اگر در صورتحساب بانکی خود هزینهای مشاهده کردید که درست به نظر نمیرسد، با بانک خود تماس بگیرید و در مورد هزینه، اعتراض خود را ثبت کنید. به مشکل شما، استرداد وجه میگویند.
مهم: اگر فکر میکنید ممکن است کلاهبرداری رخ داده باشد، فوراً با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرید .
روند رسیدگی به اختلافات
وقتی شما اختلاف نظر خود را در مورد یک هزینه خاص به موسسه مالی خود ارسال میکنید، آنها نتیجه را تعیین میکنند.
توجه: ممکن است تا ۱۲۰ روز طول بکشد تا بانک شما این مشکل را حل کند.
ابتدا، بانک شما گوگل را از بازگشت وجه مطلع میکند. سپس، گوگل:
- از طریق ایمیل به شما اطلاع میدهد که اختلاف شما دریافت شده است
- جزئیات اختلاف و اسناد یا مدارکی که ارائه کردهاید را بررسی میکند.
- بر اساس نتایج آن بررسی، تصمیمی را به بانک شما ارسال میکند
نتایج یک اختلاف
اگر گوگل با هزینه مورد اختلاف شما و بانک صادرکننده کارت موافقت نکند:
- برگشت وجه به نفع شما حل نمیشود — وجه به شما برگردانده نمیشود. حساب شما فعال باقی میماند.
- اختلاف را به نفع شما حل و فصل میکند — حساب شما دارای مانده بدهی معوق است. برای ادامه استفاده از حساب خود، فوراً پرداخت را انجام دهید.
اگر گوگل با هزینه مورد اختلاف شما موافقت کند، هزینه اصلاح شده و در سابقه تراکنشهای شما نمایش داده میشود.