Jeśli na wyciągu z rachunku bankowego pojawi się obciążenie, które wydaje Ci się nieprawidłowe, skontaktuj się ze swoim bankiem i zgłoś sprzeciw dotyczący tego obciążenia. Twój problem jest nazywany obciążeniem zwrotnym.
Ważne: jeśli podejrzewasz oszustwo, natychmiast skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace.
Proces rozwiązywania sporu
Po zgłoszeniu Twojej instytucji finansowej sprzeciwu dotyczącego obciążenia jej przedstawiciel podejmie decyzję.
Uwaga: może to zająć bankowi nawet 120 dni.
Najpierw bank powiadamia Google o obciążeniu zwrotnym. Następnie Google:
- Wysyła do Ciebie e-maila z informacją o otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego sporu.
- sprawdzimy szczegóły sporu oraz dokumenty lub dowody, które zostały przez Ciebie przekazane;
- Informuje bank o decyzji podjętej na podstawie wyników weryfikacji.
Rezultaty sporu
Jeśli Google nie zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, a bank, który wydał kartę:
- Nie podejmie decyzji na Twoją korzyść – opłata nie zostanie Ci zwrócona. a twoje konto będzie nadal aktywne;
- rozpatrzy prośbę o obciążenie zwrotne na Twoją korzyść – na swoim koncie będziesz mieć zaległe saldo i będzie trzeba natychmiast dokonać płatności, aby nadal korzystać z konta.
Jeśli Google zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, opłata zostanie skorygowana i pojawi się w Twojej historii transakcji.