Оспаривание платежа (возвратный платеж)

Если вы видите в выписке по банковскому счету списание, которое кажется вам ошибочным, обратитесь в банк и оспорьте его. Ваша проблема называется чарджбэк.

Важно! Если вы подозреваете мошенничество, немедленно обратитесь в службу поддержки Google Workspace.

Процесс рассмотрения возражения

Когда вы оспариваете списание через финансовое учреждение, оно определяет результат.

Примечание. Обработка обращения, поданного в банк, может занять до 120 дней.

Сначала ваш банк уведомляет Google о возвратном платеже. Затем Google:

  1. Отправляет вам уведомление по электронной почте о получении возражения.
  2. Проверяет детали спора и предоставленные вами документы или доказательства.
  3. По результатам рассмотрения принимает решение и оповещает о нем ваш банк.

Результат оспаривания

Если Google не поддержит ваши требования, а банк-эмитент:

  • Не разрешит спор по чарджбэку в вашу пользу – средства не будут возвращены. Ваш аккаунт остается активным.
  • Если банк-эмитент карты решает вопрос в вашу пользу, в вашем аккаунте образуется задолженность. Чтобы продолжить пользоваться аккаунтом, необходимо совершить платеж.

Если Google согласится с вами, списание будет отменено и это отразится в истории транзакций.