Информация в этой статье относится к версиям Google Workspace и другим платным подпискам, управление которыми осуществляется через консоль администратора Google.
Ниже перечислены некоторые сообщения об ошибках, с которыми вы можете столкнуться при оплате подписки на сервисы Google. Нажмите на сообщение, чтобы узнать о возможных причинах проблемы и ее решениях.
Как интерпретировать сообщения об ошибках
Произошла (внутренняя) ошибка. Повторите попытку.
- Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере, а затем повторите попытку.
- Попробуйте настроить платежный аккаунт в другом браузере или на другом компьютере.
- Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.
- Попробуйте использовать другую карту. Позже вы сможете заменить ее.
- Если сообщение продолжает появляться, свяжитесь со службой поддержки. Для этого войдите в консоль администратора Google и нажмите Поддержка.
Не удается обработать ваш запрос
- Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере, а затем повторите попытку.
- Попробуйте настроить платежный аккаунт в другом браузере или на другом компьютере.
- Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.
- Попробуйте использовать другую карту. Позже вы сможете заменить ее.
- Если сообщение продолжает появляться, свяжитесь со службой поддержки. Для этого войдите в консоль администратора Google и нажмите Поддержка.
Ошибка авторизации: причины не указаны вашим финансовым учреждением
Чтобы выяснить, почему ваша карта была отклонена, обратитесь в выпустивший ее банк. Google не знает точной причины отказа, но вы можете ознакомиться с общей информацией об отклоненных транзакциях по кредитным и дебетовым картам.
Ошибка авторизации: недействительные данные кредитной карты
- Данные карты указаны неверно. Подробнее о том, как это исправить…
- Номер карты должен быть введен без пробелов и дефисов.
- Проверьте правильность имени и адреса.
Ошибка авторизации: недействительный код подтверждения
- Убедитесь, что ввели правильный код подтверждения. Он состоит из трех или четырех цифр и указан на обратной стороне карты.
- Проверьте, не истек ли срок действия карты.
Эта карта уже использовалась
Это значит, что та же самая кредитная или дебетовая карта использовалась для покупки вашего доменного имени. Во время оплаты номер карты должен подставиться автоматически, т. е. вам не нужно вводить или изменять его.
Внесите исправления или добавьте другую карту
Если при добавлении новой карты в качестве способа оплаты возникла эта ошибка, сделайте следующее:
- Убедитесь, что все реквизиты указаны правильно. При необходимости введите данные ещё раз.
- Если информация верна, обратитесь в банк или к эмитенту кредитной карты, чтобы узнать, нет ли проблем с картой.
- Если неполадка не исчезла, используйте другую карту.
Транзакция отклонена: недопустимый способ оплаты
- Убедитесь, что все реквизиты указаны правильно. При необходимости введите данные ещё раз.
- Если информация верна, обратитесь в банк или к эмитенту кредитной карты, чтобы узнать, нет ли проблем с картой.
- Если сообщение об ошибке продолжает показываться, используйте другой способ оплаты.