Zgłaszanie sprzeciwu dotyczącego obciążenia (obciążenie zwrotne)

Jeśli na wyciągu z rachunku bankowego widzisz obciążenie, które wydaje się nieprawidłowe, skontaktuj się z bankiem i zgłoś sprzeciw dotyczący obciążenia. Takie zgłoszenie jest nazywane obciążeniem zwrotnym.

Ważne: jeśli podejrzewasz oszustwo, natychmiast skontaktuj się z zespołem pomocy Google Workspace.

Proces rozwiązywania sporu

Gdy zgłosisz swojej instytucji finansowej sprzeciw dotyczący obciążenia, to ona podejmie decyzję.

Uwaga: może to zająć bankowi nawet 120 dni.

Najpierw bank powiadamia Google o obciążeniu zwrotnym. Następnie Google:

  1. Wysyła do Ciebie e-maila z informacją o otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego sporu.
  2. sprawdza szczegóły sporu oraz dokumentację lub dowody, które zostały przez Ciebie przekazane;
  3. Informuje bank o decyzji podjętej na podstawie wyników weryfikacji.

Rezultaty sporu

Jeśli Google nie zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, a bank wydający kartę:

  • Nie podejmie decyzji na Twoją korzyść – opłata nie zostanie Ci zwrócona. a twoje konto będzie nadal aktywne;
  • rozpatrzy prośbę o obciążenie zwrotne na Twoją korzyść – na swoim koncie będziesz mieć zaległe saldo i będzie trzeba natychmiast dokonać płatności, aby nadal korzystać z konta.

Jeśli Google zgodzi się z Twoim zgłoszeniem dotyczącym obciążenia, opłata zostanie skorygowana i pojawi się w historii transakcji.