Jag har debiterats för fler användare än jag har

Gäller Google Workspace, Cloud Identity Premium och andra betaltjänster som hanteras i Googles administratörskonsol.

Om du har frågor om fakturering för Essentials-användare kan du läsa Så här fungerar fakturering för Essentials.

Om du har köpt tjänsten från en återförsäljare går du hit i stället |  Har jag en återförsäljare?

Om du debiterades för fler användare än du förväntade dig kan du testa stegen nedan för att ta reda på varför detta kan ha hänt.

Sök efter avstängda användare

Avstängda användare debiteras på samma sätt som aktiva användare. Så här söker du efter avstängda användare:

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Katalog följt av Användare.

    Kräver lämplig behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

  2. Klicka på Lägg till ett filter högst upp på användarlistan.
  3. Välj Användarstatus följt av Avstängd och klicka på Använd.
  4. Om du har stängt av användare kan du
    1. Återställa en avstängd användare.
    2. Ta bort en avstängd användare.
    3. Låt en avstängd användare vara. Du fortsätter att debiteras för användaren.
  5. Om du inte har några avstängda användare kontrollerar du om det finns nyligen raderade användare (stegen nedan).

Sök efter användare som nyss tagits bort

Viktigt! Om du har årsavgift eller premiumutgåvan av Cloud Identity förblir fakturan densamma även om du raderar en användare. Om du vill minska åtagandet måste du vänta till prenumerationen förnyas. Läs mer om att minska antalet licenser.

När du raderar en användare visas eventuella utestående avgifter för användaren på nästa faktura. Så här söker du efter användare som nyss tagits bort:

  1. I Googles administratörskonsol går du till menyn följt av Katalog följt av Användare.

    Kräver lämplig behörighet för användarhantering. Utan rätt behörighet ser du inte alla de kontroller som behövs för att slutföra de här stegen.

  2. Klicka på Lägg till ett filter följt av Nyligen borttagna högst upp i användarlistan.