Áp dụng cho các phiên bản của Google Workspace và các gói thuê bao trả phí khác trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Chỉ áp dụng cho khách hàng có tài khoản thanh toán được lập hoá đơn.
Nếu bạn thanh toán cho gói thuê bao bằng tài khoản thanh toán được lập hoá đơn và một khoản thanh toán bằng séc hoặc chuyển khoản hằng tháng có vẻ như bị thất lạc, hãy liên hệ với nhóm thu tiền của Google.
Thông tin cần cung cấp trong email
- Đính kèm bằng chứng thanh toán—Đây có thể là hình ảnh được quét hoặc ảnh chụp màn hình của biên lai chuyển khoản ngân hàng, bảng sao kê ngân hàng hoặc bảng sao kê thẻ tín dụng hay tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng trực tuyến của bạn. Bằng chứng thanh toán phải bao gồm:
- Ngày thanh toán (Nếu có thể, hãy trình bày tất cả các giao dịch trong 5 ngày trước và 5 ngày sau khi thanh toán.)
- Số tiền và đơn vị tiền tệ của khoản thanh toán
- Dịch vụ mà bạn đã thanh toán, chẳng hạn như Google Workspace hoặc Cloud Identity Premium
- Tên ngân hàng chuyển tiền
- Che thông tin nhạy cảm—Đặc biệt, hãy gạch ngang toàn bộ số tài khoản ngân hàng hoặc 8 số giữa của số thẻ tín dụng.
Địa chỉ gửi email
Nếu bạn có một người thu tiền chuyên trách được chỉ định cho Tài khoản Google của mình, hãy liên hệ trực tiếp với họ.
Nếu không, hãy gửi email đến collections@google.com.