire of reservebetaalmethode voor uw account, kan deze vereiste ook activeren.
Let op: voor nieuwe accounts vereist Google SCA tijdens de eerste kaartconfiguratie. Latere automatische transacties zijn vrijgesteld van authenticatie.
Betalingen geweigerd
Als uw betaling wordt geweigerd, neem dan contact op met uw bank om te controleren of de geweigerde betaling verband houdt met PSD2. Zo ja, probeer dan een van de volgende opties om het probleem op te lossen:
- Betaal het openstaande saldo handmatig . Je wordt dan gevraagd om je te authenticeren.
- Gebruik een kaart van een andere bank — U kunt voor deze optie kiezen als uw bank niet voldoet aan de PSD2-richtlijnen en al uw betalingen worden geweigerd.
- Stel automatische incasso in als primaire betaalmethode — Deze optie is momenteel beschikbaar in Oostenrijk, Cyprus, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Spanje, Litouwen, Luxemburg, Letland, Malta, Portugal, Slowakije, Slovenië en het Verenigd Koninkrijk.
Autorisatie mislukt
Als u op een afschrift de melding 'Autorisatie mislukt' ziet, neem dan contact op met uw bank om het probleem op te lossen.