Tahsil edilen bir ödemeye itiraz etme (ters ibrazlar)

Banka ekstrenizde doğru görünmeyen bir ödeme görürseniz bankanızla iletişime geçip ödemeyle ilgili itirazda bulunun. Sorununuz ters ibraz olarak adlandırılır.

Önemli: Sahtekarlık olabileceğini düşünüyorsanız hemen Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçin.

İtiraz süreci

Finans kuruluşunuza belirli bir ödemeyle ilgili itiraz gönderdiğinizde sonucu finans kuruluşunuz belirler.

Not: Bankanızın bu işlemi çözüme kavuşturması 120 günü bulabilir.

İlk önce bankanız Google'ı ters ibraz konusunda bilgilendirir. Ardından, Google:

  1. İtirazınızın alındığı konusunda sizi e-postayla bilgilendirir
  2. İtirazın ayrıntılarını ve sağladığınız doküman veya kanıtları inceler.
  3. Bu incelemenin sonuçlarına göre vardığı kararı bankanıza gönderir

İtirazın sonuçları

Google, ödeme itirazınızı kabul etmezse ve kartı veren banka:

  • Ters ibraz konusunda sizin lehinize karar vermezse: Ödeme size iade edilmez. Hesabınız etkin kalır.
  • Ters ibrazı lehinize sonuçlandırırsa: Hesabınızda süresi geçmiş bir borç olur. Hesabınızı kullanmaya devam edebilmeniz için hemen ödeme yapmanız gerekir.

Google, ödeme itirazınızı kabul ederse ödeme düzeltilir ve işlem geçmişinizde görünür.