Se aplica a las ediciones de Google Workspace y a otras suscripciones pagadas en la Consola del administrador de Google.
Solo se aplica a los clientes con cuentas de facturación.
Si pagas tu suscripción con una cuenta de facturación facturada y parece que se perdió un pago mensual con cheque o transferencia bancaria, comunícate con el equipo de cobranzas de Google.
Qué incluir en tu correo electrónico
- Adjunta un comprobante de pago: Puede ser una imagen escaneada o una captura de pantalla del recibo de tu transferencia bancaria, del estado de cuenta o el resumen de la tarjeta de crédito, o de tu cuenta bancaria o de tarjeta de crédito en línea. El comprobante de pago debe incluir lo siguiente:
- La fecha en que se realizó el pago (si es posible, indica todas las transacciones realizadas durante los 5 días anteriores y posteriores al pago)
- El importe y la moneda del pago
- Servicio por el que se pagaron los fondos, como Google Workspace o Cloud Identity Premium
- El nombre del banco remitente
- Oculta la información sensible, en particular, tacha el número completo de tu cuenta bancaria o los 8 dígitos centrales del número de tu tarjeta de crédito.
Dónde enviar tu correo electrónico
Si tienes un recopilador dedicado asignado a tu Cuenta de Google, comunícate con él directamente.
De lo contrario, envía un correo electrónico a collections@google.com.