หากคุณมีการสมัครใช้บริการ Google Workspace, Cloud Identity หรือการสมัครใช้บริการแบบชำระเงินอื่นๆ อย่างน้อย 1 รายการที่จัดการโดยตัวแทนจำหน่าย ตัวแทนจำหน่ายรายดังกล่าวจะสามารถเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google และส่งเคสขอรับความช่วยเหลือ รวมถึงให้บริการอื่นๆ ให้คุณได้ เว้นแต่คุณจะนำสิทธิ์เข้าถึงออก
Google ขอแนะนำให้คุณอนุญาตให้ตัวแทนจำหน่ายเข้าถึงการสมัครใช้บริการเพื่อให้ตัวแทนจำหน่ายแก้ปัญหาให้คุณได้
สิ่งที่ตัวแทนจำหน่ายเข้าถึงได้
ตัวแทนจำหน่ายที่มีสิทธิ์เข้าถึงการสมัครใช้บริการของคุณจะสามารถเข้าถึงบริการคอนโซลผู้ดูแลระบบต่อไปนี้ได้
หากคุณทำงานร่วมกับตัวแทนจำหน่ายหลายราย
หากคุณซื้อบริการจากตัวแทนจำหน่ายมากกว่า 1 ราย ตัวแทนจำหน่ายทั้งหมดจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบ เว้นแต่คุณจะปิดสิทธิ์เข้าถึง การให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ตัวแทนจำหน่ายมากกว่า 1 รายอาจส่งผลให้องค์กรของคุณได้รับผลกระทบทางการเงิน ทั้งนี้ ตัวแทนจำหน่ายรายหนึ่งสามารถมอบหมายใบอนุญาตผู้ใช้สำหรับบริการที่ตนขายให้คุณเท่านั้น
เปลี่ยนสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจำหน่าย
คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้หากคุณปิดสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบของตัวแทนจำหน่าย จะเป็นการนำสิทธิ์เข้าถึงบริการคอนโซลผู้ดูแลระบบทั้งหมดของตัวแทนจำหน่ายทุกรายออก การเปลี่ยนแปลงอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมง แต่โดยปกติจะใช้เวลาเร็วกว่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติม
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู
บัญชี
การจัดการตัวแทนจำหน่ายคุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้
- สำหรับสิทธิ์เข้าถึง ให้เปิดหรือปิดสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจำหน่าย
เปลี่ยนสิทธิ์เข้าถึงสำหรับตัวแทนจำหน่ายที่มีหน้าที่ในการสนับสนุนเท่านั้น
คุณต้องมีบทบาทผู้จัดการทีมสนับสนุนในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud เพื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้
เพิ่มสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจำหน่ายในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
หากคุณมีตัวแทนจำหน่ายที่ให้การสนับสนุน คุณจะให้สิทธิ์เข้าถึงบัญชีกับตัวแทนจำหน่ายรายนั้นได้ หรือหากตัวแทนจำหน่ายมีสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบ ก็แสดงว่ามีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุนอยู่แล้ว
- ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud โดยใช้บัญชี Google ที่มีการจัดการ
- คลิกพาร์ทเนอร์สนับสนุนที่ด้านข้าง
- คลิกมอบหมายพาร์ทเนอร์สนับสนุนสำหรับบริการ Google ที่ต้องการ ตัวแทนจำหน่ายจะต้องยืนยันความสัมพันธ์ด้านการสนับสนุนกับบัญชีของคุณ
- เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
- ป้อนอีเมลของผู้ยืนยัน
คลิกค้นหา ระบบจะกรอกข้อมูลช่องพาร์ทเนอร์สนับสนุนให้โดยอัตโนมัติ
- ในส่วนพาร์ทเนอร์สนับสนุน ให้ค้นหาตัวแทนจำหน่าย
ยืนยันอีเมล
ป้อนอีเมลของผู้ยืนยัน
- ป้อนอีเมลของผู้ยืนยัน
- คลิกมอบหมาย
ขณะได้รับสิทธิ์เป็นพาร์ทเนอร์สนับสนุน ตัวแทนจำหน่ายจะส่งเคสในนามของคุณในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud และเข้าถึงเคสที่คุณยื่นได้
นำสิทธิ์เข้าถึงของตัวแทนจำหน่ายในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ออก
- ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud โดยใช้บัญชี Google ที่มีการจัดการ
- คลิกนำพาร์ทเนอร์ออกสำหรับบริการ Google ที่คุณต้องการ
ตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคม 2022 เป็นต้นไป: จัดการตัวแทนจำหน่ายด้านการสนับสนุนอย่างเดียวในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
จัดการตัวแทนจำหน่ายด้านการสนับสนุนอย่างเดียวในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
ตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคม 2022 เป็นต้นไป ความสัมพันธ์และเคสของตัวแทนจำหน่ายด้านการสนับสนุนอย่างเดียวจะย้ายจากศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud ไปยังพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud โดยอัตโนมัติ
คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ หากผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ระดับฝ่ายสนับสนุนลงชื่อเข้าใช้ศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
เคสขอรับความช่วยเหลือที่ดำเนินการอยู่หรือความสัมพันธ์ด้านการสนับสนุนจะไม่หยุดชะงัก
หลังจากเปลี่ยนไปใช้พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- คุณจะจัดการเคสขอรับความช่วยเหลือได้ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- รายการความสัมพันธ์ของพาร์ทเนอร์สนับสนุนอาจยาวกว่า (ไม่ได้จัดกลุ่มตามพาร์ทเนอร์อีกต่อไป)
- เมื่อคุณยื่นคำขอความสัมพันธ์ของพาร์ทเนอร์สนับสนุนใหม่ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ตัวแทนจำหน่ายไม่จำเป็นต้องอนุมัติคำขอดังกล่าวเพื่อให้เริ่มทำงานได้
- ตัวแทนจำหน่ายด้านการสนับสนุนอย่างเดียวจะมีสิทธิ์เข้าถึงบริการในคอนโซลผู้ดูแลระบบเหล่านี้
- ระบบจะนำบทบาทผู้จัดการทีมสนับสนุนในทีมสนับสนุนของ Google Cloud ออกโดยอัตโนมัติ