Récupérer votre mot de passe Google Workspace avec un enregistrement CNAME

Si vous étiez propriétaire de votre domaine avant votre inscription à Google Workspace, la meilleure façon de récupérer votre mot de passe (et d'accéder à votre compte Google Workspace) consiste à ajouter un enregistrement CNAME unique aux enregistrements DNS de votre domaine (procédure ci-dessous).

Si vous avez acheté votre domaine lors de votre inscription à Google Workspace, remplissez ce formulaire. Une fois le formulaire envoyé, un agent du service client vous contactera pour vous aider.

Ajouter l'enregistrement CNAME Google Workspace aux enregistrements DNS de votre domaine

Vous pouvez ajouter un enregistrement CNAME unique aux enregistrements DNS de votre domaine principal pour confirmer votre identité et récupérer votre mot de passe.

Étape 1 : Obtenez l'enregistrement CNAME

  1. Laissez l'assistant de récupération de compte ouvert dans l'autre onglet ou fenêtre de votre navigateur.
  2. Copiez l'intégralité de l'enregistrement CNAME indiqué à l'étape 3.

Étape 2 : Connectez-vous à votre hébergeur de domaine

Votre hébergeur de domaine correspond généralement au site auprès duquel vous avez acheté votre nom de domaine (GoDaddy, Enom ou Cloudflare, par exemple).

  1. Si vous ne savez pas qui est l'hébergeur de votre domaine, suivez la procédure permettant d'identifier votre hébergeur de domaine.
  2. Dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur, connectez-vous au site Web de votre hébergeur.

Étape 3 : Ajoutez l'enregistrement CNAME aux enregistrements DNS de votre domaine

Les enregistrements DNS de votre domaine sont stockés sur les systèmes de l'hébergeur de votre domaine.

Suivez les étapes ci-après pour ajouter l'enregistrement vous-même. Si vous avez besoin d'aide pour ajouter des enregistrements DNS, consultez la section d'assistance de l'hébergeur de votre domaine.

  1. Sur le site Web de l'hébergeur, accédez aux enregistrements DNS de votre domaine.
  2. Choisissez d'ajouter un enregistrement à vos paramètres DNS.
  3. Sélectionnez le type d'enregistrement CNAME.
  4. Dans le champ Libellé ou Hôte, collez l'enregistrement CNAME unique que vous avez copié à partir de l'assistant de récupération de compte.
  5. Dans le champ Destination/Target/Points to (Destination/Cible/Pointe vers), saisissez google.com.
  6. Dans le champ TTL, saisissez 3600 ou conservez la valeur par défaut.

    Votre enregistrement doit ressembler à ceci :

    Type d'enregistrement Champ "Libellé/Hôte" Valeur TTL (Time to Live) Champ Destination/Cible
    CNAME google01234567890 3600 google.com
  7. Enregistrez votre enregistrement. Jusqu'à 72 heures peuvent être nécessaires pour que les changements apportés aux enregistrements CNAME soient pris en compte, mais en règle générale, le processus est beaucoup plus rapide.
  8. Dans l'autre onglet ou l'autre fenêtre de votre navigateur, revenez à l'assistant de récupération de compte.
  9. Cliquez sur Suivant pour que Google recherche l'enregistrement CNAME.

    L'assistance Google Workspace vous contactera pour vous expliquer comment récupérer votre mot de passe.

Conseil : Pour obtenir de l'aide concernant l'ajout d'un enregistrement CNAME, vous pouvez contacter directement l'hébergeur de votre domaine. Si vous souhaitez l'appeler ou lui envoyer un e-mail, vous pouvez utiliser ce modèle d'e-mail.


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