Aplicável às edições do Google Workspace e a outras assinaturas pagas no Google Admin Console.
Se você tiver um saldo de crédito, poderá pedir um reembolso. Em casos raros, se você cancelar todas as assinaturas e ainda tiver um saldo de crédito, o Google vai iniciar automaticamente um reembolso na forma de pagamento original.
Receber um reembolso quando você tiver saldo de crédito
Se você se inscrever no Workspace pelo Gmail no Android, vai gerenciar o faturamento e as assinaturas no Google Play.
Caso você tenha um saldo de crédito na sua conta, poderá solicitar um reembolso no Google Admin Console. Você pode ter um saldo de crédito caso tenha feito um pagamento manual e cobrado automaticamente.
No Admin Console do Google, acesse Menu
Faturamento
Contas para pagamentos.- Clique no ID da conta da sua assinatura.
Na página da conta, na seção Seu saldo, clique em Solicitar um reembolso.
Essa opção só vai estar disponível se a conta estiver qualificada para receber reembolsos e você tiver crédito disponível. O reembolso é enviado para o cartão ou a conta usada para pagar o valor creditado.
(Opcional) Se você tiver usado mais de uma forma de pagamento do valor total creditado, o valor que poderá ser reembolsado será exibido em cada forma de pagamento. Marque a caixa ao lado de cada cartão ou conta para receber o reembolso.
Clique em Enviar. Uma mensagem é exibida indicando que o reembolso foi solicitado e está sendo avaliado.
Sobre reembolsos ao cancelar assinaturas
Se houver um saldo de crédito restante na sua conta após o cancelamento de todas as assinaturas, o Google vai iniciar automaticamente um reembolso na forma de pagamento original. Poderá haver crédito restante se você fizer um pagamento manual pelo serviço e cancelar todas as assinaturas.
O valor proporcional será descontado da sua conta, e o crédito não utilizado será reembolsado. Se você tiver o plano anual/com prazo fixo, vai pagar até o fim da vigência. Se você cancelar no meio do período, os pagamentos anteriores ou pendentes até o final do período não serão reembolsados.
Se você cancelar algumas assinaturas, mas quiser manter outras, deixe o crédito na conta para aplicarmos ao seu próximo pagamento automático.
Como cancelar sua assinatura
- Siga as etapas para cancelar:
- Aguarde até o próximo ciclo de faturamento para ver o crédito restante na sua conta após a última cobrança.
Perguntas frequentes sobre pedidos de reembolso
Por que não consigo ver uma opção para solicitar um reembolso?
Você só poderá solicitar um reembolso se a conta estiver qualificada para receber reembolsos e se tiver um crédito disponível. Além disso, créditos promocionais e ajustáveis não podem ser reembolsados. Não é possível solicitar um reembolso dos pagamentos que já foram aplicados às cobranças.Só é possível ter uma solicitação de reembolso ativa por vez.
Se você acredita ter qualificação para um reembolso, mas não vê a opção "Solicitar um reembolso", entre em contato com o suporte do Google Workspace.
Por que não consigo solicitar o reembolso do valor total do crédito?
Para manter seu serviço funcionando enquanto o reembolso está em andamento, calculamos o valor reembolsável com base na política de reembolso do Google. Além disso, créditos promocionais e ajustáveis não podem ser reembolsados. Para receber todo o crédito disponível, você precisa cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O tempo de processamento varia de acordo com a forma de pagamento. Pode levar até quatro semanas para que o banco ou a administradora do cartão de crédito processem o reembolso.
Qual é o status do meu reembolso?
Enquanto processamos seu pedido de reembolso, enviamos e-mails notificando você sobre o status atual. Você também pode conferir o status do reembolso na página "Contas para pagamentos".
- Reembolso solicitado: você enviou uma solicitação que está sendo avaliada.
- Reembolso aprovado: o reembolso foi aprovado. A data de entrega depende da sua forma de pagamento.
- Reembolso concluído: o reembolso foi feito na sua forma de pagamento.
- Reembolso recusado: devido a um problema na conta, não foi possível aprovar sua solicitação de reembolso. Para mais detalhes, entre em contato com o suporte do Google Workspace.
- Problemas com o reembolso: devido a um problema na sua forma de pagamento ou na conta, não foi possível concluir a solicitação de reembolso. Se o problema estiver relacionado à forma de pagamento, você poderá solicitar outro reembolso usando uma forma de pagamento diferente. Para mais detalhes, entre em contato com o suporte do Google Workspace.
Por que o reembolso não pode ser emitido para um dos meus cartões de crédito ou uma das minhas contas bancárias?
Os reembolsos podem ser enviados em formas de pagamento válidas usadas para fazer o pagamento original. Se houver um problema em uma ou mais das suas formas de pagamento, será necessário falar com o suporte e informar uma conta bancária válida para que possamos emitir o reembolso. Se o reembolso incluir várias transações, algumas delas poderão ser combinadas depois que você informar uma conta bancária válida.
O valor do reembolso pode mudar após o envio da minha solicitação?
O reembolso será negado se o saldo pendente for maior que o crédito disponível quando você fez a solicitação. Se isso acontecer, você precisará fazer outra solicitação.