الاعتراض على رسوم (ردّ/استرداد المبلغ)

إذا وجدت رسومًا تبدو غير صحيحة في كشف حسابك المصرفي، يمكنك التواصل مع البنك وتقديم طلب نزاع على الرسوم. يُطلق على هذه المشكلة اسم ردّ/استرداد المبلغ.

ملاحظة مهمة: إذا كنت تشك في تعرضك للاحتيال، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace على الفور.

عملية الاعتراض

عند تقديم طلب نزاع على رسوم محدّدة إلى مؤسستك المالية، تتولّى هذه المؤسسة تحديد النتيجة.

ملاحظة: قد يستغرق حلّ المشكلة من جانب المصرف ما يصل إلى 120 يومًا.

أولاً، يُرسل المصرف إشعارًا إلى Google بطلب ردّ المبلغ. بعد ذلك، تتولّى Google:

  1. إبلاغك عبر البريد الإلكتروني باستلام طلب النزاع.
  2. مراجعة تفاصيل النزاع والمستندات أو الدلائل التي قدّمتها
  3. إرسال قرار إلى المصرف على أساس نتائج المراجعة

نتائج النزاع

في حال عدم موافقة Google على الرسوم المتنازع عليها وكان موقف المصرف المُصدِر للبطاقة هو:

  • عدم حلّ نزاع ردّ المبلغ لصالحك: لا يتم إرجاع الرسوم إليك. سيظل حسابك نشطًا.
  • حلّ النزاع لصالحك: تتم محاسبتك على الرصيد المستحق. ويجب الدفع على الفور للاستمرار في استخدام حسابك.

في حال موافقة Google على الرسوم المتنازع عليها، يتم تصحيح الرسوم وتنعكس التغييرات في سجلّ عملياتك.