Если вы обнаружили в выписке по банковскому счету подозрительную транзакцию, свяжитесь со своим банком и подайте заявление об оспаривании этой транзакции. Ваша проблема называется возвратом платежа (chargeback ).
Важно: Если вы подозреваете мошенничество, немедленно свяжитесь со службой поддержки Google Workspace .
Процесс разрешения споров
Когда вы подаете в свой финансовый институт претензию по поводу конкретной транзакции, именно он определяет результат.
Примечание: На рассмотрение вашего вопроса банку может потребоваться до 120 дней.
Сначала ваш банк уведомляет Google о возврате платежа. Затем Google:
- Уведомляет вас по электронной почте о получении вашего обращения.
- Рассматривает детали спора и предоставленные вами документы или доказательства.
- На основании результатов этой проверки система отправляет решение в ваш банк.
Результаты спора
Если Google не согласен с вашей оспариваемой транзакцией и банком-эмитентом карты:
- Это не решает вопрос о возврате платежа в вашу пользу — платеж вам не возвращается. Ваш аккаунт остается активным.
- Разрешает спор в вашу пользу — На вашем счету имеется просроченная задолженность. Произведите немедленную оплату, чтобы продолжить пользоваться своим счетом.
Если Google подтвердит правильность вашей спорной транзакции, она будет исправлена и отобразится в истории ваших транзакций.