طلب ردّ الرصيد المتبقي

لماذا لا يظهر لي خيار لطلب ردّ الأموال؟

لن تتمكّن من طلب استرداد الأموال إلا إذا كان حسابك مؤهّلاً لاسترداد الأموال، وكان لديك رصيد مستحق متاح. ولا يمكن ردّ أموال الأرصدة الترويجية والودّية. ولا يمكنك طلب استرداد أموال دفعات تم تطبيق رسوم جديدة عليها من قبل. يمكنك تقديم طلب استرداد أموال نشط واحد فقط في كل مرة.

إذا كنت تعتقد أنّك مؤهّل لاسترداد الأموال ولكن لا يظهر لك خيار "طلب استرداد الأموال"، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.

لماذا لا يمكنني طلب استرداد أموال الرصيد بالكامل؟

لإبقاء خدمتك مفعَّلة أثناء عملية ردّ الأموال، سنحتسب المبلغ القابل للاسترداد استنادًا إلى سياسة ردّ الأموال في Google. ولا يمكن ردّ أموال الأرصدة الترويجية والودّية. لاستلام كامل رصيدك المتاح، عليك إلغاء اشتراكك وتقديم طلب استرداد الأموال.

ما هي المدة التي تستغرقها عملية ردّ الأموال؟

تختلف مدة عملية ردّ الأموال وفقًا لطريقة الدفع المحدّدة. قد يستغرق المصرف أو شركة بطاقة الائتمان ما يصل إلى 4 أسابيع لمعالجة عملية رد الأموال.

ما هي حالة طلب استرداد الأموال؟

أثناء معالجتنا لطلب استرداد الأموال، نرسل رسائل إلكترونية تُعلمك بالحالة الحالية. يمكنك أيضًا الاطّلاع على حالة طلب استرداد الأموال من صفحة "حسابات الدفعات".

• تم طلب استرداد الأموال: لقد أرسلت طلبًا ويتم تقييمه حاليًا.
• تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال: تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الذي قدمته. ويعتمد تاريخ التسليم على طريقة الدفع التي تستخدمها.
• تم إكمال عملية استرداد الأموال: تمّ ردّ الأموال إلى طريقة الدفع.
• تم رفض طلب استرداد الأموال: لم نتمكن من الموافقة على طلبك لردّ الأموال بسبب مشكلة في حسابك. لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.
• ثمة مشكلة في عملية استرداد الأموال: تعذَّر إكمال طلبك لردّ الأموال بسبب مشكلة في طريقة الدفع أو الحساب. إذا كانت المشكلة متعلّقة بطريقة الدفع، يمكنك تقديم طلب استرداد أموال آخر باستخدام طريقة دفع مختلفة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace.

لماذا يتعذّر ردّ الأموال إلى إحدى بطاقاتي الائتمانية أو الحسابات المصرفية؟

يمكن تسليم الأموال المستردة إلى طرق الدفع الصالحة التي استخدمتها في إجراء الدفعة الأصلية. إذا كانت هناك مشكلة في طريقة دفع واحدة أو أكثر من طرق الدفع التي استخدمتها في إجراء الدفعة الأصلية، عليك الاتصال بفريق الدعم وتقديم حساب مصرفي صالح حتى نتمكن من رد الأموال. إذا تضمّنت عملية ردّ الأموال معاملات متعددة، قد يتمّ دمج بعض معاملاتك بعد تقديم حساب مصرفي صالح.

هل يمكن أن يتغير مبلغ طلب استرداد الأموال بعد إرساله؟

إذا كان رصيدك المستحق أكبر من الرصيد المتاح الذي كان لديك عندما طلبت ردّ الأموال، قد يتم رفض طلب استرداد الأموال وسيكون عليك تقديم طلب استرداد أموال آخر.