提出費用爭議處理要求 (交易退單)

如果銀行對帳單上出現不明費用，請與銀行聯絡，並提出費用爭議處理要求。您的問題稱為「交易退單」。

重要事項：如果您認為可能有詐欺嫌疑，請立即與 Google Workspace 支援團隊聯絡。

爭議處理程序

向金融機構提出特定費用的爭議處理要求後，將由該機構決定結果。

注意：銀行最多可能需要 120 天的時間才能解決問題。

首先，銀行會向 Google 發出交易退單通知，Google 接著會採取下列行動：

  1. 透過電子郵件告知您 Google 已收到爭議處理要求
  2. 審查爭議詳情，以及您提供的文件或證據
  3. 根據審查結果做出決議並提交給銀行

爭議處理結果

如果 Google 不同意費用爭議要求，且發卡銀行：

  • 未核准交易退單：這筆費用不會退還給您。而且您的帳戶會保持有效狀態。
  • 核准爭議處理要求並退款給您：帳戶會出現逾期帳款。請立即付款，以便繼續使用您的帳戶。

如果 Google 同意費用爭議要求，就會修正該筆費用，並顯示在交易記錄中。