Gäller utgåvor av Google Workspace och andra betalprenumerationer i Googles administratörskonsol.
Om du har försökt åtgärda ett betalningsproblem och fortfarande har problem med dina tjänster kan du läsa de här felsökningstipsen för att lösa problemet.
Innan du börjar
Logga ut från administratörskonsolen och logga in igen.
Felsök problemet
Jag har gjort en manuell betalning, men mitt konto är fortfarande inte aktivt.
Om kontot inte är aktivt efter att du har gjort en betalning och det utestående saldot på kontot är 0 betyder det troligen att din primära betalningsmetod inte är giltig.
Kom ihåg: Om ditt konto är avstängt eller i en respitperiod betyder det att vi inte kunde debitera din primära betalningsmetod. Om du gör en manuell betalning med ett nytt kort eller bankkonto sänks saldot till 0, men den primära betalningsmetoden ändras inte.
Eftersom metoden fortfarande inte är giltig återgår kontot till respitperioden eller stängs av nästa gång vi försöker debitera betalningsmetoden. Åtgärda detta genom att göra det nya kortet eller bankkontot till din nya primära betalningsmetod.
När du har angett ditt nya kreditkort eller bankkonto som primärt aktiverar vi ditt konto inom några timmar
Jag försökte betala mitt saldo, men betalningen gick inte igenom.
Om betalningen fortfarande misslyckas efter att du har ändrat betalningsmetod kontrollerar du att betalningsmetoden verkligen är giltig. Testa sedan att åtgärda problemet igen genom att följa anvisningarna för hur du åtgärdar problem med en betalningsmetod i Googles administratörskonsol.
Under tiden kan du undvika eller upphäva en avstängning genom att betala saldot med en annan betalningsmetod. Vi rekommenderar att du betalar mer än det lägsta beloppet så att du är täckt tills den primära betalningsmetoden har åtgärdats.
Jag har betalat mitt saldo, men jag ser fortfarande ett felmeddelande om att betalning krävs.
Ibland kan det ta ett tag för vårt system att behandla en betalning. Vi rekommenderar att du loggar ut och loggar in igen. Om ett felmeddelande fortfarande visas kan betalningen ha misslyckats. Följ anvisningarna för hur du åtgärdar ett problem med din betalningsmetod i Googles administratörskonsol.
Jag har betalat saldot, men användarna kan inte få åtkomst till en tjänst (Gmail, Kalender osv.).
Både du och användarna bör logga ut och logga in igen.
Om en tjänst fortfarande inte är tillgänglig stänger du av tjänsten och slår på den igen för användarna.
Jag gjorde en inbetalning och kontot debiterades två gånger.
Även om du har betalat saldot kan det hända att vårt system genomför en automatisk debitering vid ett senare tillfälle. Detta resulterar i en dubbel avgift. Om detta händer dras all resterande kredit av från din nästa betalning.