Se aplica a las ediciones de Google Workspace y otras suscripciones pagadas en la Consola del administrador de Google.
Se aplica solo a los clientes con cuentas de facturación.
Si pagas tu suscripción con una cuenta de facturación y parece que se perdió un cheque mensual o una transferencia bancaria, comunícate con el equipo de cobranzas de Google.
Qué incluir en el correo electrónico
- Adjunta un comprobante de pago: Puede ser una imagen escaneada o una captura de pantalla de
tu recibo de transferencia bancaria, tu estado de cuenta o el resumen de la tarjeta de crédito, o bien de tu
cuenta bancaria en línea o la de tu tarjeta de crédito. El comprobante de pago debe incluir lo siguiente:
- La fecha en que se realizó el pago (si es posible, indica todas las transacciones realizadas durante los 5 días anteriores y posteriores al pago)
- El importe y la moneda del pago
- El servicio por el que se pagaron los fondos, como Google Workspace o Cloud Identity Premium
- El nombre del banco remitente
- Oculta la información sensible: En particular, tacha el número completo de tu cuenta bancaria o los 8 dígitos centrales del número de tu tarjeta de crédito.
Dónde enviar el correo electrónico
Si tienes un recaudador dedicado asignado a tu Cuenta de Google, comunícate directamente con él.
De lo contrario, envía un correo electrónico a collections@google.com.