Áp dụng cho các phiên bản Google Workspace và các gói thuê bao có tính phí khác trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Nếu có số dư tín dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Trong trường hợp hiếm gặp là bạn huỷ tất cả các gói thuê bao và vẫn còn số dư tín dụng, Google sẽ tự động bắt đầu hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Yêu cầu hoàn tiền khi có số dư tín dụng
Nếu đăng ký Workspace qua Gmail trên Android, bạn sẽ quản lý thông tin thanh toán và gói thuê bao trong Google Play.
Nếu tài khoản của bạn có số dư tín dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google. Bạn có thể có số dư tín dụng nếu đã thanh toán thủ công, sau đó bị tính phí tự động.
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn
Thanh toán
Tài khoản thanh toán.Bạn phải có đặc quyền Quản lý thanh toán.
- Nhấp vào mã tài khoản của gói thuê bao.
Trên trang tài khoản, trong phần Số dư của bạn, hãy nhấp vào Yêu cầu hoàn tiền.
Bạn chỉ có thể sử dụng lựa chọn này nếu tài khoản của bạn đủ điều kiện nhận tiền hoàn lại và bạn có tín dụng. Khoản tiền hoàn lại sẽ được gửi đến thẻ hoặc tài khoản dùng để thanh toán khoản tiền được ghi có.
(Không bắt buộc) Nếu bạn sử dụng nhiều phương thức để thanh toán tổng số tiền được ghi có, thì số tiền có thể hoàn lại cho từng phương thức thanh toán sẽ xuất hiện. Đánh dấu vào hộp bên cạnh từng thẻ hoặc tài khoản mà bạn muốn được hoàn tiền.
Nhấp vào Gửi. Một thông báo cho biết rằng bạn đã yêu cầu hoàn tiền và yêu cầu này đang được đánh giá.
Giới thiệu về việc hoàn tiền khi bạn huỷ gói thuê bao
Nếu tài khoản của bạn vẫn còn số dư tín dụng sau khi bạn huỷ tất cả gói thuê bao, thì Google sẽ tự động bắt đầu quy trình hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu. Bạn có thể có khoản tín dụng còn lại nếu thanh toán thủ công cho dịch vụ và huỷ tất cả gói thuê bao.
Chúng tôi sẽ tính phí theo tỷ lệ cho tài khoản của bạn và hoàn trả mọi khoản tín dụng chưa sử dụng. Nếu đang dùng Gói hằng năm/Gói thời hạn cố định, bạn cam kết thanh toán cho đến hết thời hạn. Nếu bạn huỷ gói thuê bao giữa chừng, thì mọi khoản thanh toán trước đó hoặc đang chờ xử lý cho đến hết thời hạn sẽ không được hoàn lại.
Nếu huỷ một số gói thuê bao nhưng vẫn muốn tiếp tục sử dụng các gói khác, bạn có thể để lại khoản tín dụng trong tài khoản để chúng tôi áp dụng cho khoản thanh toán tự động tiếp theo của bạn.
Hủy gói đăng ký
- Làm theo các bước sau để huỷ:
- Chờ đến chu kỳ thanh toán tiếp theo để xem số tín dụng còn lại trong tài khoản của bạn sau lần tính phí gần nhất.
Câu hỏi thường gặp về yêu cầu hoàn tiền
Tại sao tôi không thấy lựa chọn yêu cầu hoàn tiền?
Bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền nếu tài khoản của bạn đủ điều kiện nhận tiền hoàn lại và bạn có khoản tín dụng chưa thanh toán. Các khoản tín dụng khuyến mãi và tín dụng ưu đãi đều không thể được hoàn lại. Bạn không thể yêu cầu hoàn tiền cho các khoản thanh toán đã được áp dụng cho các khoản phí mới. Mỗi lần, bạn chỉ được gửi một yêu cầu hoàn tiền đang hoạt động.
Nếu bạn cho rằng mình đủ điều kiện được hoàn tiền nhưng không thấy lựa chọn Yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Tại sao tôi không thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền tín dụng?
Để dịch vụ của bạn không bị gián đoạn trong quá trình hoàn tiền, chúng tôi tính toán số tiền có thể hoàn lại dựa trên chính sách hoàn tiền của Google. Các khoản tín dụng khuyến mãi và tín dụng ưu đãi đều không thể được hoàn lại. Để nhận được toàn bộ khoản tín dụng hiện có, bạn cần huỷ gói thuê bao và yêu cầu hoàn tiền.
Tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại sau bao lâu?
Thời gian xử lý tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán của bạn. Ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn có thể mất tối đa 4 tuần để xử lý khoản tiền hoàn lại.
Trạng thái yêu cầu hoàn tiền của tôi là gì?
Trong quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn về trạng thái hiện tại. Bạn cũng có thể xem trạng thái hoàn tiền trên trang Tài khoản thanh toán.
- Yêu cầu hoàn tiền – Bạn đã gửi một yêu cầu đang được đánh giá.
- Yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt – Yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được phê duyệt. Ngày giao hàng phụ thuộc vào phương thức thanh toán của bạn.
- Hoàn tiền xong – Khoản tiền hoàn lại đã được chuyển vào phương thức thanh toán của bạn.
- Yêu cầu hoàn tiền bị từ chối – Do tài khoản của bạn có vấn đề, chúng tôi không thể phê duyệt yêu cầu hoàn tiền của bạn. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace.
- Vấn đề với việc hoàn tiền – Do có vấn đề với phương thức thanh toán hoặc tài khoản của bạn, nên chúng tôi không thể hoàn tất yêu cầu hoàn tiền của bạn. Nếu vấn đề nằm ở phương thức thanh toán, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền lại bằng một phương thức thanh toán khác. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace.
Tại sao tôi không thể nhận tiền hoàn lại vào một trong các thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của mình?
Chúng tôi có thể hoàn tiền vào phương thức thanh toán hợp lệ mà bạn đã dùng để thanh toán ban đầu. Nếu gặp vấn đề với một hoặc nhiều phương thức thanh toán ban đầu, bạn cần liên hệ với nhóm hỗ trợ và cung cấp thông tin về một tài khoản ngân hàng hợp lệ để chúng tôi có thể hoàn tiền. Nếu khoản tiền hoàn lại của bạn bao gồm nhiều giao dịch, thì một số giao dịch có thể được kết hợp sau khi bạn cung cấp tài khoản ngân hàng hợp lệ.
Số tiền hoàn lại có thể thay đổi sau khi tôi gửi yêu cầu không?
Nếu số dư chưa thanh toán lớn hơn số tín dụng có sẵn khi bạn yêu cầu hoàn tiền, thì yêu cầu hoàn tiền của bạn có thể bị từ chối và bạn sẽ phải yêu cầu hoàn tiền lại.