Om du ser en debitering på ditt kontoutdrag som inte verkar stämma kontaktar du din bank och bestrider debiteringen. Problemet kallas för en kortreklamation.
Viktigt! Om du misstänker bedrägeri ska du omedelbart kontakta support för Google Workspace.
Process för bestridande
När du skickar in ett bestridande av en specifik debitering till ditt finansinstitut avgör de resultatet.
Obs! Det kan ta upp till 120 dagar för din bank att lösa detta.
Först informerar din bank Google om en återbetalning. Därefter sker följande från Googles sida:
- Du informeras via e-post om att ditt bestridande har tagits emot
- granskar informationen om bestridandet och den dokumentation eller de bevis du har tillhandahållit
- Ett beslut skickas till din bank baserat på resultaten av granskningen
Resultat av ett bestridande
Om Google inte håller med om din bestridda debitering och banken som utfärdat kortet
- inte löser frågan om kortreklamation till din fördel får du inte tillbaka debiteringen. Ditt konto förblir aktivt.
- Löser bestridandet i din favör — ditt konto har ett utestående saldo. Gör en inbetalning direkt för att kunna fortsätta använda kontot.
Om Google godtar ditt bestridande av debiteringen korrigeras den och visas i transaktionshistoriken.