الاعتراض على رسوم (ردّ/استرداد المبلغ)

إذا ظهرت رسوم في كشف حسابك المصرفي تبدو غير صحيحة، يُرجى التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه وإرسال اعتراض على هذه الرسوم. تُسمى مشكلتك ردّ المبلغ.

ملاحظة مهمة: إذا كنت تعتقد أنّه قد يكون هناك احتيال، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace على الفور.

عملية النزاع

عند إرسال اعتراض على رسوم معيّنة إلى مؤسستك المالية، تحدّد المؤسسة النتيجة.

ملاحظة: قد يستغرق حلّ المشكلة من جانب المصرف ما يصل إلى 120 يومًا.

أولاً، يُرسل المصرف إشعارًا إلى Google بطلب ردّ المبلغ. وبعد ذلك، تتولّى Google:

  1. إبلاغك عبر البريد الإلكتروني باستلام طلب النزاع.
  2. يراجع تفاصيل الاعتراض والمستندات أو الأدلة التي قدّمتها
  3. إرسال قرار إلى المصرف على أساس نتائج المراجعة.

نتائج النزاع

إذا لم توافق Google على ردّ الرسوم التي اعترضت عليها، وكان المصرف المُصدِر للبطاقة:

  • لم يتم حلّ طلب ردّ المبلغ لصالحك: لن يتم ردّ الرسوم إليك. ويظل حسابك نشطًا.
  • حلّ النزاع لصالحك: تتم محاسبتك على الرصيد المستحق. ويجب الدفع على الفور للاستمرار في استخدام حسابك.

إذا وافقت Google على الرسوم التي اعترضت عليها، سيتم تصحيحها وستظهر في سجلّ معاملاتك.