Zugriff eines Resellers auf die Admin-Konsole ändern

Wenn Sie ein oder mehrere kostenpflichtige Abos für Google Workspace, Cloud Identity oder andere Dienste haben, die von einem Reseller verwaltet werden, kann der Reseller auf Ihre Admin-Konsole zugreifen, Supportanfragen einreichen und andere Dienste für Sie bereitstellen, sofern Sie den Zugriff nicht entfernen.

Google empfiehlt, Resellern den Zugriff auf Ihre Abos zu gewähren, damit sie Probleme für Sie beheben können.

Worauf können Reseller zugreifen?

Reseller, die Zugriff auf Ihre Abos haben, können auf diese Dienste in der Admin-Konsole zugreifen.

Wenn Sie mit mehreren Resellern zusammenarbeiten

Wenn Sie Dienste von mehr als einem Reseller kaufen, erhalten alle Zugriff auf die Admin-Konsole, sofern Sie den Zugriff nicht deaktivieren. Der Zugriff für mehrere Reseller kann finanzielle Auswirkungen für Ihre Organisation haben. Ein Reseller kann Nutzerlizenzen nur für Dienste zuweisen, die er Ihnen verkauft hat.

Resellerzugriff ändern

Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

Wenn Sie den Resellerzugriff auf Ihre Admin-Konsole deaktivieren, wird der Zugriff auf alle Dienste in der Admin-Konsole für alle Reseller entfernt. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Änderungen wirksam werden –, normalerweise geschieht dies jedoch eher. Weitere Informationen

  1. Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das Dreistrich-Menü und dann Konto und dann Reseller-Verwaltung.

    Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

  2. Aktivieren oder deaktivieren Sie unter Zugriff die Option Resellerzugriff.

Zugriff für Reseller ändern, die nur eine Supportrolle haben

Um die folgenden Schritte ausführen zu können, müssen Sie im Google Cloud-Support portal die Rolle eines Support Managers innehaben.

Reseller-Zugriff im Google Cloud-Supportportal hinzufügen

Wenn ein Reseller für Ihren Support zuständig ist, können Sie ihm Zugriff auf Ihr Konto gewähren. Den hat er automatisch, wenn er auch Zugriff auf Ihre Admin-Konsole hat.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem verwalteten Google-Konto im Google Cloud-Supportportal an.
  2. Klicken Sie auf der Seite auf Supportpartner.
  3. Klicken Sie für den gewünschten Google-Dienst auf Supportpartner zuweisen. Der Reseller muss bestätigen, dass er Support für Ihr Konto bietet.
  4. Wählen Sie eine Option aus:
    • Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, die die Bestätigung vornimmt, und klicken Sie auf und dann Suchen. Das Feld „Supportpartner“ wird dann automatisch ausgefüllt.
    • Suchen Sie unter Supportpartner nach dem Reseller und dann bestätigen Sie dessen E-Mail-Adresse und dann geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein, die die Bestätigung vornimmt.
  5. Klicken Sie auf Zuweisen.

Solange der Reseller Ihnen als Supportpartner zugewiesen ist, kann er in Ihrem Namen Fälle im Google Cloud-Supportportal einreichen und auf alle Fälle zugreifen, die Sie eingereicht haben.

Resellerzugriff im Google Cloud-Supportportal entfernen

  1. Melden Sie sich mit Ihrem verwalteten Google-Konto im Google Cloud-Supportportal an.
  2. Klicken Sie für den gewünschten Google-Dienst auf Partner entfernen.

Ab dem 26. Oktober 2022: Reseller mit Supportrolle im Google Cloud-Supportportal verwalten

Reseller mit Supportrolle im Google Cloud-Supportportal verwalten

Ab dem 26. Oktober 2022 werden Ihre Beziehungen zu Resellern mit Supportrolle und die entsprechenden Anfragen automatisch vom Google Cloud-Supportcenter zum Google Cloud-Supportportal verschoben.

Sie müssen nichts weiter tun. Wenn sich Nutzer mit Supportberechtigung im Google Cloud-Supportcenter anmelden, werden sie zum Google Cloud-Supportportal weitergeleitet.

Es gibt keine Unterbrechung Ihrer laufenden Supportanfragen oder Supportbeziehungen.

Nach der Umstellung auf das Google Cloud-Supportportal

  • Sie verwalten Supportanfragen im Google Cloud-Supportportal.
  • Die Liste Ihrer Supportpartner-Beziehungen kann länger sein und Partner werden nicht mehr in Gruppen zusammengefasst.
  • Wenn Sie eine Beziehung zu einem neuen Supportpartner im Google Cloud-Supportportal anfordern, muss der Reseller die Beziehungsanfrage nicht erst genehmigen.
  • Ihre Reseller mit Supportrolle haben Zugriff auf diese Dienste in der Admin-Konsole.
  • Ihre Rolle „Supportmanager“ im Google Cloud-Support wird automatisch entfernt.