चार्जबैक (पैसे खाते में वापस आना) होने पर शिकायत करना

अगर आपको अपने बैंक स्टेटमेंट में कोई ऐसा शुल्क दिखता है जो सही नहीं है, तो अपने बैंक से संपर्क करें और शुल्क के बारे में शिकायत सबमिट करें. आपकी इस समस्या को चार्जबैक कहा जाता है.

अहम जानकारी: अगर आपको लगता है कि धोखाधड़ी हुई है, तो तुरंत Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करें.

शिकायत करने की प्रोसेस

जब अपने वित्तीय संस्थान को किसी खास शुल्क से जुड़ी शिकायत सबमिट की जाती है, तब वह संस्थान इस मामले में फ़ैसला लेता है.

ध्यान दें: इस मामले को सुलझाने में आपके बैंक को 120 दिन तक लग सकते हैं.

सबसे पहले, आपका बैंक, Google को चार्जबैक की सूचना देता है. इसके बाद, Google:

  1. ईमेल से आपको सूचना देता है कि आपकी शिकायत मिल गई है
  2. शुल्क से जुड़ी शिकायत और सबूत के तौर पर सबमिट किए गए दस्तावेज़ की समीक्षा करता है
  3. उस समीक्षा के आधार पर लिए गए फ़ैसलों को आपके बैंक को सबमिट करता है

शिकायत के नतीजे

अगर Google, शुल्क से जुड़ी आपकी शिकायत से सहमत नहीं है और कार्ड जारी करने वाला बैंक:

  • चार्जबैक का फ़ैसला आपके पक्ष में नहीं देता है—आपको शुल्क वापस नहीं किया जाता. आपका खाता चालू रहता है.
  • शिकायत का फ़ैसला आपके पक्ष में देता है—आपके खाते में बाकी बचे पैसे आ जाते हैं. अपने खाते का इस्तेमाल जारी रखने के लिए, तुरंत पेमेंट करें.

अगर Google, शुल्क से जुड़ी आपकी शिकायत से सहमत है, तो शुल्क सही कर दिया जाता है और यह आपके लेन-देन के इतिहास में दिखता है.