Si vous constatez un débit qui ne semble pas correct sur votre relevé bancaire, contactez votre banque et contestez-le. Votre problème est appelé un rejet de débit.
Important : Si vous pensez qu'il s'agit d'une fraude, contactez immédiatement l'assistance Google Workspace.
Processus de contestation
Lorsque vous contestez un débit spécifique auprès de votre établissement financier, c'est lui qui décide de la suite à donner.
Remarque : Le traitement de la contestation peut prendre jusqu'à 120 jours pour votre banque.
Votre banque commence par informer Google du rejet de débit. C'est alors que Google :
- vous informe par e-mail que la contestation a été reçue ;
- examine les détails de la contestation ainsi que la documentation ou les preuves que vous avez fournies ;
- envoie sa décision à votre banque sur la base des résultats de cet examen.
Résultat de la contestation
Si Google rejette la contestation et que la banque émettrice de votre carte :
- ne vous donne pas gain de cause : le montant débité ne vous est pas remboursé. Votre compte reste actif.
- Le rejet de débit est accepté : un solde impayé figure sur votre compte. Procédez immédiatement au paiement pour continuer à utiliser votre compte.
Si Google accepte la contestation, le débit est rectifié et apparaît dans l'historique de vos transactions.