Google Workspace sürümleri ve Google Yönetici Konsolunuzdaki diğer ücretli abonelikler için geçerlidir.
Ödeme sorununu düzeltmeye çalışmanıza rağmen hizmetlerinizle ilgili sorun yaşamaya devam ediyorsanız sorunu çözmek için bu sorun giderme ipuçlarına göz atın.
Başlamadan önce
Yönetici konsolu oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açın.
Sorununuzu giderme
Manuel ödeme yaptım ancak hesabım hâlâ etkin değil.
Ödeme yapıp hesaptaki ödenmemiş bakiyeyi 0'a indirdikten sonra hesabınız etkinleşmiyorsa bu durum büyük olasılıkla birincil ödeme yönteminizin geçerli olmadığı anlamına gelir.
Hatırlatma: Hesabınız askıya alınmışsa veya ek süreye tabi tutulmuşsa birincil ödeme yönteminizden ödeme alamamışız demektir. Yeni bir kart veya banka hesabıyla manuel ödeme yaparsanız bakiyeniz 0'a düşer ancak birincil ödeme yönteminiz değişmez.
Bu yöntem hâlâ geçerli olmadığından, söz konusu ödeme yönteminden ödeme almaya çalıştığımız bir sonraki seferde hesabınız tekrar ek süreye tabi tutulur veya askıya alınır. Bu durumu düzeltmek için, yeni kartınızı veya yeni banka hesabınızı birincil ödeme yönteminiz yapın.
Yeni kredi kartınızı veya banka hesabınızı birincil olarak ayarladıktan sonra hesabınızı birkaç saat içinde etkinleştiririz.
Bakiyemi ödemeye çalıştım ancak ödeme gerçekleşmedi.
Ödeme yöntemiyle ilgili sorunu düzeltmenize rağmen ödemeniz hâlâ gerçekleştirilmiyorsa ödeme yönteminizin geçerli olduğundan emin olun. Ardından, Google Yönetici konsolunda ödeme yöntemiyle ilgili sorun giderme adımlarını uygulayarak ödeme yönteminizle ilgili sorunu tekrar düzeltmeyi deneyin.
Bu süre zarfında, bakiyenizi ödemek, hesabınızın askıya alınma durumunu kaldırmak ya da hesabınızın askıya alınmasını önlemek için başka bir ödeme yöntemi kullanabilirsiniz. Birincil ödeme yönteminiz düzeltilene kadar ödemelerinizin aksamaması için minimum ödeme tutarınızdan daha fazla ödeme yapmanızı öneririz.
Bakiyemi ödedim ancak hâlâ ödeme yapılması gerektiğine dair bir hata mesajı görüyorum.
Zaman zaman ödemelerin sistemimiz tarafından işlenmesi için belli bir süre gerekebilmektedir. Oturumunuzu kapatıp tekrar açmanızı öneririz. Hata mesajını görmeye devam ediyorsanız ödemeniz başarısız olmuş olabilir. Bu durumda, Google Yönetici konsolunda ödeme yönteminizle ilgili sorun giderme adımlarını uygulamanız gerekir.
Bakiyemi ödedim ancak kullanıcılar bir hizmete (Gmail, Takvim vb.) erişemiyor.
Hesap oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açmanız gereklidir. Kullanıcılarınız da aynı şekilde oturumlarını kapatıp açmalıdır.
Bir hizmet hâlâ kullanılamıyorsa kullanıcılarınız için hizmeti devre dışı bırakıp tekrar etkinleştirin.
Bir ödeme yaptım ancak hesabımdan iki kez para çekilmiş.
Bakiyeniz için yaptığınız bir ödemenin ardından sistemimiz de bir otomatik ödeme tahsilatı yapmış olabilir. Bunun sonucunda hesabınızdan iki kez çekim yapılmıştır. Böyle bir durum oluşursa artan tutar bir sonraki ödemenizden düşülür.