الاعتراض على رسوم (ردّ/استرداد المبلغ)

إذا ظهرت رسوم غير صحيحة في كشف حسابك المصرفي، يُرجى التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه وإرسال اعتراض على هذه الرسوم. تُسمى مشكلتك ردّ/استرداد المبلغ.

ملاحظة مهمة: إذا كنت تعتقد أنّ هناك عملية احتيال، يُرجى التواصل فورًا مع فريق دعم Google Workspace.

عملية النزاع

عند إرسال اعتراض على رسوم معيّنة إلى مؤسستك المالية، ستتولّى المؤسسة تحديد النتيجة.

ملاحظة: قد يستغرق حلّ المشكلة من جانب المصرف ما يصل إلى 120 يومًا.

أولاً، يُرسل المصرف إشعارًا إلى Google بطلب ردّ المبلغ. وبعد ذلك، تتولّى Google:

  1. إبلاغك عبر البريد الإلكتروني باستلام طلب النزاع.
  2. مراجعة تفاصيل الاعتراض والمستندات أو الأدلة التي قدّمتها
  3. إرسال قرار إلى المصرف على أساس نتائج المراجعة.

نتائج النزاع

إذا لم توافق Google على الرسوم التي اعترضت عليها، وكان المصرف الذي أصدر البطاقة:

  • لم يتم حلّ طلب ردّ المبلغ لصالحك: لن يتم ردّ المبلغ إليك. ويظل حسابك نشطًا.
  • حلّ النزاع لصالحك: تتم محاسبتك على الرصيد المستحق. ويجب الدفع على الفور للاستمرار في استخدام حسابك.

إذا وافقت Google على الرسوم التي اعترضْت عليها، سيتم تصحيحها وستظهر في سجلّ معاملاتك.